Belanja online bukanlah suatu hal yang asing lagi bagi masyarakat Indonesia, khususnya kalangan anak muda. Banyak orang mengeluhkan paket AliExpress tidak sampai ke tangan konsumen, padahal sudah melebihi estimasi pengiriman.
Marketplace asal China tersebut menawarkan berbagai produk elektronik, alat rumah tangga, olahraga, kesehatan, sepatu, baju, dan barang lainnya. Harga yang ditawarkan juga relatif lebih murah bila dibandingkan dengan marketplace lokal di Indonesia.
Namun banyak orang mengeluhkan paket dari AliExpress yang belum sampai ke tangan merek, hal ini cukup membuat kecewa. AliExpress sendiri mengakui bahwa mereka belum mempunyai ekosistem dan jaringan pengiriman yang baik di Indonesia.
Daftar Isi
Kenapa Paket AliExpress Tidak Sampai?
Keterlambatan pengiriman paket dari Aliexpres, bisa berlangsung lama bahkan melebihi batas maksimal pengiriman. Pada umumnya lama waktu pengiriman Aliexpress bisa mencapai 15 sampai 20 hari, tentu sangat jauh berbeda dengan estimasi waktu pengiriman dari marketplace lokal.
Tidak heran jika banyak pelanggan baru AliExpress yang kecewa dengan permasalahan tersebut. Namun, kamu tidak perlu terlalu khawatir karena terdapat beberapa fasilitas yang bisa kamu gunakan untuk mengadukan keluhan jika paket tidak sampai.
Lalu apa saja penyebab paket AliExpress tidak sampai? Berikut ini beberapa penyebab paket belum sampai ke tangan pembeli yang paling umum terjadi:
- Pesanan kamu belum dikonfirmasi AliExpress sehingga membutuhkan waktu yang lebih lama. Karena sistem AliExpress bekerja otomatis sehingga bisa saja terdapat antrean atau hambatan saat memasukkan data pelanggan.
- Pengiriman dibatalkan penjual karena suatu alasan tertentu, misalnya stok barang kosong.
- Dari awal pesanan kamu tidak dikirim oleh penjual, sehingga tidak ada proses pengiriman yang terjadi dan paket pun tidak akan sampai.
- Pesananmu ditahan pihak bea cukai dan dikenakan pajak, sehingga kamu harus mengurusnya sendiri.
- Paket tertahan di daerah tertentu dan sedang menunggu jadwal pengiriman selanjutnya.
- Kamu salah memasukkan alamat dan data penerima, sehingga menyebabkan hambatan saat proses pengiriman.
- Paket rusak atau hilang di jalan, sehingga tidak sampai ke tujuan.
- Paket tertukar dengan barang lain sehingga tidak sesuai dengan data pengirimannya.
Cara Mengatasi Paket AliExpress Tidak Sampai
Bagaimana mengatasi paket AliExpress tidak sampai? Kamu bisa mengecek apakah paket sudah dikirimkan dengan benar atau belum. Terkadang, masalah tersebut bisa terjadi karena penjual tidak mengirimkan barang sehingga data perjalanannya tidak ada.
Jika paket pesanan tidak kunjung datang, kamu sebaiknya jangan diam dan hanya menunggu. Kamu harus segera mencari solusi, apalagi jika barang yang dipesan memiliki nilai yang tinggi. Pastikan juga proses pesanan berjalan lancar dan tidak ada status pengiriman gagal sehingga memudahkan dalam proses komplain.
Berikut ini cara mengatasi paket AliExpress tidak sampai yang bisa kamu praktikkan:
1. Cek Konfirmasi Pesanan Paket
Cara pertama, kamu perlu mengecek apakah pesananmu sudah dikonfirmasi oleh penjual dan pihak AliExpress. Setelah memastikan stok barang tersedia maka lakukan pembayaran.Selanjutnya pihak AliExpress akan mengkonfirmasi pembayaran mu.
Jika sudah, nanti status pengirimannya akan menjadi menunggu pengiriman. Penjual akan mengirimkan barang sesuai pesanan kemudian di update di AliExpress.
2. Cek Apakah Paket Sudah Dikirim Penjual
Lihat update yang dilakukan oleh penjual, apakah sudah dikirim atau belum? Kamu bisa mengeceknya melalui menu orders. Jika penjual sudah mengirim pesananmu, maka akan paket yang kamu kirim akan muncul tracking number dan informasi jasa logistik yang digunakan.
Penjual harus mengirimkan paket sesuai batas waktu yang ditentukan AliExpress, jika melebihi batas tersebut maka pesanan akan otomatis dibatalkan.
3. Cek Resi Paket AliExpress
Selanjutnya, kamu perlu melacak proses pengiriman dengan cara cek resi AliExpress. Gunakan nomor resi untuk melacak paket sesuai jasa ekspedisi yang digunakan seperti Fedex, CAINIAO, Sen Hong, DHL dan lainnya.
Jika paket sudah dikirimkan, ketika cek resi akan muncul status pengirimannya dan kamu bisa tahu di mana posisi paket yang kamu pesan saat ini.
4. Gunakan Live Chat untuk Minta Refund
Jika, paket belum datang melebihi 20 hari, kamu bisa langsung menghubungi live chat customer service AliExpress. Layanan gratis ini bisa digunakan jika paketmu hilang, rusak, pengiriman terlambat, salah alamat ataupun tertinggal titik tertentu.
Kamu bisa menghubungi customer service AliExpress untuk mengajukan refund dengan cara berikut ini:
- Buka website AliExpress > https://id.aliexpress.com/, dan pastikan kamu sudah login ke akunmu.
- Pilih menu Help, lalu pilih Pusat Bantuan. Kemudian scroll kebawah.
- Selanjutnya pilih Chat Now.
- Kemudian akan muncul live chat AliExpress, lalu ketika kara refund dan robot akan secara otomatis menjawab dan memberikan pilihan solusi untukmu.
- Terakhir pilih salah satu solusi untuk memperoleh pengembalian dana, lalu ikuti petunjuknya hingga selesai.
5. Kontak Sosial Media AliExpress
Selain dengan cara di atas, kamu juga bisa menghubungi admin sosial media AliExpress untuk meminta bantuan. Terdapat beberapa layanan mulai WhatsApp, Facebook serta Instagram dimana dapat digunakan untuk berkirim pesan gratis.
| Media Sosial | Link |
|---|---|
| https://wa.me/8657186563839 | |
| Facebook Messenger | https://m.me/AliExpress |
| https://www.facebook.com/aliexpress | |
| https://www.instagram.com/aliexpress | |
| https://twitter.com/AliExpress_EN |
6. Open Dispute AliExpress
Jika cara-cara di atas tidak berhasil, kamu bisa membuka keluhan ataupun sering disebut open dispute. Caranya mudah, kamu hanya perlu buka menu Orders kemudian ajukan keluhan atau komplain bahwa paket belum sampai ke lokasi tujuan.
Jika sudah, nanti pihak AliExpress akan melakukan pemeriksaan kemudian melakukan pengambilan keputusan untuk mengembalikan dana jika memang kamu benar.
Cara Cek Resi Aliexpress
Bingung bagaimana cara cek resi paket AliExpress? Tenang kamu bisa melakukannya dengan mudah jika mengetahui caranya. Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk mengetahui nomor resi pengiriman mu:
- Buka aplikasi AliExpress
- Klik “Akun”
- Pada menu pesanan klik bagian “Dikirim”
- Lalu klik “Pelacakan”
- Selanjutnya akan ditampilkan estimasi waktu pengiriman dan posisi pesanan
- Kemudian klik “View History”
- Salin nomor resi yang tertera untuk melakukan pelacakan
Setelah mendapatkan nomor resi, kamu bisa langsung melakukan pelacakan. Untuk melakukan pelacakan kamu bisa menggunakan cara berikut ini:
1. Tracking Aliexpress Standard Shipping
Cara tracking Aliexpress standard shipping selengkapnya bisa kamu simak di bawah ini:
- Buka web parcelsapp.com melalui browser handphone
- Lalu masukkan nomor resi yang telah di copy sebelumnya
- Lalu klik “Track Package”
- Selanjutnya akan muncul detail posisi paket yang kamu pesan
2. Tracking Resi Aliexpress Pos Indonesia
Untuk pengiriman menggunakan EMS, China Post Registered Mail, dan pengiriman pos lainnya, kamu bisa melakukan pelacakan dengan cara berikut:
- Buka web ems.posindonesia.co.id melalui browser handphone
- Lalu masukkan nomor resi di kolom “Number Of Shipment”
- Kemudian masukkan “Security Code” yang diambil dari 6 digit angka yang muncul di bagian atas halaman
- Selanjutnya klik “Search”
- Terakhir akan muncul detail posisi paket pesananmu
3. Cek Resi Melalui DHL
Kamu juga bisa melakukan pelacakan paket AliExpress tidak sampai melalui DHL. Berikut cara melacak paket melalui DHL yang benar:
- Buka web dhl.com melalui aplikasi browsermu
- Lalu kamu perlu memasukkan nomor resi di kolom “Tracking Number”
- Kemudian klik “Track”
- Selanjutnya akan muncul detail posisi pengiriman paket pesananmu saat ini
4. Cek Resi Melalui China Post Tracking
Jika, menggunakan jasa pengiriman China Post Tracking, kamu bisa melacak pesanan melalui cara berikut ini:
- Buka web aftership.com melalui aplikasi browser di handphone
- Selanjutnya masukkan nomor resi pada kolom Tracking Number
- Kemudian klik “Track”
- Lalu akan muncul detail informasi posisi paketmu saat ini
5. Pakai UPS
Cara cek Resi Aliexpress selanjutnya, yaitu dengan menggunakan UPS. Berikut ini cara melacak pesanan AliExpress melalui UPS:
- Pertama buka web ups.com melalui browser di handphone atau perangkat lainnya
- Kemudian kamu perlu memasukkan nomor resi pada kolom “Tracking Number”
- Selanjutnya klik “Track”
- Tunggu dan nantinya akan muncul informasi mengenai posisi paket pesananmu saat ini
Berapa lama pengiriman AliExpress dari China ke Indonesia? Untuk estimasi waktu pengiriman normalnya tidak kurang dari 20 hari. Jika terdapat kendala dalam pengiriman, maka proses pegiriman bisa lebih lama dari estimasi yang ditentukan.
Kelebihan belanja di AliExpress adalah kamu bisa mendapatkan barang dengan harga lebih murah daripada di marketplace lokal. Namun kekurangannya, kamu harus lebih sabar menunggu paket pesananmu datang, karena estimasi waktu pengirimannya lumayan lama.
Ketika ingin membeli barang di AliExpress, sebaiknya tidak digunakan untuk kebutuhan mendesak. Jika membutuhkan barang dalam waktu cepat, kamu sebaiknya memilih marketplace lokal agar lebih cepat sampai meskipun harganya lebih mahal.
Layanan call center dan kantor cabang AliExpress di Indonesia yang belum ada, sehingga kinerjanya kurang optimal. Tidak heran jika banyak pelanggan dari Indonesia yang sering mengeluhkan paket AliExpress tidak sampai ke lokasi mereka.
