Ahlinesia.com – Sebagai perusahaan ekspedisi skala besar dan melayani pengiriman barang lokal dan internasional, Paxel tidak luput dari komplain oleh konsumen. Berbagai kendala yang terjadi seperti paket terlambat, hilang atau rusak dan lainnya dapat diatasi lewat cara komplain Paxel yang benar.
Sebagaimana perusahaan ekspedisi lainnya, Paxel mengakui bahwa masih sering ada kendala pengiriman yang membuat barang tidak bisa sampai tepat waktu. Bukan hanya soal terlambat saja, karena paket bisa saja rusak atau hilang yang membuat konsumen komplain.
Namun kamu tidak perlu panik, Paxel menyediakan fasilitas untuk menyampaikan keluhan. Konsumen diberikan waktu 3×24 jam untuk menyampaikan komplain beserta asuransinya. Untuk proses komplain juga mudah, karena bisa lewat call center, WhatsApp, email, sosial media, dan kantor Paxel.
Baca juga: Arti Status Pengiriman Paxel
Daftar Isi
Persiapan Sebelum Komplain Paxel
Sebelum mengajukan komplain, kamu perlu menyiapkan beberapa hal terlebih dahulu. Beberapa hal yang harus kamu siapkan sebelum menyampaikan keluhan atau komplain pada Paxel, yaitu :
1. Cek Resi Pengiriman
Sebelum komplain, kamu perlu cek resi pengiriman paket terlebih dahulu agar bisa tahu ada kendala atau tidak. Pengecekan nomor resi ini juga punya manfaat lain yaitu supaya kamu bisa tahu dimana posisi terkini paket.
2. Catat Apa Saja Keluhan Kamu
Supaya saat menyampaikan komplain tidak terlalu memakan waktu lama, kamu perlu mencatat keluhan yang akan disampaikan. Apakah keluhan kamu tentang paket yang datang terlambat atau isi paket tidak lengkap dan sebagainya.
Catat semua poin-poin keluhan tersebut sebelum kamu menyampaikan komplain lewat telepon, WA, email ataupun media sosial. Kamu juga harus mencatat nomor resi pengiriman paket, nama pengirim atau penerima paket, jenis layanan paket, alamat tujuan dan sebagainya.
Baca juga: Tarif Paxel
Daftar Cara Komplain Paxel 2024
Pengiriman paket mu bermasalah? Jika iya, ketahui cara komplain Paxel 2024 lewat call center, email, WhatsApp, sosial media, dan kantor paxel terdekat berikut ini:
1. Cara Komplain via Nomor Telepon Paxel
Cara komplain Paxel yang pertama adalah melalui nomor telepon kantor pusat maupun cabang terdekat. Namun kamu harus mempersiapkan semua dokumen yang diperlukan dulu sebelum melakukan sambungan telepon.
Syarat dokumen yang harus disiapkan yaitu:
- KTP
- Nomor resi
- Foto bukti kalau paket hilang atau rusak
- Nama
- Alamat
- Nomor Handphone (HP)
Semua dokumen tersebut perlu disiapkan karena nantinya Customer Service Paxel akan menanyakan jadi kamu harus menyiapkan terlebih dahulu. Cara komplain Paxel lewat nomor telepon lebih mudah dari cara lain dan lebih cepat mendapat respon juga.
Komplain lewat telepon membutuhkan pulsa, jadi sebelum pakai cara ini kamu lebih baik mengisi pulsa terlebih dahulu agar sambungan tidak putus di tengah pembicaraan. Berikut nomor telepon kantor Paxel di beberapa daerah di Indonesia:
| Kantor Operasional | No Telp |
|---|---|
| Paxel HQ | (021) 22985322 |
| Paxel Halim | (021) 47863241 |
| Paxel Bandung Lemahnendeut | (022) 82004494 |
| Paxel Mangga Dua | (021) 26692357 |
| Paxel Yogyakarta | (0274) 4295174 |
| Paxel Point Serdang Kemayoran | (021) 6122690 |
| Paxel Bogor Utara | (0251) 8366353 |
| Paxel Panjang | (021) 5871616 |
| Paxel Malang | (0341) 4366580 |
2. Cara Komplain Paxel via WhatsApp
| 085574670318 | |
| Link Chat | https://wa.me/6285574670318 |
Untuk memudahkan konsumen yang sedang tidak punya pulsa, Paxel menyediakan layanan komplain via WA. Caranya sama seperti kalau kamu mengirim pesan WA pada teman, jadi langsung chat saja pada nomor resmi WA Paxel dan sampaikan komplain kamu.
Jangan lupa juga untuk menyertakan data ekspedisi dari paket kamu ke dalam percakapan WA tadi. Setelah semuanya lengkap maka komplain kamu akan segera ditindaklanjuti oleh petugas.
Untuk melakukan komplain melalui WhatsApp, berikut format komplain yang dapat Anda lakukan:
- Siapkan 3 dokumen penting:
1. Bukti transaksi pembelian barang, seperti invoice, bukti transfer, atau nota pembelian barang;
2. Identitas diri (KTP/SIM);
3. Foto barang. - Isi form pengajuan pada laman https://claim.paxel.co/
- Kirimkan dokumen melalui WhatsApp pada nomor 0855-7467-0318 atau klik tautan diatas.
- Sertakan pesan bahwa Anda ingin melakukan komplain
- Akan ada proses validasi maksimal 2×24 jam sejak formulir dan dokumen
- Proses hanya dapat dilakukan pada hari kerja (Senin-Jumat)
- Proses penggantian kerugian akan diproses dalam 1×24 jam setelah divalidasi oleh tim
- Nominal yang diganti hanya nominal pembelian barang
- Selesai.
3. Cara Komplain Lewat Email
Cara komplain ke Paxel selanjutnya yaitu lewat email. Kekurangan cara ini adalah respon yang lama karena akan dibalas sesuai antrian. Tetapi kelebihannya adalah tidak membutuhkan biaya alias gratis. Nah, kalau kamu memang lebih suka menyampaikan komplain lewat email silakan kirim dengan format seperti di bawah ini.
Kepada : [email protected]
Subjek : inti hal yang akan di komplainkan, misalnya paket rusak.
Isi email :
Yth : Admin Paxel
Saya memiliki kendala atas pengiriman paket via Paxel….(kamu jelaskan secara rinci masalah apa yang terjadi, contohnya apakah paket terlambat diterima/ hilang/ rusak dan sebagainya).
Sebagai bukti saya lampirkan data-data pengiriman sebagai berikut :
- Foto KTP
- Nomor resi paket
- Nama
- Alamat
- Nomor Handphone (HP)
- Foto paket yang rusak/ pelacakan paket hilang
Mohon untuk dibantu dan diatasi dengan sesegera mungkin.
Terima kasih.
Bagi sebagian orang menyampaikan komplain lewat email lebih memuaskan. Melalui email kamu bisa mengirimkan lampiran lebih banyak dan lebih lengkap, misalnya bukti foto kerusakan paket yang bisa diambil dari beberapa sudut sehingga terlihat lebih jelas.
Hanya saja kamu memang harus lebih sabar menanti respon dari admin kalau menyampaikan komplain lewat email. Kalau ingin lebih cepat sebaiknya lewat telepon Paxel atau WA saja.
4. Komplain Lewat Sosial Media Paxel
Paxel juga memahami tren masyarakat sekarang yang lebih sering berinteraksi melalui media sosial, sehingga ada cara komplain Paxel melalui media sosial. Komplain yang disampaikan akan langsung diterima oleh admin media sosial Paxel.
| facebook.com/paxel.co | |
| instagram.com/paxel.co | |
| twitter.com/Paxelco_ | |
| Tiktok | tiktok.com/@paxel.co |
Ada empat sosial media yang dapat kamu gunakan untuk menyampaikan komplain kepada Paxel. Kamu bisa komplain lewat Facebook, Instagram, Twitter, dan Tiktok Paxel. Cara menyampaikan komplain lewat media sosial Paxel yaitu :
- Buka sosial media Paxel.
- Kirimkan Direct Message (DM) pada sosial media.
- Langsung tuliskan komplain kamu lewat DM tersebut dan kirimkan.
- Tunggu hingga admin memberikan balasan
- Berikan semua data yang diminta admin. Misalnya KTP, nomor resi, foto bukti paket rusak, nama, alamat dan nomor HP kamu.
- Selanjutnya admin akan menangani komplain yang kamu sampaikan tadi.
5. Komplain Lewat Kantor Paxel
Selain cara-cara di atas, komplain juga bisa dilakukan melalui kantor Paxel. Berikut ini adalah daftar alamat lengkap kantor Paxel:
| Lokasi | Alamat Paxel Point | Nomor Telp |
|---|---|---|
| Salaman | Jl. Purworejo-Salaman, Bebengan, Salaman, Kec. Salaman, Magelang, Jawa Tengah 56162 | +6285870715758 |
| Condongcatur | Jl. Delima No.9, Sanggrahan, Condongcatur, Kec. Depok, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55281 +6289513244817 | – |
| Paxel Jogja Wirobrajan | Jl. Kesejahteraan Sosial No.6, Sanggrahan, Ngestiharjo, Kec. Kasihan, Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55184 | +622744295174 |
| Kalasan | Jl. Griya Alam Candi No.A4, Sambisari, Purwomartani, Kec. Kalasan, Daerah Istimewa Yogyakarta 55571 | 6288232522210 |
| Monjali | Jl. Jati Mataram, Dukuh, Sinduadi, Kec. Mlati, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55284 | – |
| Banyumanik | Pedalangan, Kec. Banyumanik, Semarang, Jawa Tengah 50268 | |
| Gunungpati | Jl. Raya Manyaran-Gunungpati No.16, Nongkosawit, Kec. Gn. Pati, Semarang, Jawa Tengah 50222 | +6285648472633 |
| Prambanan | Jl. Sumber Air, Kongklangan, Kotesan, Kec. Prambanan, Kabupaten Klaten, Jawa Tengah 57454 | +6289688446070 |
| Paxel Semarang Tlogosari | Jl. Parang Sarpo I No.74, Tlogosari Kulon, Kec. Pedurungan,Semarang, Jawa Tengah 50196 | +62895636825767 |
| Krembangan | Jl. Parang Barong No.25, Kemayoran, Kec. Krembangan, Jawa Timur 60176 | +6282139195674 |
| Tandes | Jl. Darmo Indah Selatan Blk. LL No.1, Karangpoh, Kec. Tandes, Jawa Timur 60186 | – |
| Paxel Surabaya Rungkut | Jl. Kutisari IX No.2e, Siwalankerto, Kec. Wonocolo, Jawa Timur 60291 | – |
| Wiyung | Karangan Jaya IV No.2, Babatan, Kec. Wiyung, Jawa Timur 60227 | – |
| Sukolilo | Jl. Deles I No.27, Klampis Ngasem, Kec. Sukolilo, Jawa Timur 60117 | +6282139195674 |
| Manglid | Jl. Burujul No.96, Mekar Rahayu, Margaasih, Bandung, West Java 40218 | – |
| Cibodas | Jl. Cibodas Raya No.36, Antapani Tengah, Kec. Antapani, Bandung, Jawa Barat 40291 | – |
| Alamat Paxel Bandung Dago | Jl. Dr. Setiabudi No.6, Hegarmanah, Kec. Cidadap, Bandung, Jawa Barat 40141 | +6281211719399 |
| LeuwiPanjang | Jl. BKR No.156, Cigereleng, Kec. Regol, Jawa Barat 40253 | – |
| Angke | Jl. Angke Jaya I No.8, RT.7/RW.3, Angke, Kec. Tambora, Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11430 | +6285930058181 |
| Pejaten | Jl. Sawo Manila No.3, RT.3/RW.10, Jati Padang, Kec. Ps. Minggu, Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12540 | – |
| Cengkareng | Cengkareng Timur, Kecamatan Cengkareng, Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11730 | – |
| Cilandak | Jl. Bahari I No.51a, RT.10/RW.7, Gandaria Sel., Kec. Cilandak, Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12420 | – |
| Serdang Kemayoran | Jl. Serdang Baru XII kel No.11a, RT.12/RW.5, Serdang, Kec. Kemayoran, Kota Jakarta Pusat,10650 | +62216122698 |
| Tanjung Priok | Jl. Warakas Raya No.85, RT.8/RW.10, Warakas, Tj. Priok, 14340 | +62895348144771 |
| Mangga Dua Square | Jl. Mangga Dua Square No.3500, RT.11/RW.6, Ancol, Kec.Pademangan, Kota Jkt Utara, 14430 | – |
| Tebet | Jl. Tebet Dalam 1 No.44, RT.1/RW.1, Tebet Barat., Kec. Tebet, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12810 | +628986177621 |
| Penjaringan | Jl. Bandengan Sel. No.15, RW.10, Pekojan, Kec. Tambora, Jakarta Barat, 11240 | +6285892703226 |
| Setiabudi | Jakarta Selatan, RT.7/RW.1, Kuningan, Karet Kuningan, Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, 12940 | +6283868956488 |
| Cipayung | Jl. Manunggal Raya No.18, RT.9/RW.12, Klp. Dua Wetan, Kec. Ciracas, Jakarta Timur, 13720 | +622127613929 |
Tips Kirim Paket dengan Aman
Kendala pada pengiriman paket memang suatu permasalahan yang merugikan, dan untuk meminimalisir terjadinya kendala tersebut kamu bisa melakukan beberapa tips berikut ini.
- Pastikan paket kamu yang akan dikirimkan sudah dikemas secara benar. Packing paket yang disarankan adalah menggunakan kardus dan bubble wrap untuk mencegah dari kerusakan. Ada beberapa barang yang harus dikemas dengan packing kayu misalnya barang dari kaca, elektronik, dan barang mudah pecah lainnya.
- Cantumkan alamat dengan lengkap yaitu dengan RT/RW, nama jalan, kelurahan dan kode pos. Jangan lupa juga untuk mencantumkan nomor telepon kamu dan penerima paket.
- Gunakan asuransi supaya lebih mudah melakukan klaim ketika terjadi kerusakan barang paket atau hilang.
- Cek posisi terkini paket kamu dengan memeriksa nomor resinya. Hal ini berguna supaya kamu tahu apakah paket kamu terkendala dalam perjalanan pengiriman atau tidak. Pelacakan juga berguna untuk menjamin paket kamu sampai tujuan sesuai jadwal.
Frequently Asked Questions (FAQ)
Berhubungan dengan cara komplain Paxel, terdapat beberapa pertanyaan yang sering diajukan oleh konsumen. Apa saja pertanyaan-pertanyaan tersebut? Kamu dapat melihatnya dalam rangkuman berikut ini.
Konsumen dapat menyampaikan klaim kepada pihak Paxel setelah terjadi kerusakan atau kehilangan barang paket maksimal 3×24 jam. Rentang waktu tersebut dihitung setelah jadwal pengiriman paket.
Jadi setelah lebih dari 3×24 jam tersebut kamu sudah tidak dapat lagi mengajukan komplain. Sehingga kalau kamu ingin menyampaikan komplain, ingat jangan lebih dari 3×24 jam.
Pertanyaan selanjutnya adalah mengapa paket Paxel kamu tidak terkirim. Jawabannya yaitu mungkin kamu salah saat menuliskan alamat atau alamat tidak lengkap. Kendala bisa juga disebabkan oleh kesalahan saat tag lokasi.
Masalah lainnya yang dapat menyebabkan paket kamu tidak terkirim adalah rumah dalam kondisi kosong ataupun nomor telepon tidak dapat dihubungi kurir. Semua masalah tersebut dapat kamu temukan jawabannya setelah menghubungi Paxel.
Konsumen juga sering menanyakan kenapa paketnya tertunda pengirimannya, ada beberapa hal yang bisa menyebabkan tertundanya pengiriman paket Paxel kamu.
Kendala yang biasa terjadi karena kurir mengalami masalah saat melakukan pengambilan (pick up) paket dari pengirim. Begitu juga dapat terjadi kendala ketika kurir melakukan pengantaran barang ke alamat penerima.
Konsumen tidak perlu merasa kuatir kalau terjadi kendala pada saat pengiriman maupun penerimaan paketnya. Kamu dapat mendapatkan solusinya dengan menghubungi call center, jadi jangan asal komplain karena justru tidak akan menemukan jalan keluarnya.
Paxel ingin menjamin konsumennya merasa puas dengan layanan yang diberikan meskipun kadang terjadi kendala. Karena itulah Paxel menyediakan cara komplain Paxel lewat WA, email, telepon, media sosial, dan kantor Paxel.
Semua keluhan yang disampaikan akan segera ditangani dengan baik selama kamu menyampaikannya sesuai prosedur. Selain itu, kamu perlu menyiapkan beberapa hal seperti nomor resi, identitas pengirim dan penerima, alamat, dan lainnya.
Jadi jika ingin mengirim paket ke dalam maupun luar negeri, lebih baik kamu menggunakan ekspedisi Paxel. Selain murah, jika terjadi layanan yang tidak sesuai segera sampaikan keluhan melalui cara-cara di atas.
dear paxel
saya kirim paket big paxel dari tanggal 16 Maret 2024
estimasi tiba tgl 18 di kota Bali
tapi sampai sekarang saya komplain tidak ada 1 pun team yg melayani,tidak ada kejelasan paket itu dimana
EM.233Q8QQD5W-20240315-2-13GV5P
mohon solusinya dari kalian apa .Krn barang tersebut sangat penting