Ahlinesia.com – Sebagai penjual online, kamu pasti akan mengalami pengiriman paket yang bermasalah. Hal tersebut kadang membuat pembeli memberi rating buruk ke toko kita. Jika kamu menggunakan RPX, kamu wajib mengetahui cara komplain RPX untuk meminta pertanggungjawaban.
Kamu bisa mengajukan komplain apabila paket belum sampai melebihi estimasi waktu, barang hilang di tengah perjalanan atau barang rusak akibat perlakukan kurir RPX yang tak profesional. Dalam hal ini, jasa ekspedisi bisa disalahkan.
Sebagai pelanggan RPX, kamu memiliki hak untuk mengajukan komplain sesuai dengan kebijakan yang berlaku. Proses pengajuan pun tidak bisa dilakukan begitu saja, ada tahapan-tahapan yang perlu dilalui. Jika komplain diterima, nanti perusahaan akan memberikan ganti rugi atas kerusakan barang tersebut.
Baca juga: Arti Status Pengiriman RPX
Daftar Isi
Persiapan Pengajuan Komplain RPX
Sebelum mengajukan komplain RPX, kamu perlu menyiapkan beberapa hal, seperti nomor resi, detail paket yang dikirimkan, dan kendala yang dihadapi. Inilah sejumlah hal yang perlu dipersiapkan dahulu:
1. Periksa Resi Paket
Setiap paket yang dikirim lewat RPX pasti mempunyai resi. Resi digunakan untuk melacak pengiriman oleh pelanggan maupun pembeli. Ketika kamu ingin mengajukan komplain, pastikan kamu sudah memeriksa proses pengiriman paket melalui resi. Berikut cara cek resi RPX:
- Buka https://www.rpx.co.id/tracking.
- Ketik nomor resi pada kolom yang tersedia.
- Klik tombol Cek kode pelacakan atau tekan Enter.
- Laman akan menampilkan informasi terkait status pengiriman paket.
2. Ketahui Status Pengiriman RPX
Ketika mengecek pengiriman paket, kamu akan menemukan berbagai istilah dalam bahasa Inggris. Itu yang digunakan RPX sebagai kode atau status pengiriman.
Status pengiriman berguna untuk mempermudah memahami proses perjalanan paket, jadi pastikan kamu memahaminya untuk mendapatkan tentang kejelasan kondisi pengiriman barang.
3. Catat Kendala yang Dialami
Jika kamu sudah cek resi dan paham status pengiriman RPX, tetapi masalahnya belum tuntas? Sebagai penjual pasti kamu khawatir, karena paket akan tiba ke pembeli melebihi estimasi waktu pengiriman.
Berikut ini adalah beberapa kendala yang biasa dialami oleh pengguna RPX:
- Paket mengalami kerusakan selama proses pengiriman.
- Paket belum sampai, padahal telah melewati batas pengiriman RPX.
- Paket tidak ditemukan oleh sistem.
- Paket dinyatakan hilang oleh RPX.
- Paket datang terlambat atau di luar estimasi waktu, padahal menggunakan layanan prioritas (seperti RPX SameDay)
Cara Komplain RPX (Terlambat, Rusak, Hilang)
Setelah mengumpulkan informasi yang dibutuhkan untuk mengajukan komplain, mari masuk ke tahap berikutnya. RPX menyediakan beberapa cara yang bisa dipilih pelanggan untuk mengajukan komplain, berikut di antaranya:
- Melalui call center RPX: 021 7591 1800,
- Lewat website RPX: https://www.rpx.co.id/contact-us
- Melalui email resmi RPX: [email protected],
- Melalui sosial media resmi RPX,
- Melalui kantor RPX di Indonesia.
Untuk lebih lengkapnya, silakan baca penjelasan dibawah ini.
1. Cara Komplain RPX Lewat Call Center
RPX menyediakan layanan pelanggan 24 jam yang responsif dan cepat dalam menanggapi segala keluhan pelanggan. Jika kamu ingin mendapatkan respon yang cepat, kamu cocok untuk komplain lewat call center ini.
Selain tak perlu keluar rumah, menghubungi call center membutuhkan pulsa. Jadi sebaiknya kamu mengisi pulsa terlebih dahulu agar panggilan tidak terputus di tengah pembicaraan.
Jangan lupa, siapkan juga nomor telepon aktif, alamat, nama dan nomor resi pengiriman. Lalu hubungi salah satu nomor berikut dan sampaikan kendala yang kamu alami:
| Pusat Panggilan RPX | 021 7591 1800 |
| Hotline RPX | 080 0188 8900 |
2. Cara Komplain Lewat Email RPX
Beberapa orang kurang menyukai cara pertama, karena butuh isi pulsa terlebih dulu. Apabila kamu termasuk salah satu orang tersebut, kamu bisa mengajukan komplain lewat email. Keunggulan cara ini yaitu gratis, namun respons balasan akan lebih lama.
Apabila kamu ingin cepat-cepat mendapat balasan, tentu cara ini kurang efektif. Jika tetap ingin menggunakan cara ini, maka persiapkan dulu body email yang berisikan masalah dan identitas paket yang mengalami kendala, lalu kirim ke alamat email [email protected].
Sebagai contoh, berikut adalah format subjek dan isi email yang bisa dijadikan referensi:
Subject: (Tujuan Pengajuan Komplain)
Isi:
Yang Terhormat,
Call Center RPX
Saya … (nama pengirim) mengalami kendala … (jelaskan masalah yang dialami secara rinci). Untuk itu, berikut saya lampirkan data terkait pengiriman:
- Nomor resi:
- Nama:
- Alamat:
- Nomor telepon:
Mohon kerja sama dan tanggapan secepatnya. Terima kasih atas perhatiannya.
3. Komplain Melalui Sosial Media
Cara komplain RPX berikutnya dapat dilakukan melalui sosial media. RPX mempunyai beberapa sosial media yang sering digunakan, seperti Instagram, Twitter, Facebook dan WhatsApp.
Kamu cukup kirim pesan pribadi kepada admin berisikan detail dari masalah yang kamu hadapi. Jangan lupa, untuk selalu melampirkan nomor resi, nama, alamat, dan nomor telepon. Bila perlu, kamu bisa memberi komentar pada unggahan terbaru untuk mendapatkan perhatian admin.
Berikut adalah beberapa platform sosial media RPX yang bisa digunakan untuk komplain:
| https://www.instagram.com/rpx_id | |
| https://www.twitter.com/rpx_id | |
| https://facebook.com/RPXOneStopLogistics | |
| https://wa.me/628111500779 |
4. Komplain Melalui Website RPX
Selain cara yang disebutkan di atas, kamu juga bisa mengunjungi website RPX untuk mengajukan pengaduan. Cara komplain RPX ini sangat mudah dilakukan, karena kamu hanya perlu mengisi formulir.
Kekurangannya, layanan pelanggan di website hanya tersedia saat jam kerja, sehingga memperlambat respons. Jika masih ingin memakai cara ini, silakan ikuti langkah-langkahnya berikut:
- Kunjungi laman https://www.rpx.co.id/contact-us.
- Temukan dan klik formulir pengajuan komplain yang disediakan.
- Pilih Customer Service (Trace & Tracking, Check Rate, etc) pada subjek formulir.
- Ketik nama pengirim.
- Masukkan alamat email aktif, lalu tambahan nomor telepon.
- Tuangkan masalah yang dihadapi pada Kolom Pesan.
- Jika sudah, klik Kirim Pesan.
- Tunggu sampai layanan RPX memberikan balasan melalui nomor telepon atau email.
5. Datang Langsung ke Kantor RPX
Apabila kamu ingin komplain mu di respons dengan cepat, kamu sebaiknya mendatangi Kantor RPX yang ada di berbagai kota di Indonesia. Sebelum kesana, pastikan kamu membawa beberapa data berikut ini:
- Nomor resi pengiriman
- Nama penerima paket
- Nomor telepon pengirim dan penerima paket
- Alamat pengirim dan penerima paket
Jika sudah ke kantor RPX, nanti petugas akan meminta data-data tersebut untuk memudahkan pelacakan paket. Apabila belum tau lokasinya, kamu bisa mencari lewat google maps dengan memasukkan kata kunci ‘kantor RPX atau bisa mengunjungi website RPX dan lihat alamat kantor di kotamu.
Kendala Pengiriman RPX
Semua jasa ekspedisi pasti pernah menerima komplain dari pengguna, termasuk ekspedisi RPX. Nah, berikut ini adalah beberapa kendala yang sering dialami pelanggan:
1. Pelanggan Tidak Bisa Memilih Ekspedisi Lain
Apakah kamu penjual yang bermitra dengan RPX? Kalau iya, bisa jadi pembeli mu tidak memiliki kesempatan untuk memilih jasa ekspedisi lain. Seringkali platform e-commerce langsung memberikan pengiriman ke RPX. Jadi, mau tidak mau pembeli harus menggunakan jasa pengiriman tersebut.
2. Pelayanan Komplain Cukup Berbelit
Beberapa pelanggan RPX menyatakan bahwa ekspedisi ini cukup ribet dalam mengurus komplain, karena terkadang pengaduan yang diajukan akan dibalas oleh robot. Imbasnya, pelanggan tidak puas dengan balasan tersebut dan harus mencoba semua cara agar mendapat respon yang memuaskan.
Terkadang petugas RPX juga mengalihkan pengaduan ke petugas lain, sehingga pelanggan semakin sulit untuk mendapat solusi yang jelas dan tepat. Ketika kamu akan bekerja sama dengan RPX, sebaiknya mempertimbangkan hal ini untuk kenyamanan dan kepuasan bersama.
3. Pengiriman Lama
Kendala yang paling sering dialami pengguna jasa ekspedisi termasuk RPX adalah pengiriman lama, hal ini membuat banyak pelanggan mengajukan komplain.
Meski sudah melewati batas estimasi pengiriman, paket sering belum sampai. Dalam hal ini, penjual dan pembeli akan merasa dirugikan. Contohnya, paket dinyatakan gagal kirim, padahal alamatnya ada dan benar.
Terkadang, barang masih di gudang dan tidak ada pergerakan untuk dikirim atau laporan pelacakan menunjukkan barang berhasil diterima, padahal belum. Parahnya lagi, resi tidak terdaftar, sehingga tidak bisa melacak barang.
Tips Kirim Barang dengan RPX yang Aman
Selain disebabkan oleh RPX, kegagalan pengiriman barang juga bisa disebabkan oleh penjual. Untuk menghindari kendala pengiriman, ada beberapa cara yang bisa kamu lakukan, di antaranya sebagai berikut:
- Kemas paket dengan aman dan rapi menggunakan bubble wrap, kardus, atau bahan pelindung lainnya sesuai karakteristik barang di dalamnya.
- Manfaatkan fitur asuransi, sehingga barang mendapatkan ganti rugi apabila paket hilang atau rusak selama proses pengiriman.
- Pantau secara berkala perkembangan perjalanan barang sampai tiba di tangan penerima.
- Mencantumkan alamat tujuan pengiriman yang lengkap, mencakup detail nama jalan, nomor rumah, RT/RW, nomor telepon dan lain sebagainya.
Kesimpulannya, kamu bisa menggunakan cara komplain RPX di atas jika pengiriman paket mengalami masalah. Kamu bisa komplain dengan berbagai cara, seperti lewat call center, email, sosial media, website, dan data langsung ke kantor RPX.
Sebelum komplain, kamu sebaiknya menyiapkan data-data yang dibutuhkan seperti nomor resi, nama lengkap, nomor telepon, alamat pengirim dan penerima, dan lain sebagainya. Dengan begitu, petugas akan lebih mudah untuk melacak keberadaan paket.
Melihat kendala-kendala pengiriman yang biasa dialami pelanggan selama menggunakan jasa RPX, kamu sebaiknya meningkatkan kualitas packing dan menulis alamat dengan lengkap. Jika ada kendala, kamu dan pembeli harus bersabar apabila respons RPX sedikit lambat, karena petugas juga sedang mengatasi masalah tersebut semaksimal mungkin.
