Menurut survey, sebagian besar masyarakat Indonesia khususnya wanita pasti tahu aplikasi belanja online Zalora. Pasalnya, marketplace ini merupakan gerai yang menjual beraneka macam produk fashion terkini dan terlengkap.
Perlu kamu tahu, Zalora memiliki jasa pengiriman sendiri bernama ZDEX yang sudah tersedia di kota-kota besar seluruh Indonesia. Estimasi waktu pengirimannya juga hampir sama dengan jasa ekspedisi lainnya, sehingga bisa diandalkan.
Apakah kamu sudah tau arti status pengiriman Zalora? Jika belum, kamu lebih baik memahaminya terlebih dahulu agar nantinya ketika melakukan pengecekan resi bisa langsung memahami istilah-istilah pengirimannya. Hal tersebut juga penting dikarenakan kebanyakan status pengiriman menggunakan istilah asing.
Daftar Isi
Apa Itu Zalora?
Meskipun sudah banyak diketahui oleh masyarakat Indonesia, namun masih ada orang yang belum tahu Zalora. Bagi yang belum tahu, Zalora merupakan salah satu e-commerce yang bergerak di bidang fashion dan sudah bekerja sama dengan ratusan mitra brand lokal maupun internasional.
Ada banyak produk fashion yang dijual melalui e-commerce ini, mulai dari produk pakaian perempuan & pria, produk fashion anak-anak, aksesoris, sepatu, perlengkapan olahraga, busana muslim, dan masih banyak lainnya.
Zalora sebenarnya sudah ada di dunia fashion sejak tahun 2012 dan perkembangannya termasuk sangat pesat di Asia. Tidak hanya beroperasi di Indonesia saja, Zalora bisa diakses di 27 negara lainnya, mulai dari India, Timur Tengah, Rusia, dan bahkan di Amerika Serikat.
Hingga kini aplikasi belanja fashion Zalora masih jadi yang terpopuler dan hal tersebut dibuktikan dari banyaknya pengirim dengan jasa ekspedisi ZDEX. Apakah kamu pernah berbelanja di Zalora? Jika pernah, bagaimana kesan berbelanja di e-commerce ini?
Istilah & Arti Status Pengiriman Zalora
Status pengiriman Zalora digunakan sebagai penanda setiap proses perjalanan paket atau barang, mulai dari lokasi awal hingga sampai ke alamat tujuan yang merupakan lokasi akhir.
Arti status pengiriman Zalora tidak sama dengan jasa ekspedisi lainnya, karena tergantung pada sistem pembayaran yang digunakan oleh customer.
Status pengiriman Zalora akan berubah dari waktu ke waktu, karena statusnya akan selalu diperbarui sesuai dengan lokasi paket terkini. Meskipun begitu, riwayat pelacakan masih bisa diakses karena masih disimpan oleh sistem.
| Status Pengiriman Zalora | Pembayaran | Arti Status Pengiriman Zalora |
|---|---|---|
| ORDER SEDANG DIPROSES | COD | Pesanan kalian telah diterima kemudian sedang diproses pihak Zalora |
| TERKIRIM | COD | Pesanannya dalam proses pengiriman ke alamat tujuannya |
| VERIFIKASI ORDER SEDANG DIPROSES | Transfer Bank | Zalora masih menungguproses konfirmasi dari pembayaran konsumen |
| ORDER SEDANG DIPROSES | Transfer Bank | Pembayaran telah diterima kemudian pesanan akan disiapkan Zalora kemudian dikirimkan |
| DALAM PENGIRIMAN | Transfer Bank | Pesanannya sedang dalam proses pengiriman ke lokasi tujuan |
| TERKIRIM | Transfer Bank | Pesanannya telah diterima konsumen |
| PEMERIKSAAN SEDANG BERLANGSUNG | Kartu Kredit | Pesanan kalian masih menunggu verifikasi data pada sistem Zalora |
| ORDER SEDANG DIPROSES | Kartu Kredit | Pesanannya sudah diverifikasi lalu diproses dikirimkan ke alamat konsumen |
| TERKIRIM | Kartu Kredit | Pesanan telah dalam proses pengiriman ke lokasi tujuan |
| Supplier Processing Order | Pesanan sudah diterima oleh seller dan sedang diproses untuk pengiriman barang. |
Status pengiriman yang digunakan oleh Zalora tergolong sederhana dan tidak banyak menggunakan bahasa asing, sehingga akan lebih mudah dipahami oleh customer. Dari penjelasan diatas, kini kamu sudah mengetahui arti status pengiriman Zalora, bukan?
Lama Pengiriman Zalora
Selain arti status pengiriman Zalora, kamu juga harus tahu informasi terkait estimasi waktu pengiriman ZDEX Zalora. Lama pengiriman Zalora akan bergantung pada jenis layanan yang dipilih dan jarak pengiriman. Berikut ini ulasannya:
| Jenis Layanan Zalora | Lama Pengiriman |
|---|---|
| Sameday | Di hari yang sama |
| Nextday | 1 hari sesudah pesan ataupun keesokan hari |
| COD | Menyesuaikan jadwal pesanan |
| Luar Jabodetabek dengan Ekspedisi Lokal | 5 hari kerja sesudah dikonfirmasi |
| Pengiriman Produk dari Australia | Ditambahkan 5 hari kerja dari estimasi ekspedisi lokal |
Catatan: estimasi waktu bisa saja tidak sesuai dengan tabel diatas karena disebabkan oleh kendala pengiriman dan lain hal. Akan tetapi, Zalora tetap mengusahakan paket pesanan kamu tiba secepatnya di alamat tujuan dengan aman.
Pengiriman Gagal Zalora
Kendala pengiriman pasti pernah terjadi pada semua jasa ekspedisi, termasuk Zalora. Hal tersebut bisa disebabkan oleh berbagai hal, seperti kondisi cuaca dan lainya yang menyebabkan pengiriman gagal Zalora.
Banyak yang bertanya, mengapa pengiriman Zalora bisa gagal padahal paket sudah berhasil dikirimkan. Pengiriman paket yang gagal bisa disebabkan oleh beberapa hal, misalnya pemesanan yang kamu lakukan melewati jam operasional pengiriman.
Sebenarnya paket bukan gagal dikirim, namun karena pemesanan di luar jam operasional maka pengiriman paket akan ditunda sehingga karena terlalu lama menunggu, pesanan akan secara otomatis dibatalkan.
Penyebab lainnya yaitu jasa pengiriman sedang penuh atau bahkan mengalami overload. Dengan demikian, secara otomatis paket pesanan kamu akan masuk ke dalam antrean. Nah, jika antrean tidak berjalan dan terlalu lama maka pengiriman paket bisa gagal sebab melebihi batas waktu dari Zalora.
Jika kedua penyebab sebelumnya tidak terjadi, kemungkinan penyebab gagalnya pengiriman Zalora adalah dikarenakan kesalahan dalam memasukkan alamat lengkap dengan kode pos dan kontak penerima. Selain itu, bisa jadi dikarenakan penerima sedang tidak berada di alamat tujuan sehingga tidak bisa menerima barangnya.
Hal lainnya yang menjadi penyebab gagal pengiriman adalah karena penerima menolak menerima paket dan ini sering terjadi ketika pembeli menggunakan metode pembayaran COD.
Call Center Zalora
Semua permasalahan pada pengiriman Zalora pasti ada solusinya, jadi jika kamu sedang mengalami maka tenangkan diri dahulu. Pertama-tama, silahkan cek resi dan cek status pengiriman Zalora di aplikasi ataupun zdex website resmi.
Hal tersebut perlu dilakukan untuk memastikan tidak terjadi permasalahan yang berarti, kemudian silahkan tunggu sampai batas waktu maksimal pengiriman. Nah, apabila tidak ada keterangan terbaru dari pihak Zalora, kamu bisa langsung menghubungi call centernya.
Namun kamu perlu ingat, call center Zalora tidak bisa dihubungi 24 jam penuh karena memiliki jam operasional, yakni Senin sampai dengan Jumat pukul 09.00 sampai 18.00 WIB. Jika menghubungi call center di luar jam operasional, maka tidak akan mendapat respon saat itu juga.
Lantas, bagaimana cara menghubungi customer service Zalora? Terdapat tiga cara jitu, yakni sebagai berikut ini:
| Call Center | 0212 9490 100 |
| [email protected] | |
| Live Chat Zalora | https://www.zalora.co.id/ |
1. Call Center
Pertama, kamu bisa menghubungi nomor call center Zalora, yakni di 0212 9490 100. Tunggu sampai customer service menjawab telepon. Jika telepon sudah berhasil tersambung, silahkan laporkan keluhan kamu terkait pengiriman gagal Zalora.
Kemungkinan besar customer service Zalora akan menanyakan beberapa informasi penting terkait pesanan kamu, mulai dari nomor pesanan, nomor resi, alamat tujuan, dan informasi lainnya. Saat itu juga permasalahan kamu terkait pengiriman gagal Zalora akan dibantu oleh customer service untuk diselesaikan.
Catatan: untuk menghubungi call center Zalora melalui nomor resmi mereka, kamu perlu mempunyai pulsa.
2. Email
Apabila kamu tidak ingin ribet karena harus beli pulsa ketika hendak menghubungi nomor resmi Zalora, maka ada cara lain yang dapat digunakan yakni mengajukan keluhan melalui email. Alamat email resmi Zalora adalah [email protected].
Mengajukan keluhan melalui email tidak dikenakan biaya apapun, namun tentu saja perangkat yang kamu gunakan untuk mengirimkan email harus terhubung dengan jaringan internet terlebih dahulu. Setelah itu, silahkan tulis email tentang keluhan kamu terkait gagalnya pengiriman Zalora.
3. Live Chat Zalora
Cara terakhir yang bisa kamu lakukan untuk mengatasi pengiriman gagal Zalora adalah mengajukan keluhan melalui Live Chat Zalora. Hal ini bisa dilakukan melalui website resmi Zalora di fitur Live Chatnya.
Hingga kini Zalora masih menjadi favorit banyak orang untuk membeli produk fashion original, jadi tidak heran jika jasa ekspedisi mereka juga terus mengirimkan barang. Jika sering belanja di Zalora, kamu harus mengetahui tentang kode, istilah, dan arti status pengiriman Zalora.
Selain itu, Zalora memiliki beragam sistem pembayaran yang bisa kamu manfaatkan sesuai kebutuhan. Jika memang tidak memiliki kartu kredit atau rekening bank, kamu bisa menggunakan sistem COD.
Apabila memiliki kartu kredit dan rekening bank, kamu bisa melakukan pembayaran menggunakan sistem pembayaran online. Hal tersebut juga akan memudahkan kedua belah pihak, karena ketika barang sampai sudah tidak perlu melakukan transaksi lagi.
