Ahlinesia.com – Lion Parcel merupakan salah satu perusahaan logistik yang menyediakan jasa pengiriman ke Indonesia hingga luar negeri. Tidak hanya jalur darat, perusahaan ini juga menyediakan jalur udara. Lalu kenapa paket Lion Parcel belum sampai? tentu saja ada alasan tersendiri yang bisa diterima.
Paket dari Lion Parcel yang tak kunjung tiba bukan berarti menunjukkan kualitasnya yang buruk. Kondisi ini wajar terjadi, karena semua jasa ekspedisi pasti pernah mengalami masalah keterlambatan pengiriman.
Meski begitu, terkadang ada beberapa pelanggan yang merasa tidak puas dengan kondisi tersebut. Akibatnya, banyak yang mencari tahu berbagai penyebab dan cara mengatasi keterlambatan paket yang dikirim oleh Lion Parcel.
Baca juga: Cara Komplain Lion Parcel (Terlambat, Rusak, Hilang)
Daftar Isi
Kenapa Paket Lion Parcel Belum Sampai?
Sebelum mempertanyakan alasan mengapa paket yang dikirim oleh Lion Parcel belum sampai, ada baiknya kamu mengetahui terlebih dahulu estimasi waktu pengiriman paket pada Lion Parcel.
Misalnya, pengiriman paket dari Sidoarjo ke Gresik rata-rata 2 hari. Maka pelanggan baru boleh mempertanyakan keberadaan paket dan melakukan komplain jika paket belum sampai ke lokasi tujuan lebih dari 4 hari atau satu minggu.
Kalau pengiriman hanya terlambat satu atau dua hari dari estimasi biasanya, bisa saja memang ada kendala perjalanan yang bisa ditoleransi. Untuk paket yang belum sampai hingga jauh melebihi estimasi waktunya, berikut ini adalah beberapa penyebab kenapa paket Lion Parcel belum sampai ke lokasi tujuan:
- Terjadi kesalahan dalam penulisan nama, alamat serta kontak penerima sehingga menyebabkan pengantaran terhambat.
- Kurir tidak menemukan alamat sehingga paket akan disimpan pada kantor Lion Parcel terdekat.
- Penerima tak ada dilokasi sehingga paket tidak dapat dikirimkan.
- Kurir tak bisa menghubungi penerima paket.
- Perjalanan terhambat karena jalan yang ditutup, bencana alam, hari libur ataupun kendala lainnya.
- Paket tertukar sehingga menyebabkan kurir harus mengurusnya.
- Paket mengalami kerusakan saat perjalanan.
- Paket hilang dalam perjalanan sehingga menyebabkan paket tidak sampai.
- Paket ditahan pihak bandara karena masalah bea cukai/pajak
1. Salah Menulis Identitas Penerima
Kejelasan dan kebenaran kontak penerima paket sangat penting dan berpengaruh besar terhadap kecepatan pengiriman.
Paket dari Lion Parcel bisa saja belum sampai akibat pengirim salah menulis identitas penerima, baik dari segi nama, alamat, serta nomor telepon yang bisa dihubungi.
2. Alamat Tidak Ditemukan
Terkadang alamat penerima yang diberikan oleh pengirim sudah benar. Namun karena aksesnya sulit dan daerahnya tidak familiar, akhirnya pihak Lion Parcel tidak bisa menemukan alamat tersebut. Akibatnya, paket sementara disimpan di kantor Lion Parcel terdekat.
3. Masalah Pada Penerima
Masalah juga bisa terjadi akibat kesalahan paket itu sendiri, misalnya karena saat barang dikirim penerima tidak ada di lokasi atau nomor kontak yang tertera tidak bisa dihubungi.
4. Masalah di Perjalanan
Masalah di perjalanan wajar terjadi dalam proses pengiriman, baik jalur darat, laut, maupun udara. Beberapa masalah tersebut bisa terjadi karena ada penutupan jalan, terpotong hari libur nasional, serta ada bencana alam yang terjadi diluar prediksi.
5. Masalah Pada Keamanan Paket
Walaupun sudah ada jaminan keamanan dan asuransi, tidak menutup kemungkinan keamanan paket juga mengalami masalah. Contohnya adalah paket tertukar, paket rusak, paket hilang, serta paket tertahan di bandara akibat masalah bea cukai.
Baca juga: Istilah dan Arti Status Pengiriman Lion Parcel
Cara Mengatasi Paket Lion Parcel Belum Sampai
Apabila kamu sudah mengetahui penyebab kenapa paket Lion Parcel belum sampai, langkah selanjutnya adalah menemukan solusinya. Menggerutu saja tentu tidak akan membuat paket segera datang, jadi kamu harus mengikuti beberapa langkah penyelesaian yang benar seperti berikut ini.
1. Cek Estimasi Kiriman Lion Parcel
Sebelum terburu-buru menuduh Lion Parcel terlambat dalam mengirimkan paketnya, ada baiknya untuk mengetahui terlebih dahulu estimasi pengiriman jasa logistik ini. Lion Parcel sendiri memiliki beberapa jenis layanan dengan estimasi waktu pengiriman yang berbeda-beda.
Misalnya saja untuk jenis layanan Regpack, estimasi waktunya maksimal 2 hari. Apabila sampai 4 hari atau lebih paket tak kunjung datang, barulah keberadaan paket patut dipertanyakan. Bagi yang belum mengetahui estimasi waktu pengiriman Lion Parcel sesuai jenis layanannya, kamu bisa melihat pada tabel berikut ini.
| Layanan | Estimasi (hari) |
|---|---|
| JAGOPACK | 1-4 hari |
| ONEPACK | Besok sampai |
| REGPACK | 1-2 hari |
| INTERPACK | 7 hari |
| BIGPACK | 1-2 hari |
| DOCUPACK | 1-2 hari |
2. Lacak Paket Lion Parcel
Apabila paket tidak kunjung sampai bahkan jauh melewati estimasi pengirimannya, langkah selanjutnya adalah melacak keberadaan paket. Dengan begitu, kamu jadi akan mengetahui penyebab masalahnya.
Misalnya status keberadaan paket masih berada di perjalanan, berarti kemungkinan masalahnya ada di perjalanan karena terkena macet, hambatan bea cukai, dan sejenisnya. Kondisi yang perlu dikhawatirkan adalah ketika status PAKET SUDAH DITERIMA tapi barang ternyata belum sampai pada penerima.
Bagi yang belum mengetahui cara melacak paket Lion Parcel, berikut langkah-langkah yang bisa dilakukan.
- Buka laman https://lionparcel.com/track/stt.
- Pada beranda utamanya akan langsung dihadapkan dengan kolom untuk melacak pengiriman.
- Masukkan nomor resi yang diberikan ketika kamu mengirimkan paket pada kolom yang tersedia.
- Klik tombol lacak di bawah kolom.
- Secara otomatis status dan keberadaan paket yang dikirim dengan jasa ini akan ditampilkan pada layar.
3. Cek Apakah Paket Sudah Dikirimkan
Saat status pengiriman sudah berubah terkirim namun penerima belum menerima barangnya, bisa jadi masalah ada pada penerima itu sendiri. Untuk mengetahuinya, pengecekan perlu dilakukan terlebih dahulu.
Caranya dengan menanyakan kepada anggota keluarga atau tetangga terdekat mengenai keberadaan paket tersebut. Terkadang kurir yang tidak bertemu penerima paket akan menitipkan paket pada tetangga terdekat atau keluarga yang ada di rumah penerima saat itu.
4. Cara Menghubungi Lion Parcel
Setelah menggunakan 3 cara di atas dan tidak ada solusi, pelanggan berhak melakukan komplain terhadap Lion Parcel atas paket Lion Parcel belum sampai melebihi estimasi waktu pengiriman. Adapun cara menghubungi Lion Parcel agar langsung ditanggapi adalah dengan menghubungi CS.
Perusahaan Lion Parcel memiliki layanan customer service yang bisa dihubungi ketika ada pelanggan yang ingin komplain atau memberikan saran dan kritik. Berikut kontak layanan pelanggan dari Lion Parcel yang bisa dihubungi sesuai keinginan.
| Layanan pelanggan | +6221 8082 0072 |
| Nomor telepon | +6221 5809 39 |
| [email protected] |
Agar segera direspon dan menemukan jawaban yang memuaskan, pastikan untuk menghubungi customer service saat jam kerja, yakni pukul 7 pagi sampai 11 malam. Kalau tidak mau terkena biaya telepon, kamu bisa juga mengambil alternatif via e-mail yang sifatnya gratis. Tapi kamu harus lebih bersabar karena respon via email biasanya cukup lambat.
5. Cara Mengambil Paket Lion Parcel di Kantor
Paket yang belum sampai dan tidak dikirim tidak dibuang atau dibiarkan begitu saja. Pihak Lion Parcel pasti akan mengamankan paket tersebut dengan menyimpannya di kantor terdekat dengan lokasi penerima.
Untuk mendapatkan paket tersebut, penerima harus mengambil paketnya sendiri ke kantor terdekat. Caranya dengan mengetahui posisi keberadaan paket melalui fasilitas tracking, nantinya lokasi barang akan ditampilkan. Datangi alamat tersebut sambil membawa barang bukti berupa identitas diri dan nomor resi dari Lion Parcel.
Setelah mengetahui berbagai alasan kenapa paket Lion Parcel belum sampai, seharusnya kamu juga harus bisa mengatasinya dengan lebih bijak. Dengan begitu, masalah bisa terselesaikan dengan baik tanpa ada pihak yang dirugikan.
Tapi jika kamu tetap merasa kecewa pada Lion Parcel karena alasan keterlambatannya yang tidak bisa diterima, kamu bisa menggunakan ekspedisi lainnya untuk mengirimkan barang. Tapi kamu perlu ingat, pindah ke ekspedisi lainnya juga tidak menjamin masalah keterlambatan paket tidak akan terjadi.
Jika ada masalah dalam pengiriman dan kamu mendapat solusi baik dari pihak Lion Parcel, lebih baik tetap mempercayakan pengiriman kepada Lion Parcel, karena semua jasa ekspedisi pasti pernah memiliki masalah pengiriman.
