Sebagai salah jasa pengiriman terbaik di Indonesia, TIKI memiliki jenis layanan yang variatif dan ongkos kirim kompetitif. Meski begitu, tidak jarang pula jasa pengiriman ini mendapatkan komplain dari customer. Lalu, bagaimana cara komplain TIKI dan pengaduan status pengiriman paket yang terlambat, hilang, atau rusak?
Untuk melakukan komplain akibat lama pengiriman, barang rusak, atau hilang, kamu bisa menggunakan layanan Call Center TIKI, email, atau media sosial. Selain itu, kamu juga bisa datang langsung ke kantor atau agen TIKI terdekat.
Agar proses pengaduan TIKI bisa diproses dengan cepat dan tepat, kamu bisa mempersiapkan catatan informasi pengiriman seperti nomor resi, data pengirim, data penerima, dan lain-lain. Untuk mengetahui cara komplain ekspedisi TIKI, mari simak ulasan berikut ini.
Daftar Isi
Persiapan Pengajuan Komplain TIKI
Sebelum mengajukan komplain kepada pihak TIKI, ada beberapa hal yang perlu dipersiapkan. Berikut ini persiapan sebelum mengajukan komplain barang di TIKI.
1. Cek Resi Pengiriman TIKI
Sebelum mengajukan komplain ke CS TIKI, kamu bisa cek resi TIKI terlebih dahulu untuk mengetahui lokasi terkini paket barang yang kamu lakukan. Cara cek resi tiki bisa menggunakan website resmi TIKI atau website pihak ketiga.
Melalui Web Resmi TIKI
- Buka laman berikut: tiki.id
- Pada laman Beranda, scroll ke bawah dan temukan bagian CEK RESI.
- Di situ, langsung isi kolom dengan No Resi yang kamu dapatkan.
- Jika sudah, ketuk tombol LACAK warna merah.
- Selesai.
2. Pahami Arti Kode atau Istilah TIKI
Selain cek resi, kamu juga harus memahami kode atau istilah pengiriman yang digunakan TIKI seperti Shipment, Date, Origin, Destination, Status, Shipment History, dan lain sebagainya.
Dengan mengetahui kode atau istilah TIKI, kamu bisa tahu status dan kondisi paket barang.
3. Catat Kendala yang Dialami
Setelah memahami kode TIKI, kamu bisa mencatat informasi penting seperti nomor resi, data pengirim dan penerima, dan jenis layanan yang digunakan untuk memudahkan tracking atau pelacakan paket. Catat juga kendala yang dialami seperti.
- Pengiriman TIKI begitu lama dan paket tiki belum sampai-sampai (padahal sudah melebihi estimasi waktu),
- Paket yang dikirim menggunakan TIKI ternyata hilang dan tidak dapat ditemukan oleh sistem,
- Paket yang dikirim menggunakan TIKI mengalami kerusakan saat proses pengiriman.
Jadi, intinya: terlambat (apalagi untuk layanan prioritas seperti Same Day Service, Over Night Service), hilang, dan rusak.
Cara Komplain TIKI Online dan Offline
Setelah melakukan persiapan yang tepat, ada beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk mengajukan komplain di TIKI. Berikut ini beberapa cara mengajukan komplain barang TIKI yang mudah dan respons cepat.
- Melalui call center TIKI: 1500125,
- Melalui email resmi TIKI: [email protected],
- Melalui sosial media resmi TIKI Online,
- Melalui kantor cabang TIKI seluruh Indonesia.
Untuk lebih lengkapnya, silakan baca penjelasan dibawah ini.
1. Hubungi Call Center TIKI Online
Customer Service Hotline TIKI → 1500125
Salah satu cara yang bisa kamu lakukan untuk melakukan komplain keterlambatan atau barang hilang/rusak yaitu dengan menghubungi Call Center TIKI di nomor 1500125. Meskipun panggilan hotline ini berbayar, namun respons yang diberikan lebih cepat dibandingkan cara lainnya.
Cara menghubungi Customer Service TIKI juga sangat mudah dan simpel. Berikut ini langkah-langkah mengajukan komplain TIKI melalui hotline Call Center TIKI.
- Buka menu Panggilan/Call pada ponselmu, kemudian ketik nomor 1500125 dan klik ikon Telepon/Call.
- Kamu akan diarahkan untuk memilih opsi menu layanan pada panggilan pertama dan silakan pilih opsi menu Keluhan Pelanggan.
- Jika sudah memilih opsi menu tersebut, kamu bisa menyampaikan permasalahan atau kendala yang dialami kepada Customer Service TIKI.
Agar aduan komplainmu bisa mendapatkan penanganan yang cepat, kamu bisa menyampaikan informasi seputar pengiriman paket barang kepada pihak TIKI seperti nomor resi, data pengirim, data penerima, jenis layanan TIKI yang digunakan, dan ciri-ciri paket barang yang dikirimkan.
Selain nomor diatas, kamu juga bisa melakukan komplain melalui nomor kantor TIKI pada setiap wilayah di Indonesia. Berikut daftar nomor nya:
| Jakarta Pusat | 021-314 0404 |
| Jakarta Timur | 021-470 4979 |
| Jakarta Utara | 021-662 9949 |
| Jakarta Selatan | 021-791 70 209 |
| Jakarta Barat | 021-536 66 331 |
| Banda Aceh | 0651-21554/26383 |
| Bandar Lampung | 0721-701323/774336 |
| Jambi | 0741-33038/32965/7033636 |
| Medan | 061-7321752/7348663/7323733/4532076/4556546 |
| Padang | 0751-28854/25011/811897 |
| Palembang | 0711-5610461 |
| Pekanbaru | 0761-565656 |
| Batam | 0778-425783/425784/458227/458447 |
| Tanjung Pinang | 0771-21881/29140 |
| Bengkulu | 0736-22326 |
| Pangkal Pinang | 0717-421893 |
| Tanjung Pandan | 0719-25640 |
| Tangerang | 021-55790222, 55776742 |
| Serang | 0254-206892/220288/218021 |
| Banyuwangi | 0333-414037 |
| Jember | 0331-425212 |
| Madiun | 0351-455111 |
| Malang | 0341-326988/367778/085100654988 |
| Surabaya | 031-5322942 |
| Denpasar | 0361-223049/223977 |
| Balikpapan | 0542-744717/744757 |
| Banjarmasin | 0511-3273333 |
| Berau | 0554-2020233 |
| Bontang | 0548-25534 |
| Palangkaraya | 0536-3224332 |
| Pontianak | 0561-732528/735350 |
| Samarinda | 0541-273060/27257 |
| Sangatta | 0549-21212/082152386931 |
| Tarakan | 0551-3801349 |
| Mataram | 0370-635925/633014/0819078094444 |
| Bandung | 022-42828217 |
| Bekasi | 021-88341047/8814312/88357070 |
| Depok | 021-77835687/91. WA: 085719723096 |
| Cianjur | 0263-262178 |
| Cirebon | 0231-246116/246166 |
| Bogor | 0251-8321798/8349859 |
| Purwakarta | 0264-8306245/087778625544 |
| Sukabumi | 0266-6220099 |
| Tasikmalaya | 0265-336405 |
| Garut | 0262-243277/231167/2249134 |
| Karawang | 0267-411171/405923 |
| Cilacap | 0282-535813 |
| Yogyakarta | 0274-414499/7496958/413434 |
| Pekalongan | 0285-411602 |
| Purwokerto | 0281-623696 |
| Salatiga | (0298) 326963 |
| Semarang | 024-3517551/3569532 |
| Tegal | 0283-341670 |
| Solo | (0271) 644363/642446 |
| Kupang | 0380-821216/833555 |
| Gorontalo | 0435-827034 |
| Kendari | 0401-3125512/082188930228 |
| Makassar | 0411-3617888/447888 |
| Manado | 0431-865591/874740/855358 |
| Palu | 0451-422536/454939 |
| Ambon | 0911-347857/081343499950 |
| Ternate | 0921-3110343/3121860 |
| Manokwari | 0986-211408/211434 |
| Sorong | 0951-331621/08114872217 |
| Biak | 0981-24150 |
| Jayapura | 0967-532509/534959/535468/535689 |
| Nabire | 081248111257 |
| Timika | 0901-323308 |
| Merauke | 0971-324564/326469 |
2. Kirim Pesan Via Email TIKI Online
Email TIKI untuk komplain. Email resmi TIKI → [email protected]
Cara selanjutnya untuk mengajukan komplain barang TIKI yaitu melalui email. Cara ini sangat direkomendasikan, terutama bagi kamu yang lebih nyaman menyampaikan uneg-uneg melalui tulisan. Meski begitu, kamu harus bersabar karena CS TIKI akan membalas pesanmu sesuai antrian.
Agar aduan komplain TIKI yang kamu ajukan bisa mendapatkan penanganan secara cepat dan tepat, kamu bisa menerapkan langkah-langkah berikut ini.
- Pertama, kamu bisa membuka email yang terpasang pada ponsel atau laptop, kemudian ketuk opsi menu + Tulis.
- Setelah itu, kamu bisa menulis email dengan format seperti berikut ini.
Kepada : [email protected]
Subjek : Komplain Pengiriman Over Night TIKI Terlambat 7 Hari – Mohon Ditanggapi
Isi :
Dear Customer Service TIKI,
Perkenalkan nama saya (isi nama kamu), melalui pesan ini saya ingin menyampaikan keluhan terkait pengiriman paket barang dengan nomor resi 123xxxxxx layanan Over Night mengalami keterlambatan 7 hari dari estimasi.
Saya sudah melakukan pengecekan nomor resi, namun hasilnya masih sama dan tidak ada pergerakan sejak 2 hari yang lalu. Untuk memudahkan pelacakan paket barang, berikut saya lampirkan data-datanya.
- Nomor Resi : (isikan nomor resi pengiriman)
- Pengirim : (isikan nama, alamat, dan nomor HP aktif pengirim)
- Penerima : (isikan nama, alamat, dan nomor HP aktif penerima)
- Layanan TIKI : (isikan layanan yang digunakan meliputi ONS, REG, SDS, TRC, atau ECO)
Demikian pesan aduan ini saya sampaikan, mohon untuk segera ditindaklanjuti. Terima kasih.
3. Kirim Pesan Via Sosial Media TIKI
Selain email, TIKI juga menggunakan beberapa platform sosial media untuk memudahkan customer menyampaikan kritik, saran, atau komplain barang TIKI hilang, terlambat atau rusak. Berikut ini beberapa akun media sosial yang digunakan TIKI.
| Media Sosial | Link |
|---|---|
| https://facebook.com/tiki.id | |
| https://twitter.com/IdTiki | |
| https://www.instagram.com/tiki_id |
Untuk template atau format pesannya juga sama seperti melalui email. Untuk menanggapi pesan yang kamu kirimkan, admin TIKI biasanya akan pesan otomatis sehingga kamu wajib bersabar karena pesan keluhan akan dibalas sesuai antrian.
4. Datang ke Kantor Cabang TIKI Terdekat
Bagi kamu yang punya banyak waktu dan cepat mendapatkan respons, cara komplain TIKI selanjutnya yang bisa kamu lakukan yaitu datang langsung ke kantor cabang atau agen TIKI terdekat. Untuk cek lokasi kantor cabang atau agen TIKI, kamu bisa searching melalui Google Maps.
Sampaikan kendala yang dialami beserta informasi data pengiriman kepada petugas TIKI seperti nomor resi, data pengirim, data penerima, dan layanan TIKI yang digunakan untuk memudahkan pelacakan atau klaim ganti rugi.
| Jakarta Pusat | Jln. Raden Saleh Raya No.2, 10430 |
| Jakarta Timur | Jln. Pemuda Kav.710-711, 13220 |
| Jakarta Utara | Jln. Pluit Selatan I No.21/23, 14450 |
| Jakarta Selatan | Jln. Buncit Raya No.29, 12510 |
| Jakarta Barat | Jln. Panjang No.8 D E, 11530 |
| Banda Aceh | Jln. Nusantara No.2 Way Halim, 35141 |
| Bandar Lampung | Jln. Nusantara No.2 Way Halim, 35141 |
| Jambi | Jln. Jend.Sudirman No.51 Thehok, 36138 |
| Medan | Jln. Brigjen Katamso No.27C, 20155 |
| Padang | Jln. Pulau Karam No.179-181-183 Padang, 25118 |
| Palembang | Jln. Letjen Harun Sohar No.160 Kel.Kebun Bunga, Kec.Sukarami, 30151 |
| Pekanbaru | Jln. Rambutan II No.17, 28125 |
| Batam | Komp.Wira Mustika Blok F 6-7 Jln. Raja Ali Haji Kel. Sei Jodoh Kec. Batu Ampar, 29432 |
| Tanjung Pinang | Jln. Raja Ali Haji Km.4, 29124 |
| Bengkulu | Jln. Letjen S.Parman No.56, 38227 |
| Pangkal Pinang | Jln. Jend Sudirman No 20, 33141 |
| Tanjung Pandan | Jln. Jend Sudirman No 49 Tanjung Pandan, Belitung, 33412 |
| Tangerang | Jln. Merdeka No.324 Cimone, 15114 |
| Serang | Jln. KH. Sochari No.44 Kidang, 42118 |
| Banyuwangi | Jln. Kepiting Ruko Permata Indah No.11, 68414 |
| Jember | Jln. KH Wahid Hasyim No.54, 68137 |
| Madiun | Jln. Gajah Mada 133, 63123 |
| Malang | Jln. Arief Rahman Hakim No.8 (Outgoing – Station 1), 65125 |
| Surabaya | Jln. Kedungsari No.65-67 (Main Office), 60263 |
| Denpasar | Jln. Kapten Regug No.1, 80232 |
| Balikpapan | Jln. Jend Sudirman No 223 Klandasan Ilir, 76114 |
| Banjarmasin | Jln. Ahmad Yani Km 4.5 No 435, 70236 |
| Berau | Jln. Cempaka 2 No 8 Rt 17, 77311 |
| Bontang | Jln. Jend Sudirman RT 06 No 3 Gunung Sari, Bontang Selatan, 75321 |
| Palangkaraya | Jln. G. Obos No 88A, 73112 |
| Pontianak | Jln. Tanjung Pura No 91, 78122 |
| Samarinda | Jln. Slamet Riyadi No 48 Kel. Karang Asem Ilir Kec. Sungai Kunjang, 75126 |
| Sangatta | Jln. Yos Sudarso 2 Kompl. Thomas Square Blok D No 01, 75683 |
| Tarakan | Jln. Yos Sudarso No 58 Rt 03 Rw 02, 77114 |
| Mataram | Jln. Anyelir No 1, 83126 |
| Bandung | Jln. M.Toha No.57, Ciateul, Kec. Regol, Kota Bandung, Jawa Barat 40252 |
| Bekasi | Jln. RA. Kartini No.11, 17113 |
| Depok | Ruko Pesona Khayangan Blok B No. 1, Jln. KH M Yusuf, Kel. Mekarjaya, Kec. Sukmajaya, 16411 |
| Cianjur | Jln. Raya Sukabumi Cianjur Pasir Hayam, 43265 |
| Cirebon | Jln. Brigjen Dharsono By Pass No.10 Kav.3 Ruko Permata Hijau, 45132 |
| Bogor | Jln. Pengadilan 9 Ruko No.13-15 Pasar Anyar Bogor, 16121 |
| Purwakarta | Jln. Ibrahim Singadilaga No.86-C, 41115 |
| Sukabumi | Jln. KH. Ahmad Sanusi No. 16 A Kel. Puyuh, Kec. Gn. Puyuh, 43213 |
| Tasikmalaya | Jln. Tentara Pelajar No.26A, 46113 |
| Garut | Jln. Merdeka No.56A, 44151 |
| Karawang | Jln. Dewi Sartika II/3, 41312 |
| Cilacap | Jln. Gatot Subroto No.108, 53223 |
| Yogyakarta | Jln. Veteran No.216, Umbulharjo, 55161 |
| Pekalongan | Jln. Urip Sumoharjo No.241, 51117 |
| Purwokerto | Jln. Jend. Sudirman Barat Ruko Kalibogor No.4, 53134 |
| Salatiga | Jln. Wahid Hasyim 16E, 50714 |
| Semarang | Jln. MH.Thamrin No.92, 50134 |
| Tegal | Jln. KS. Tubun No.100, 52131 |
| Solo | Jln. Brigjen Slamet Riyadi No 166, 168, 170, 57131 |
| Kupang | Jln. Herewila No 34, 85118 |
| Gorontalo | Jln. HOS Cokroaminoto No 261B, 96111 |
| Kendari | Jln. Dr. Sam Ratulangi No 20 Mandonga, 93111 |
| Makassar | Jln. Jend. A. Yani No 21, 90174 |
| Manado | Jln. Walanda Maramis No 244, 95122 |
| Palu | Jln. P. Diponegoro No 166 Lere, Palu Barat, 94221 |
| Ambon | Jln. AM. Sangaji No 59, 97126 |
| Ternate | Jln. Kesatrian No 185, 97721 |
| Manokwari | Jln. Trikora Wosi No 46A (Komplek Bengkel Suroboyo), 98312 |
| Sorong | Jln. Maleo No 6 Perum Pemda HBM, 98416 |
| Biak | Jln. Imam Bonjol No 26, 98112 |
| Jayapura | Jln. Argapura I No 1-2 T, 99222 |
| Nabire | Jln. Yos Sudarso Komp DPR Lama (Depan Taman GIZI), 98811 |
| Timika | Jln. Ahmad Yani No 5, 99910 |
| Merauke | Jln. Parakomando No 19 (Depan Menara Air PDAM) Merauke, Papua Selatan, 99612 |
7 Tips Kirim Barang Via TIKI agar Lancar dan Aman
Meskipun sudah menyediakan layanan aduan komplain TIKI yang fast respons, namun ada baiknya jika kamu menerapkan cara kirim barang yang aman dan lancar via TIKI.
Jika Anda sedang merencanakan pengiriman barang melalui layanan TIKI, Berikut ini tips mengirim barang via jasa pengiriman TIKI yang lancar dan aman.
1. Tuliskan Alamat Tujuan Secara Jelas dan Lengkap
Tips pertama yang bisa kamu terapkan agar pengiriman paket barang bisa sampai dengan aman yaitu dengan menuliskan alamat tujuan secara jelas dan lengkap.
Pastikan untuk mencantumkan alamat tujuan dengan lengkap mulai dari nama jalan, nomor rumah, hingga kode pos. Intinya Pastikan alamat tujuan tertera dengan jelas dan lengkap pada paket Anda. Gunakan huruf yang legible dan tulis dengan tinta yang tahan air agar tidak mudah terhapus atau kabur selama perjalanan.
2. Kemas Paket Sesuai Standar dengan Baik
Tips selanjutnya agar paket barang sampai di alamat tujuan dengan aman yaitu menerapkan packing atau kemasan paket sesuai standar pengiriman. Apabila barang kamu kirimkan rentan pecah atau rusak, kamu bisa menggunakan packing bubble wrap, kardus, atau kayu.
3. Gunakan Asuransi TIKI
Untuk menjamin keamanan barang, kamu bisa memanfaatkan layanan asuransi yang disediakan oleh TIKI. Dengan menggunakan asuransi, kamu bisa mengajukan klaim ganti rugi apabila barang rusak atau hilang selama proses pengiriman.
4. Gunakan Label Pengiriman yang Dapat Dilacak
Sertakan label pengiriman yang dapat dilacak di setiap paket. Ini memungkinkan Anda dan penerima barang untuk memantau status pengiriman secara online dan memperoleh informasi yang akurat mengenai keberadaan barang tersebut.
5. Gunakan Packing List
Sertakan packing list yang berisi daftar lengkap barang yang ada dalam paket. Ini membantu memudahkan pihak TIKI dalam memeriksa dan memproses pengiriman Anda.
6. Perhatikan Batasan dan Larangan Pengiriman
Pastikan Anda mengetahui batasan dan larangan pengiriman yang ditetapkan oleh TIKI. Beberapa barang, seperti bahan mudah terbakar atau benda yang melanggar aturan hukum, mungkin tidak dapat dikirimkan.
7. Pantau Status Pengiriman
Setelah mengirimkan paket, pantau status pengiriman secara berkala melalui sistem pelacakan online yang disediakan oleh TIKI. Ini membantu Anda mengetahui perkembangan pengiriman dan memastikan barang Anda sampai ke tujuan dengan aman.
Itu tadi pembahasan mengenai cara komplain TIKI lewat call center, email, sosial media, kantor cabang terdekat beserta tips aman kirim barang. Untuk meminimalisir risiko barang rusak atau hilang selama proses pengiriman, maka sangat disarankan menggunakan layanan asuransi dari TIKI.
Ada banyak jenis layanan TIKI yang bisa kamu pilih mulai dari Same Day Service (SDS), Over Night Service (ONS), Two Night Service (TNS), hingga International Service (INT). Pilihan jenis layanan ini bisa kamu sesuaikan dengan kebutuhan, budget, dan estimasi pengiriman yang diinginkan.
