6 Cara Komplain GoSend 2024 (Terlambat, Rusak, Hilang)

Ahlinesia.com – Minat masyarakat untuk menggunakan layanan GoSend memang makin tinggi, namun terkadang ada masalah pengiriman yang membuat paket tidak sampai tepat waktu. Selain itu, masih banyak masyarakat yang bingung bagaimana cara komplain GoSend ketika menghadapi suatu kendala.

GoSend adalah layanan dari aplikasi Gojek yang melayani pengiriman barang jarak dekat, paling jauh yaitu 40 km. Keunggulan GoSend yang membuat diminati masyarakat adalah kecepatan waktu pengiriman. Namun karena permintaan semakin tinggi tidak jarang menyebabkan terjadinya kendala pengiriman.

Kendala yang mungkin terjadi seperti barang datang terlambat, barang mengalami kerusakan ataupun hilang. Jika terjadi masalah pada pengiriman, GoSend telah menyediakan fasilitas untuk bertanya maupun komplain selama 24 jam/hari.

Baca juga: Cara Cek Resi GoSend Lewat Aplikasi

Cara Komplain GoSend 2024

Kamu mengirim paket menggunakan GoSend dan ada masalah pada pengirimannya? Jika iya, kamu perlu menghubungi customer service GoSend lewat call center, website, email, line, sosial media, dan datang langsung ke kantor Gojek terdekat. Berikut ulasan lengkapnya:

1. Cara Komplain Lewat Customer Service GoSend

Kamu bisa langsung melakukan komplain lewat Customer Service (CS) GoSend melalui call center yang tersedia selama 24 jam. Ini adalah cara komplain yang paling mudah dilakukan dan cepat, sehingga CS akan langsung memberikan tanggapan ataupun solusi atas kendala yang kamu alami.

Cara komplain GoSend ini lebih cepat direspon dibandingkan cara lainnya. Kamu hanya perlu menyiapkan pulsa yang cukup untuk melakukan panggilan telepon kepada CS.

Nomor yang digunakan pada CS GoSend sama dengan telepon rumah biasa, artinya besar kecilnya tarif telepon tergantung operator yang kamu gunakan. Berikut Nomor CS GoSend:

Nomor CS GoSend 1	021-50849000
Nomor CS GoSend 2	021-50251110

Kamu bisa langsung melakukan panggilan pada nomor di atas untuk menyampaikan keluhan kepada CS GoSend. Apapun kendala pengiriman GoSend yang kamu alami akan segera ditangani.

2. Cara Komplain Via Menu Bantuan Customer

Cara untuk komplain GoSend selanjutnya adalah melalui menu Bantuan Customer yang ada pada aplikasi Gojek. Kamu dapat mengakses menu tersebut kapan saja dan gratis, kamu bisa langsung menyampaikan keluhan yang dialami terkait masalah pengiriman GoSend.

Sama halnya dengan cara komplain lewat CS, melalui menu aplikasi Gojek ini kamu juga akan segera mendapatkan tanggapan. Lakukan langkah-langkah berikut ini untuk menyampaikan keluhan lewat menu Bantuan Customer GoSend.

• Tap menu “Akun Saya” pada aplikasi Gojek
• Masuk pada menu “Bantuan”
• Lanjutkan pada klik menu “GoSend”
• Akan ditampilkan beberapa permasalahan lalu kamu harus memilih artikel yang sesuai.
• Kalau kamu ingin bantuan segera maka langsung saja klik “Kirim Email ke Gojek”
• Sekarang kamu isi formulir mengenai data lengkap kemudian klik “Kirim”
• Komplain kamu akan segera ditangani

Ini adalah cara komplain untuk GoSend online yang relatif mudah kamu lakukan dimana saja dan tanpa biaya.

3. Komplain Lewat Alamat Email GoSend

Penyampaian keluhan mengenai kendala pengiriman GoSend juga dapat kamu lakukan via email. Komplain lewat email GoSend juga tidak membutuhkan biaya apapun alias gratis. Jangan lupa untuk menyampaikan keluhan kamu dengan bahasa yang sopan agar segera ditangani.

Untuk menyampaikan keluhan lewat email, caranya yaitu:

• Buka akun Gmail kamu, bisa pakai PC/ laptop atau smartphone
• Setelah itu pilih “tulis email baru”
• Silahkan kamu menuliskan semua keluhan tentang layanan GoSend secara jelas dan rinci pada halaman yang disediakan.
• Setelah selesai isi kolom penerima pada bagian atas dengan alamat email Gojek di atas.
• Jangan lupa juga untuk menuliskan subjek di bawah kolom penerima. Isi subjek dengan “Komplain GoSend”
• Terakhir, tekan pada menu “Kirim”
• Email kamu sudah terkirim ke pihak Gojek dan akan segera mendapatkan tanggapan.

Keluhan lewat email dapat kamu kirimkan ke alamat [email protected] secara langsung. Berikut ini adalah template untuk mengirimkan keluhan:

Jika kamu memilih cara komplain GoSend lewat email memang harus sedikit bersabar, karena respon tidak secepat komplain lewat call center atau lewat menu bantuan customer pada aplikasi Gojek.

Baca juga: Tarif GoSend

4. Cara Komplain via Line Gojek Indonesia

Kalau kamu adalah pengguna aplikasi Line, komplain GoSend dapat dilakukan dengan lebih mudah. Kamu bisa langsung mengirimkan chat lewat Line kepada pihak Gojek. Namun sayangnya cara ini masih menggunakan bot untuk menjawab pertanyaan konsumen.

Akibatnya, terkadang jawaban yang diberikan tidak akurat dan kurang sesuai dengan permasalahan yang kamu hadapi. Namun kalau kamu tetap ingin mencoba komplain GoSend lewat Line, silahkan ikuti cara berikut ini.

• Masuk pada akun Line kamu dan tambahkan akun Gojek Indonesia sebagai teman.
• Kirimkan chat keluhan kamu pada akun tersebut secara jelas.
• Tunggu sampai admin meminta informasi pengiriman GoSend kamu.
• Setelah kamu memberikan data yang lengkap maka keluhan kamu akan segera ditangani dan diberikan solusi.

Kalau kamu memilih cara komplain lewat Line, pastikan bahwa jawaban yang diberikan bisa memberikan solusi tepat bagi kendala yang dihadapi.

5. Komplain Melalui Sosial Media

Gojek telah menyediakan berbagai cara komplain GoSend yang dapat dipilih sendiri oleh konsumen, salah satunya adalah komplain melalui media sosial resmi Gojek. Kamu bisa menyampaikan keluhan melalui akun Gojek di Facebook, Twitter maupun Instagram.

Komplain dapat kamu lakukan dengan mengirimkan Direct Message (DM) pada akun media sosial Gojek di atas. Jelaskan permasalahan atau kendala apa yang kamu hadapi dalam pengiriman GoSend secara rinci.

Setelah itu, admin akan mengirimkan balasan yang berisi tentang pertanyaan terkait data-data kamu terkait dengan pengiriman. Setelah itu pihak Gojek akan menyelesaikan kendala yang kamu hadapi tersebut.

Cara untuk komplain Gosend lewat media sosial Gojek tersebut yaitu:

• Login atau masuk pada akun FB, Twitter ataupun IG kamu
• Follow atau berteman dengan akun Gojek Indonesia
• Tuliskan keluhan melalui DM (Twitter dan IG) atau menu “Tulis Pesan” pada FB
• Kirimkan dan tunggu diberikan tanggapan oleh admin.
• Biasanya admin akan meminta informasi terkait data pengiriman kamu.
• Setelah semua data yang dibutuhkan diberikan, admin akan memberikan tanggapan dan penyelesaian masalah.

Catat akun media sosial Gojek berikut ini untuk menyampaikan keluhan.

Facebook	facebook.com/gojekindonesia
Twitter	twitter.com/gojekindonesia
Instagram	instagram.com/gojekindonesia

6. Komplain di Kantor Gojek Terdekat

Bagaimana kalau kamu menghadapi kendala pengiriman barang skala besar melalui GoSend? Dalam kasus ini, Cara komplain pada GoSend yang paling tepat adalah dengan datang langsung ke kantor Gojek terdekat.

Nanti petugas Gojek yang ada di kantor tersebut akan membantu permasalahan yang kamu hadapi, sehingga kendala yang terjadi pada pengiriman GoSend dapat segera diatasi dengan baik. Keuntungannya yaitu masalah kamu dapat diselesaikan pada hari yang sama.

Jika semua cara komplain melalui cara-cara diatas tidak dapat menyelesaikan kendala yang kamu alami, lebih baik langsung bertemu dengan petugas CS. jadi komplain GoSend dengan langsung datang ke kantor Gojek terdekat bisa menjadi langkah terakhir.

Di kantor Gojek kamu bisa langsung menyampaikan keluhan tentang pengiriman barang lewat GoSend kepada CS. Setelah itu, kamu bisa langsung meminta tanggapan dan penyelesaian atas kendala pengiriman yang terjadi.

Meskipun komplain dengan cara ini membutuhkan tenaga dan juga waktu tapi cara ini lebih efektif daripada cara lainnya. Kamu mungkin harus menyediakan waktu khusus untuk datang ke kantor Gojek namun jawaban yang diterima dari CS dapat lebih memuaskan.

Baca juga: Arti Status Pengiriman GoSend

Kendala Pengiriman GoSend

Setelah mengetahui bagaimana cara komplain GoSend yang benar dan efektif, tidak ada salahnya kamu juga paham apa saja faktor yang menyebabkan kendala terjadi. Pada umumnya kendala terkait pengiriman yang sering terjadi pada konsumen yaitu:

• Status pengiriman GoSend pada hasil pelacakan menggunakan nomor orderan ternyata tidak sesuai atau data yang ada belum diperbarui.
• Driver atau kurir mengantarkan paket barang pada alamat yang tidak benar atau tujuannya salah.
• Driver tidak bisa menemukan alamat tujuan atau alamat penerima barang kiriman sehingga tidak sampai ke alamat yang seharusnya.
• Hasil pelacakan menunjukkan bahwa kiriman sudah diterima namun oleh orang yang namanya tidak sesuai, sehingga nama penerima sebenarnya belum menerima paket tersebut.
• Penerima kiriman mendapati barang yang diterimanya dalam kondisi rusak ataupun cacat, yang disebabkan oleh kesalahan dari pihak GoSend.

---

GoSend semakin diminati oleh konsumen untuk pengiriman barang jarak dekat. Selain itu, Gojek juga menyediakan berbagai cara komplain kepada GoSend yang lengkap untuk memudahkan konsumen yang mengalami masalah pada pengirimannya.

Kendala-kendala tersebut bisa terjadi karena faktor yang tidak disengaja ataupun adanya kelalaian. Sehingga konsumen yang mengalami kendala dan merasa dirugikan bisa langsung menyampaikan keluhannya pada pihak Gojek penyedia layanan GoSend.

Kamu bisa memilih cara komplain GoSend diatas sesuai dengan kondisi dan kebutuhan yang kamu hadapi. Dengan begitu urusan kiriman barang lewat GoSend tidak akan mengalami kendala lagi.