Jasa pengiriman ekspedisi saat ini semakin meningkat hal itu dikarenakan banyak orang yang menggunakan jasa ekspedisi untuk mengirim barang. Untuk beberapa jasa pengiriman seperti JNE terkadang terjadi kendala pengiriman. Keluhan seperti pengiriman barang yang terlambat, hilang atau rusak dapat diadukan ke JNE melalui Customer Service (CS). Namun sayangnya tidak semua keluhan dijawab dengan cepat dan tanpa penundaan. Kamu dapat mengatasi masalah ini dengan menggunakan berbagai cara dan teknik agar CS JNE dapat segera merespon pesan keluhan Kamu. Dibawah ini adalah 6 cara komplain JNE yang tepat.
Daftar Isi
Persiapan Pengajuan Komplain JNE
Supaya komplain ke JNE tertangani dengan cepat dan lancar, sebaiknya kamu persiapkan hal-hal berikut ini:
1. Melacak tracking yang kamu terima atau cek resi
Langkah pertama yang harus Kamu lakukan sebelum mengajukan keluhan adalah melacak terlebih dahulu trakcing yang kamu terima. Kamu dapat mengecek tracking number (nomor resi) untuk mengetahui lokasi terkini dari paket produk yang Kamu kirim.
Jika tujuan pengiriman melaporkan bahwa paket hilang, rusak atau tidak keluar dari gudang pengangkutan, Kamu dapat langsung mengajukan klaim ke JNE Express untuk diproses lebih lanjut.
2. Perhatikan gejala yang dialami
Langkah awal lainnya sebelum mengajukan komplain adalah mencatat permasalahan atau komplain yang ditemui dan mengirimkannya ke CS JNE. Kamu bisa bertanya mengapa paket yang dikirim tertunda, hilang atau rusak.
Dengan mendaftarkan keluhan yang Kamu alami, Kamu dapat menyelesaikan masalah dan mendapatkan solusi langsung dari customer service JNE Express. Beberapa hal yang harus dicatat antara lain nomor resi JNE, nama pengirim, nama penerima, alamat keberangkatan, alamat tujuan, dll.
Untuk membantu Kamu merekam proses ini, Kamu dapat menuliskannya di HP Notes Kamu. Ini memungkinkan Kamu untuk menyalin dengan cepat ketika Kamu mengirim keluhan ke JNE.
Sebelum mengajukan komplain ke JNE, ternyata beberapa persiapan ini perlu Kamu lakukan untuk mencari solusi terbaik dari masalah yang sedang Kamu hadapi. Berikut penjelasan cara mengajukan komplain ke JNE Express.
Cara Mengajukan Komplain JNE Express yang Mudah dan Cepat
Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mengajukan aduan komplain JNE, antara lain sebagai berikut ini:
1. Ajukan komplain dengan mengirimkan email ke CS JNE Express
Cara pertama untuk mengajukan komplain ke JNE Express adalah dengan mengirimkan email ke [email protected]. Berikut langkah-langkah mengirimkan komplain JNE melalui email:
- Pertama, Kamu bisa membuka Gmail yang sudah terinstall di smartphone atau komputer Kamu lalu tap tombol + Compose pada halaman email untuk menulis email.
- Form email memiliki beberapa field yang harus diisi yaitu kolom Recipient (isikan alamat email [email protected]), Subject (judul email, misal Pengaduan hilang) dan Isi (Keluhan Yang Dialami) seperti pada contoh di bawah ini. persiapan pengajuan komplain JNE, sumber gambar: pintarjualan.com
Kamu juga bisa menuliskan email dengan template sebagai berikut ini:
Kepada : [email protected]
Subject : Paket Barang Bermasalah
Isi :Halo CS JNE Express,
Saya sedang mengalami kendala mengenai paket yang dikirimkan melalui JNE YES sejak 7 hari yang lalu dan belum sampai hingga saat ini. Saya sudah melakukan pengecekan status pengiriman melalui nomor resi yang ada, namun status paket belum ada perubahan.
Adapun nomor resi pengirimannya yaitu 12334455673 a/n penerima Jayden dan a/n pengirim Thomas (081223582973).
2. Cara komplain customer service JNE
Kamu dapat melakukan pengaduan barang JNE yang hilang atau rusak dengan menghubungi call center. Cara ini adalah solusi tercepat dan termudah untuk mendapatkan jawaban atas masalah pengiriman Kamu.
Pengaduan dapat dilakukan dengan menghubungi (021) 2927 8888 dengan tarif Rp 1.500 per menit. Hal ini membuat Kamu dapat segera mengetahui kondisi dan status paket serta menawarkan solusi CS JNE Express. Ingat juga untuk memberikan nomor nota pengiriman keluhan Kamu, identitas pengirim dan penerima paket, jenis layanan JNE yang digunakan dan karakteristik paket barang yang dikirim untuk memudahkan pelacakan.
3. Kirim komplain ke JNE melalui call center regional
Selain komplain via email ke CS JNE, Kamu juga bisa komplain via call center tergantung tujuan pengiriman. Sebelum komplain dengan cara ini, Kamu harus mengetahui cara cek resi JNE untuk mengetahui lokasi paket. Jika Kamu mengetahui lokasi parsel, Kamu dapat menghubungi nomor yang sesuai dengan area parsel terdekat.
| Regional | Nomor |
| Ambon | 0911-3833499 |
| Balikpapan | 0542-764772 |
| Bkamu Aceh | 0651-27411 |
| Bkamur Lampung | 0721-8600018 |
| Bandung | 022-86023222 |
| Banjarmasin | 0511-3265251 |
| Batam | 0778-5705333 |
| Bekasi | 021 80616000 |
| Bengkulu | 0736-343980 |
| Bogor | 0251-8305511 |
| Bontang | 0548 3559533 |
| Cikarang | 021-50901221 |
| Cilacap | (0282) 546700 |
| Cilegon | 0254-380732 |
| Cirebon | 0231-224515 |
| Denpasar | 0361 -2010100 |
| Gorontalo | 0435 824026 |
| Jakarta(Casablanca) | 021-83794516 |
| Jakarta(Fatmawati) | 021-7393567 |
| Jakarta(Hasyim Ashari) | 021-63855518 |
| Jakarta(Kelapa Gading) | 021-4513352 |
| Jakarta(Matraman) | 021-8502388 |
| Jakarta(Pasar Minggu) | 021-2237 9278 |
| Jakarta(Pondok Pinang) | 021-75906112 |
| Jakarta(S.Parman) | 021-5323223 |
| Jakarta(Tomang45) | 021-5665262 |
| Jakarta(Tomang6) | 021-5684909 |
| Jakarta(Tomang9) | 021-5665262 |
| Jambi | 0741-31388 |
| Jayapura | 09675189762 |
| Jember | 0331-323866 |
| Karawang | 08154630353 |
| Kediri | 0354-695167 |
| Kendari | 0401-3195053 |
| Madiun | 0351-483648 |
| Magelang | (0293) 325577 |
| Malang | 0341-344672 |
| Manado | 0431-8802020 |
| Mataram | 0370-622040 |
| Medan | 061-30003888 |
| Mojokerto | 0321-5283676 |
| Padang | 0751-8465188 |
| Palangkaraya | 0536-3230119 |
| Palembang | 0711-3035099 |
| Palu | 0451-8441600 |
| Pangkal Pinang | 0717-423701 |
| Pasuruan | 0343-417200 |
| Pasuruan | 0343-417200 |
| Pekanbaru | 0761-853993 |
| Pontianak | 0561-5603111 |
| Probolinggo | 0335-423712 |
| Purwakarta | 0264-8394502 |
| Samarinda | 0541-736236 |
| Semarang | 024-86000100 |
| Silangit | 0821-64544935 |
| Solo | 0271-6776800 |
| Sorong | 0951-3173901 |
| Sukabumi | 0266-217321 |
| Surabaya | 031-99209030 |
| Tangerang | 021-80820816 |
| Tanjung Pinang | 0771-7335539 |
| Tanjung Pkamun | +62819-2974-9699 |
| Tarakan | 0551-22427 |
| Tasikmalaya | 0265-7522377 |
| Tegal | 0283-325059 |
| Ternate | 0921-3123961 |
| Timika | 0901 3260310 |
| Ujungpkamung | 0411 3607000 |
| Yogyakarta | 0274-4605800 |
4. Cara komplain JNE melalui media sosial
Cara lain untuk mengadu ke JNE Express adalah dengan menghubungi Customer Service (CS) JNE melalui akun media sosial JNE. JNE menggunakan 3 platform media sosial untuk menjalankan kampanye dan tampilan termasuk Facebook, Twitter dan Instagram.
Pengajuan komplain ke CS JNE sangat mudah, tinggal kirim pesan ke CS melalui salah satu media sosial di atas. Pada formulir pengajuannya sendiri, Kamu dapat menggunakan template yang sama seperti pada formulir pengaduan yang dikirimkan melalui email. Ingat juga untuk mencantumkan nama pengirim, penerima, nomor penerima, nomor ponsel yang ingin dihubungi, dan keterangan batasan paket. Jika Kamu menggunakan format yang benar dan terstruktur, keluhan yang Kamu kirimkan akan ditangani dengan cepat.
5. Komplain langsung ke kantor JNE
Cara lain untuk mengajukan komplain JNE adalah dengan langsung menghubungi kantor pusat JNE atau kantor cabang terdekat. Bagi Kamu yang berdomisili atau tinggal di Jakarta dapat menghubungi Kantor Pusat JNE di Jalan Tomang Raya 11 Jakarta Barat. Kamu juga bisa menghubungi terlebih dahulu Contact Center JNE di (021) 5086 8880 atau kantornya di (021) 566 5262. Bagi yang berdomisili di luar Jakarta bisa datang ke cabang terdekat.
Setelah itu, petugas JNE akan segera membantu melacak paket ke kantor pusat JNE Express.
6. Pengaduan fasilitas Ask Joni
Cara terakhir untuk mengadukan produk JNE yang rusak, hilang atau tertunda adalah melalui Ask Joni yang tersedia di website JNE. Pengajuan komplain di Ask Jon sangat mudah, diantaranya sebagai berikut.
- Langkah pertama kunjungi website JNE atau klik link https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni.
- Masukkan informasi pribadi yang diperlukan termasuk nama, alamat dan nomor ponsel yang dapat dihubungi.
- Pada kolom subject, pilih Customer Service lalu ketik keluhan atau keluhan yang Kamu temui.
- Berikan nomor paket, nama pengirim dan nama penerima agar JNE Express dapat melacak paket Kamu dengan lebih mudah. Selanjutnya JNE Express akan menghubungi Kamu di nomor telepon yang Kamu berikan pada form Ask Joni.
Setelah mengetahui letak kesalahan pengiriman barang atau penggunaan jasa JNE barulah kamu menentukn cara agar memecahkan masalahnya, apabila ada kesalahan dari pihak layanan ekspedisi kamu bisa mengajukan keluhan atau komplain. Demikian bagaimana cara agar kendala yang kamu alami ketika menggunakan jasa ekspedisi JNE cepat ditangani oleh Customer Service(CS) atau pihak JNE.
FWCGK24002613732
ini kok lemot sekali ya