Bayar di tempat atau COD menjadi salah satu metode pembayaran yang banyak dipilih oleh para pengguna yang berbelanja di Shopee karena dirasa mudah dan tidak perlu ribet mentransfer uang di bank, atm, ataupun minimarket. Tapi terkadang ada pembeli yang tidak mau bayar atau menolak pesanan yang diantar kurir dikarenakan beberapa hal. Lalu, bagaimana cara mengembalikan barang COD Shopee yang sesuai aturan?
Metode pembayaran dengan COD sebenarnya banyak digemari, karena bisa digunakan siapa saja, barang cepat sampai, dan bisa membeli barang dengan cash. Tapi terkadang pembeli kurang puas dan kecewa dengan barang yang kirim. Misal barang yang diterima rusak, tidak sesuai pesanan, salah ukuran, dan berbagai kondisi lainnya. Akhirnya banyak pembeli yang marah-marah dan tidak mau menerima barang tersebut. Padahal kamu bisa menukar barang tersebut atau mengembalikannya ke penjual.
Kalau kamu tidak tahu caranya retur atau mengembalikannya, simak pembahasan dalam artikel berikut ini.
Daftar Isi
Syarat & Ketentuan Mengembalikan Barang COD Shopee
Apakah barang COD Shopee bisa dikembalikan? Hal itu menjadi pertanyaan bagi orang yang memilih metode pembayaran COD. Kamu bisa mengembalikan barang yang sudah diterima, namun harus mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku di Shopee.
Pada dasarnya status pengirimannya harus belum diterima dan pengguna belum klik tombol Pesanan Diterima. Biasanya kamu akan diberikan waktu 3 hari untuk memeriksa barang COD Shopee, apabila ada yang tidak sesuai, maka kamu bisa meminta untuk pengembalian dana ataupun barangnya.
Proses pengembaliannya kurang lebih sama dengan marketplace lain. Jadi apa saja syarat dalam mengembalikan barang COD di Shopee? Lihat pembahasannya di bawah ini:
- Konsumen diberikan waktu 3 x 24 jam untuk memeriksa barang, jika tidak sesuai bisa mengajukan proses pengembalian barang COD.
- Pelanggan wajib menyiapkan bukti berupa video unboxing paket dan juga foto barang yang ingin dikembalikan.
- Foto kondisi paket untuk kerusakan saat pengiriman dan foto isi dalam paketnya untuk produk tidak lengkap.
- Foto label pengiriman yang sah dimana menampilkan nomor resi.
- Chat ke penjual di Shopee dan mengabarkan bahwa ada masalah pada barang yang dikirimkan.
- Berikan bukti status pengiriman dari aplikasi atau website Shopee.
- Foto dari penerima barang.
- Memberikan alasan mengembalikan barang COD Shopee secara jelas.
- Bersedia melakukan pengembalian barang COD Shopee maksimal 5 hari sesudah pengajuannya disetujui.
- Kerusakan atau kehilangan barang harus bukan dari kesalahan konsumen. Apabila karena tindakan konsumen barang menjadi bermasalah maka klaim tidak dapat dilakukan.
Dokumen Pendukung Mengembalikan Barang COD Shopee
Pelanggan harus memberikan bukti nyata agar proses pengembalian barang bisa dilakukan dengan cepat. Selain itu, ada beberapa ketentuan khusus untuk dokumen pendukung yang wajib dipatuhi saat ingin mengembalikan barang COD.
Berikut ini adalah beberapa dokumen pendukung dan ketentuannya:
- Siapkan minimal 3 foto yang menjelaskan kondisi barang. File maksimal adalah 10Mb per fotonya.
- Siapkan video dengan ketentuan durasi 1 menit maksimal ukurannya 30MB.
- Foto dan video wajib terlihat jelas, tidak buram dan pixelate.
- Khusus produk rusak gunakan foto/video close up supaya lebih jelas.
- Khusus barang salah disarankan memakai video sebagai buktinya.
- Berikan screenshot chat atau riwayat obrolan dengan penjual.
Bagaimana contoh video atau foto untuk paket yang akan dikembalikan? Hal itu bergantung pada alasan pembeli mengembalikan barang COD Shopee yang sudah dikirim dengan kriteria masing-masing.
Berikut ini kriteria dalam mengembalikan barang COD Shopee:
1. Barang Rusak
Jika menemukan masalah di atas, kamu bisa ikuti langkah berikut:
- Tunjukkan barang yang setelah diterima ternyata rusak dan sudah tidak berfungsi sebagaimana mestinya dengan jelas.
- Jika bisa, sebaiknya rekam simulasi penggunaan produk yang rusak tersebut dengan menambahkan penjelasan di dalamnya.
- Pastikan juga data pengiriman barang terbaca dengan baik dan sudah sesuai dengan nomor resi pengiriman.
- Tunjukkan juga kemasan paket yang bagian luarnya dalam kondisi baik tapi kondisi dalamnya sudah rusak.
2. Barang Tidak Lengkap
Jika mendapati produk kurang lengkap, kamu bisa ikuti tips berikut biar bisa ajukan pengembalian:
- Silahkan perlihatkan jumlah barang yang diterima pada paket dengan jelas.
- Perlihatkan data kiriman barang apakah sesuai dengan nomor resinya.
- Perlihatkan kemasan barang dari bagian luar dan dalam.
3. Barang Salah
Apabila memperoleh pesanan yang salah, kamu bisa lakukan beberapa tips berikut:
- Perlihatkan seluruh barang yang diterima dengan jelas.
- Lihatkan data kiriman dan terbaca dengan baik sesuai resinya.
- Ambil gambar kemasan paket dari luar dan dalamnya.
4. Barang Imitasi
Ketika mendapati produk imitasi atau tidak original, silakan coba beberapa tips berikut:
- Rekam proses scan kode QR pada barang yang diterima untuk verifikasi keasliannya.
- Membandingkan langsung produk asli dengan barang yang diterima.
- Membandingkan kemasan barang asli dan yang diterima.
Cara Mengembalikan Barang COD Shopee
Jadi, bagaimana dengan cara pengembalian barang di Shopee COD? Caranya akan lebih mudah apabila kamu langsung menggunakan Aplikasi Shopee, karena kamu bisa langsung mengakses menu retur barang pada saat barang yang sudah diterima ternyata tak sesuai.
Untuk memudahkan proses pengembalian barang, kamu perlu mengambil bukti berupa video atau foto barang. Pada pembahasan kali ini, tim Ahlinesia akan memberikan cara mengembalikan barang COD Shopee secara lengkap dan urut.
1. Membuat Bukti Nyata
Sebelum proses pengembalian barang, kamu bisa membuat bukti nyata berupa video atau foto, caranya seperti berikut ini:
- Pada saat kurir sampai di rumah dan memberikan barang COD, kamu harus menerimanya terlebih dulu. Kemudian siapkan alat perekam seperti Handphone untuk memfoto dan memvideokan bagian luar paket, terutama nomor resinya.
- Kemudian rekam dengan video dan meng-unboxing paket di bagian kemasannya, lalu perlihatkan nomor resinya. Rekam hingga barang keluar dari kemasan, dan pastikan semuanya jelas.
- Jika sudah, ambil foto dengan angle yang sama di foto produknya.
- Pada saat ada kerusakan atau barang tidak sesuai dengan pesanan maka kamu bisa langsung chat pihak penjual, dan SS riwayat chatnya untuk bukti.
2. Menghubungi Penjual
Ketika barang yang datang tidak sesuai pesanan, kamu bisa mengembalikan barang tersebut. Berikut tutorial pengembalian atau retur nya agar diproses oleh Shopee dengan cepat:
- Masuk ke akun Shopee (aplikasi atau website)
- Jika memang barang tidak sesuai, segera hubungi penjual dan beritahu jika barang yang kamu terima rusak, salah kirim, atau cacat. Sampaikan sesuai dengan keadaan dan bukti nyata.
- Kalau penjual setuju, biasanya mereka akan meminta kamu untuk meretur barang.
Jangan lupa juga memberitahu ke penjual metode pengembaliannya. Apakah mau dikembalikan dalam bentuk dana atau refund atau diganti dengan barang baru sesuai pesanan sebelumnya.
3. Request Pengembalian Barang
- Masuk ke akun Shopee (aplikasi atau website).
- Masuk ke menu Rincian Pesanan.
- Setelah itu pilih opsi Ajukan Pengembalian.
- Klik atau beri centang barang-barang yang ingin kamu kembalikan.
- Pada opsi Alasan, silakan pilih sesuai kategori yang paling mendekati. Misalnya saja produk yang diterima tidak bekerja dengan baik atau produk tidak lengkap.
- Silahkan tekan Tambah Foto kemudian upload foto kemasan, isi barang serta chat dengan penjual.
- Selanjutnya pada menu keterang isikan dengan alasan mengembalikan barang COD Shopee secara singkat dan jelas.
- Kemudian tekan Pilih Solusi untuk menentukan cara pengembaliannya.
- Kamu bisa pilih menu Pengembalian Barang dan Dana atau Pengembalian Dana (sebagian/penuh) tanpa pengembalian barang. Akan lebih baiknya jika memilih Pengembalian Barang dan Dana supaya semua pihak tidak mengalami kerugian.
- Jika sudah, langsung klik Kirimkan.
- Kemudian kamu akan diminta untuk mengirim foto produk dan video saat unboxing barang pertama kali.
- Konfirmasi ulang di kolom chat diskusi dengan penjual dan harap saat proses ini, internetmu stabil ya.
- Berikutnya ialah memasukkan nomor resi pengiriman dan tunggu sampai seluruh prosesnya selesai.
Biasanya proses konfirmasi dan verifikasi dari marketplace soal pengembalian barang memakan waktu tak sebentar. Paling lama 2×24 jam atau bisa juga lebih tergantung dari pihak Shopee.
4. Mengirim Paket ke Penjual
- Jika sudah muncul rincian pengembaliannya serta pemberitahuan permintaan yang kamu ajukan sudah berhasil.
- Tunggu hingga kamu mendapat notifikasi baik dari Aplikasi Shopee maupun melalui email. Kemudian masuk ke Pesanan Saya dan klik Rincian Pengembalian barang.
- Selanjutnya terdapat status menunggu kamu untuk mengirimkan barangnya kembali lalu terdapat batas maksimal waktunya. Lanjutkan menekan Pilih Jasa Kirim.
- Kamu bisa memilih pengiriman Drop Off supaya biaya pengirimannya gratis. Kemudian klik Konfirmasi.
- Nanti akan ada informasi pengiriman barang, silahkan kalian simpan nomor resinya.
- Kemas kembali barang yang akan dikembalikan dengan rapi dan tuliskan nomor resi, nama penerima, alamat dan nomor HP di bagian atas. Untuk bagian bawah tuliskan informasi pengirimnya.
- Bawa paket ke agen atau kantor ekspedisi sesuai pada layanan Shopee COD terdekat kemudian silahkan lakukan pengiriman.
- Setelah barang dikirim status pengirimannya akan menjadi Diproses.
- Tunggu sampai barangnya sampai di pihak penjual, jika penjual sudah mengkonfirmasi maka dana akan dikembalikan dan masuk ke Shopeepay.
FAQ
Barang akan dikembalikan ke penjual kemudian transaksi dibatalkan.
Jika barang COD dari Shopee Mall maka membutuhkan waktu 3 sampai 5 hari kerja, sedangkan jika barang berasal dari non Shopee Mall maka maksimal maksimal 7 hari.
Ketika bukti kuat dari konsumen kuat maka dana tertahan tidak akan dikirimkan ke penjual melainkan dikembalikan ke konsumen.
Peminat Shopee COD terus bertambah di setiap wilayah Indonesia, sehingga kamu harus tahu bagaimana cara mengembalikan barang COD Shopee 2024 yang tidak sesuai, tidak lengkap, rusak, atau salah kirim. Biasanya dalam beberapa kondisi agar barang bisa dikembalikan kembali pada penjual, kamu harus menyertakan bukti berupa photo dan juga video ketika membuka paket barang setelah kamu terima, karena bisa saja bukan kesalahan dari penjual, namun ketika barang tersebut dalam perjalanan.
Kamu juga bisa mengklaim barang COD dari Shopee apabila pengiriman barang ternyata memang tidak sesuai dengan pemesanannya. Selain melakukan COD, kamu juga bisa menggunakan jasa cargo untuk mengirim barang dengan biaya ongkir yang terjangkau.
Sebelum mengajukan, kamu lebih baik memenuhi syarat dan ketentuan yang sudah ditetapkan Shopee. Semoga bermanfaat.
