Pengiriman paket seringkali mengalami kendala seperti paket J&T tidak bergerak saat di tracking nomor resinya, hal ini bisa menyebabkan paket sampai lebih lama dari waktu estimasi pengiriman. Tidak menutup kemungkinan permasalahan seperti ini juga dialami oleh perusahaan ekspedisi besar seperti J&T.
Pihak pengirim maupun penerima pastinya berharap paketnya akan datang tepat waktu tanpa adanya halangan apapun. Namun, paket yang tidak bergerak baik itu makanan maupun barang akan cukup mengganggu karena terdapat banyak kemungkinan yang membuat paket terhambat untuk diantarkan.
Paket yang tidak bergerak memang terjadi karena berbagai kendala. Namun, dari semua kemungkinan itu tidak serta merta akan membuat paketnya rusak atau hilang. Jika mengalami hal seperti ini, tidak perlu khawatir, kamu bisa menyimak pembahasan berikut untuk tahu penyebab dan cara mengatasi paket J&T tidak bergerak.
Daftar Isi
Kendala Paket Tidak Bergerak
Pernahkan kamu berbelanja online tetapi saat melakukan pengecekan resi status pengiriman tidak bergerak? Terlebih lagi saat setelah berhari-hari paket masih berada di posisi yang sama. Kendala seperti ini sangat umum terjadi pada ekspedisi besar termasuk J&T Express sekalipun.
Kondisi seperti ini pastinya cukup membuat khawatir apakah nantinya paket bisa sampai dengan selamat tanpa mengalami kerusakan atau malah hilang. Meski begitu, perlu kamu ketahui bahwa kendala pengiriman sangat wajar terjadi mengingat banyaknya paket yang perlu dikirim.
Oleh karena itu, kamu tidak perlu panik ketika paket tidak bergerak dan lebih baik berusaha mengatasinya dengan tenang. Karena setiap kendala yang terjadi memiliki banyak penyebab yang membuat penangannya juga berbeda-beda.
Pihak ekspedisi J&T memiliki estimasinya sendiri tergantung pada jauh dekatnya jarak pengiriman dan jenis paket pengiriman yang digunakan. Keterlambatan terjadi bisa karena keterlambatan update pada status pengiriman atau alasan lain seperti penjelasan di bawah ini.
Kenapa Paket J&T Tidak Bergerak 2023?
Paket J&T yang tidak bergerak memiliki beberapa penyebab yang mungkin belum kamu ketahui, diantaranya adalah sebagai berikut:
- Pengiriman yang sedang berjalan ke tempat tujuan, keterlambatan bisa terjadi karena lokasi yang sangat jauh sehingga menyebabkan petugas tidak bisa menginput status pengiriman terkini.
- Penginputan status yang tidak bisa langsung dilakukan tersebut kemudian mengakibatkan update status pada pengiriman menjadi tidak berubah. Oleh karena itu, kesalahan seperti ini sering kali menyebabkan tracking nomor resi menjadi tidak akurat.
Arti Istilah Status Pengiriman Paket J&T Express
J&T Express seringkali mengupdate status kiriman paketnya menggunakan istilah yang tidak diketahui oleh orang awam. Oleh karena itu, banyak dari pelanggannya yang merasa bingung dengan status paket mereka. Istilah-istilah itu contohnya seperti di bawah ini:
1. Drop Point
Drop point adalah kantor cabang yang memiliki layanan drop off paket untuk dikirimkan ke penerima. Jadi paket yang masih berada di drop point artinya paket masih berada di kantor cabang dan belum dikirimkan ke tempat tujuan.
2. Gateway
Kode gateway adalah lokasi gudang sortir di kantor cabang terdekat. Dengan begitu, kamu hanya perlu menunggu kurir untuk mengirimkan paketnya ke alamat penerima atau jika sudah tidak sabar kamu bisa mengambilnya sendiri ke kantor cabang terdekat.
3. Drop Centre
Drop center adalah gudang penyimpanan sementara untuk paket-paket yang akan diantarkan ke alamat penerima.
Drop center juga menunjukkan bahwa paket sudah sampai di kota tujuan, tetapi bedanya drop center adalah gudang penyimpanan J&T Express terdekat. Pada status ini juga kamu hanya tinggal menunggu paket untuk dikirimkan ke alamat penerima.
Cara Mengatasi Paket J&T Tidak Bergerak
Seperti yang telah disebutkan bahwa penyebab paket J&T tidak bergerak sangat banyak, dengan begitu cara penanganannya pun juga bermacam-macam. Berikut adalah tips-tips yang bisa kamu lakukan jika paket tidak bergerak:
1. Paket J&T Tidak Bergerak di Drop Point
Kendala paket tidak bergerak seringkali terjadi saat masih berada di drop point atau di kantor cabang. Umumnya, resi akan diproses selama maksimal 24 jam setelah paket diserahkan ke pihak ekspedisi.
Oleh karena itu, kamu bisa cek resi pengiriman J&T beberapa jam setelah paket diserahkan atau lebih baik mengecek dalam kurun waktu 24 jam setelahnya.
2. Paket Tidak Bergerak di Drop Center
Apabila paket tidak bergerak di drop center atau gudang penyimpanan J&T, artinya paket masih menunggu giliran untuk diantar kurir menuju alamat tujuan. Hal ini bisa disebabkan karena keterbatasan kurir yang tersedia sehingga pengiriman terhambat.
Kamu bisa menunggu hingga paket diantarkan atau jika sudah tidak sabar bisa mengambil sendiri ke kantor J&T Express untuk mengambil paket tersebut.
3. Paket J&T Tidak Bergerak di Gateway
Paket yang tidak bergerak saat sudah sampai di gateway artinya paket sudah sampai di kota tujuan dan menunggu untuk kirim barang oleh kurir.
Kendala ini biasanya disebabkan oleh gateway J&T yang letaknya terlalu jauh dari alamat tujuan sehingga pengiriman paketnya menjadi terhambat.
4. Memeriksa Estimasi Waktu Sampai J&T
Sering kali pengguna ekspedisi J&T melupakan jenis paket yang digunakan tetapi melakukan protes mengenai lamanya pengiriman. Paket-paket yang tersedia pada layanan pengiriman J&T memiliki durasi pengiriman yang berbeda-beda.
Kemudian jika paket tiba melebihi waktu estimasi, kamu bisa melakukan komplain JNT. Berikut adalah waktu estimasi tiap-tiap layanan J&T:
- J&T EZ memiliki waktu estimasi tiba selama 2 hingga 3 hari
- J&T ECO memiliki waktu estimasi tiba selama 5 hingga 14 hari
- J&T Super memiliki waktu estimasi tiba selama 1 hingga 2 hari
5. Menghubungi Call Center J&T
Apabila paket yang dikirim menggunakan ekspedisi J&T masih tidak bergerak selama beberapa hari, kamu bisa menghubungi call centernya. Call center berupa email dapat kamu manfaatkan untuk melakukan komplain secara gratis.
Sedangkan apabila kamu membutuhkan respon yang cepat, kamu bisa menghubungi nomor teleponnya. Kontak call center J&T Express dapat dilihat melalui tabel di bawah ini:
| Email J&T | [email protected] |
| Telepon | (021) 8066 1888 |
6. Hubungi Sosial Media J&T
Selain email dan nomor telepon, J&T Express juga memiliki social media yang bisa digunakan untuk mengajukan komplain secara gratis atau mendapatkan informasi mengenai status paket kamu. Berikut adalah daftar akun sosial media yang dimiliki J&T Express:
| Media Sosial | Link |
|---|---|
| facebook.com/jntexpressindonesia | |
| twitter.com/jntexpressid | |
| instagram.com/jntexpressid | |
| Line | @jtexpressid |
| @JTExpressID | |
| http://wa.me/+628118466188 |
7. Mendatangi Kantor J&T
Jika semua cara di atas sudah kamu lakukan tetapi masih tidak mendapat kejelasan mengenai keberadaan paket, kamu bisa langsung mendatangi langsung kantor cabang J&T Express terdekat. Kamu bisa menanyakan kepada petugas mengenai status paket kamu.
Keterlambatan pengiriman akibat paket J&T tidak bergerak selama beberapa saat memang sangat mengganggu, tetapi dengan melakukan komplain atau menanyakan secara langsung kepada petugas, kamu akan mendapat penjelasan mengenai alasan paket tidak bergerak.
Namun sebelum itu kamu harus mengetahui istilah-istilah yang dipakai J&T untuk menjelaskan status pengiriman paketnya. Pastikan juga estimasi waktu paket tiba sesuai pilihan layanan yang kamu gunakan untuk mengirim paket.
Dengan begitu, kamu tidak perlu merasa khawatir apabila paket yang kamu kirimkan tidak bergerak di suatu lokasi atau mengalami kendala yang lainnya. Melalui tips-tips di atas, kamu bisa mengatasi berbagai kendala pengiriman dengan mudah dan tenang.
