Namun, perlu dicatat bahwa tim layanan WhatsApp terikat pada jam kerja. Respon agak lambat karena banyaknya antrian komplain. Jadi kurang cocok kalau butuh jawaban cepat.
Kamu sudah menggunakan jasa ekspedisi Indah Logistik, tetapi paket datang terlambat atau paket hilang atau rusak selama pengiriman? Tak perlu khawatir berlebihan, ekspedisi ini terbuka dengan kritik dan keluhan.
Sebelumnya, masih ada yang bingung mengenai perbedaan Indah Cargo dan Indah Logistik. Sebetulnya, keduanya adalah layanan ekspedisi yg sama. Indah Cargo hanyalah sebutan lain untuk Indah Logistik.
Meski termasuk salah satu ekspedisi yang baik dan terpercaya, tetapi terkadang ada masalah dalam pengirimannya sehingga menyebabkan pelanggan komplain. Biasanya pelanggan komplain masalah pengiriman terlambat dari estimasi pengiriman, paket rusak atau hilang, dan lainnya.
Ketika bertanya secara online, kadang admin merespons dengan sangat lama. Ketika ada jawaban, responnya tidak menjawab keluhan dari pelanggan. Biar keluhan kamu dijawab, ada baiknya kamu tinggal pahami saja cara komplain Indah Logistik yang baik dan benar.
Daftar Isi
Persiapan Sebelum Komplain Indah Logistik
Jika Anda mengalami masalah dengan layanan pengiriman Indah Cargo dan ingin mengajukan komplain, ada beberapa persiapan yang perlu Anda lakukan sebelumnya. Dengan mempersiapkan segalanya dengan baik, Anda dapat mengajukan komplain secara efektif dan meningkatkan peluang untuk mendapatkan solusi yang memuaskan.
Jika ada masalah pengiriman, banyak yang langsung komplain ke customer service tanpa mengetahui masalah tersebut. Akhirnya mereka tidak puas dengan jawaban dari tim layanan Indah Logistik. Untuk memastikan proses banding yang lancar, persiapkan hal-hal berikut sebelumnya:
1. Mencatat Keluhan Yang Dialami
Sebelum memilih cara komplain Indah Logistik, lebih baik mencari tahu kendala yang dialami. Paket yag tidak diterima, sampai dengan paket yang hilang, dan Apakah pembeli menerima paket dalam keadaan rusak? Banyak sekali kemungkinan masalah yang terjadi.
Dalam hal ini, pembeli memang yang paling terkena imbasnya. Jadi, tanyakan kepada pembeli masalah yang dialami. Kemudian teruskan pengaduan tersebut ke tim layanan pelanggan Indah Logistik. kamu juga perlu membuat pengaduan secara rinci dan lengkap.
Cantumkan nomor resi pengiriman, nama penerima, nama pengirim, alamat tujuan, alamat asal, nomor telepon pengirim dan penerima, serta masih banyak lagi. Hal ini bertujuan untuk memudahkan tim layanan pelanggan dalam mencari tahu apa yang terjadi pada paket tersebut.
2. Melakukan Pelacakan Resi
Selain mengetahui kendala yang dialami, apakah kamu sudah melacak nomor resi barang? Resi baru muncul setelah barang dikirim dari alamat pengirim.
Sebelum menyampaikan pengaduan, kamu perlu mengecek resi Indah Cargo terlebih dulu. Kamu bisa cek lewat website resmi atau pihak ketiga. Caranya sangat mudah, kamu tinggal memasukkan nomor resi pada kolom yang disediakan, dan laman akan menampilkan status pengiriman serta keberadaan paket.
3. Kumpulkan Bukti dan Informasi Penting
Sebelum mengajukan komplain, pastikan Anda mengumpulkan semua bukti dan informasi penting terkait masalah yang Anda alami. Ini bisa berupa nomor resi pengiriman, bukti pembayaran, catatan komunikasi dengan pihak Indah Cargo, dan bukti-bukti lain yang relevan. Bukti-bukti ini akan memperkuat komplain Anda dan membantu dalam proses penyelesaian.
4. Pahami Kebijakan dan Prosedur Komplain
Setiap perusahaan memiliki kebijakan dan prosedur yang berbeda untuk mengatasi komplain pelanggan. Sebelum mengajukan komplain ke Indah Cargo, pastikan Anda memahami kebijakan dan prosedur mereka. Hal ini akan membantu Anda dalam mengikuti langkah-langkah yang sesuai dan mempercepat penyelesaian masalah.
5. Sampaikan Keluhan dengan Jelas dan Tegas
Saat mengajukan komplain, pastikan Anda menyampaikan keluhan Anda dengan jelas dan tegas. Jelaskan secara detail masalah yang Anda hadapi, termasuk tanggal, waktu, dan kronologi kejadian. Gunakan bahasa yang sopan namun tegas untuk menyampaikan ketidakpuasan Anda terhadap layanan yang diberikan.
6. Jelaskan Dampak dan Konsekuensi yang Anda Alami
Sampaikan dengan jelas dampak dan konsekuensi yang Anda alami akibat masalah yang terjadi. Misalnya, jika pengiriman terlambat menyebabkan kerugian finansial atau ketidaknyamanan bagi Anda, sampaikan hal tersebut secara rinci. Menjelaskan dampak yang Anda alami akan membantu memperkuat urgensi penyelesaian komplain.
7. Tetap Tenang dan Profesional
Meskipun Anda mungkin merasa frustrasi atau marah karena masalah yang terjadi, penting untuk tetap tenang dan bersikap profesional saat mengajukan komplain. Hindari penggunaan bahasa kasar atau mengancam. Sampaikan keluhan Anda dengan sikap yang santun dan hormat agar penyelesaian dapat berlangsung dengan baik.
8. Berikan Proposal Solusi yang Masuk Akal
Selain menyampaikan keluhan, berikan juga proposal solusi yang masuk akal. Misalnya, jika terjadi kerusakan pada barang kiriman, Anda dapat mengusulkan penggantian atau perbaikan. Menyertakan proposal solusi yang realistis akan memperlihatkan bahwa Anda ingin mencapai penyelesaian yang adil dan saling menguntungkan.
9. Jaga Riwayat Komunikasi
Pastikan Anda mencatat setiap komunikasi yang terjadi antara Anda dan pihak Indah Cargo. Simpan
Kondisi pengiriman digunakan untuk menggambarkan kondisi paket. Jika Anda tidak mengerti ini, pastikan Anda tahu apa arti kode tersebut. Komplain jika status pengiriman tidak menunjukkan perubahan bahkan setelah berhari-hari adalah hal yang wajar. Misalnya paket masih tersedia di gudang atau paket belum dikirim oleh cabang.
Daftar Cara Komplain Indah Logistik Cargo
Perlu kamu ketahui, bagaimana jika paket tidak memiliki nomor resi yang terdaftar? Bagaimana jika pelayanan terlalu lambat sehingga mengecewakan? Selain paket hilang atau rusak, kamu tetap bisa mengajukan komplain atas pelayanan yang kurang memuaskan.
Tim layanan pelanggan Indah Logistik siap membantu memberikan solusi dan menampung segala bentuk keluhan. Apabila kamu mau mengajukan komplain, simak dulu rangkuman cara komplain Indah Logistik Cargo berikut:
- Melalui call center Indah Cargo: 021-8062-7000,
- Lewat WhatsApp Indah Cargo: 0911-8944-456,
- Melalui email resmi Indah Logistik: [email protected],
- Melalui sosial media resmi Indah Cargo,
- Melalui kantor cabang Indah Cargo seluruh Indonesia.
Untuk lebih lengkapnya, silakan baca penjelasan dibawah ini.
1. Cara Komplain Lewat Call Center
| Call Center Indah Logistik | 021-8062-7000 |
Jika butuh tanggapan yang cepat dan jelas, Kamu bisa mencoba menelpon ke call center Indah Logistik. Tim layanan ini bekerja selama 24 jam penuh. Untuk memanfaatkan layanan ini, kamu harus memiliki pulsa yang cukup agar tidak terputus di tengah pembicaraan.
Tim layanan akan meminta nomor resi dan detail paket, seperti nama pengirim, nama penerima, alamat pengirim, nomor telepon pengirim dan lain sebagainya. Jadi siapkan hal itu sebelum melakukan panggilan. Tujuannya supaya lebih hemat waktu dan hemat pulsa.
Bicarakan kendala yang dihadapi secara jelas agar tim layanan bisa memahaminya dengan baik. Apabila ingin menggunakan cara ini, silakan hubungi nomor diatas.
2. Cara Komplain Via WhatsApp (WA)
| WhatsApp Indah Logistik | 0911-8944-456 |
Demi memberikan cara agar pelanggan bisa menjangkau tim pelayanan dengan mudah, Indah Logistik juga menyediakan layanan pengaduan lewat WhatsApp. Hampir setiap orang menggunakan WhatsApp, dan cara komplain Indah Logistik ini gratis dan mudah.
Namun, perlu dicatat bahwa tim layanan WhatsApp terikat pada jam kerja. Respon agak lambat karena banyaknya antrian komplain. Jadi kurang cocok kalau butuh jawaban cepat.
Tetapi tak perlu khawatir, tim pelayanan akan membalas pesan kamu sesuai antrian. Sama seperti cara sebelumnya, siapkan dulu nomor resi dan identitas paket pada catatan di HP.
Ketika tim pelayanan memintanya, kamu tinggal salin dan tempel. Berikut urutan cara mengajukan komplain melalui WhatsApp:
- Buat kontak baru dan simpan nomor 0911-8944-456 (Pelayanan Pelanggan Indah Logistik).
- Lalu, buat percakapan baru dengan nomor tersebut.
- Mulailah dengan mengetikkan kata sapaan, lalu sampaikan kendala dan maksud mengajukan komplain.
- Sertakan juga identitas paket dan nomor resi secara detail.
- Jika memungkinkan, foto nomor resi.
- Selanjutnya, kirim pesan tersebut.
- Tunggu sampai tim pelayanan Indah Logistik membalas sesuai urutan.
3. Komplain Melalui Email Indah Logistik
| Email Indah Logistik | [email protected] |
Cara komplain Indah Logistik ini tidak jauh berbeda dengan cara lewat WhatsApp. Melalui email, kamu hanya memerlukan koneksi internet, sehingga tidak dipungut biaya sama sekali. Akan tetapi, beberapa pelanggan berkata bahwa dengan cara ini response tim pelayanan sangat lama.
Bahkan bisa lebih lama dibandingkan lewat WhatsApp. Alasannya yaitu kemungkinan antrian yang banyak karena bukan hanya kamu yang mengajukan komplain, jadi kesabaran sangat dibutuhkan dalam hal ini.
Di samping waktu tunggu yang lama pengiriman, tim pelayanan akan berupaya memberikan tanggapan terbaik atas penyelesaian masalah yang dihadapi. Adapun contoh kirim email yang tepat yaitu sebagai berikut:
Subject: Komplain ….(Masalah yang Dialami)
Body:
Selamat …..(Pagi/Siang/Sore/Malam), saya….(Nama) menghadapi masalah dalam pengiriman Indah Logistik Cargo bahwa ….(Deskripsikan komplain yang mau disampaikan secara detail dan jelas).
Saya melampirkan beberapa bukti pendukung berupa foto nomor resi, kondisi barang setelah sampai dan beberapa dokumen lainnya di bawah ini:
- Foto KTP Pengirim
- Nomor Resi
- Nama Pengirim
- Alamat Pengirim
- Nomor HP Pengirim
- Foto/Video Kondisi Barang
Saya harap adanya tanggapan sesegera mungkin. Atas kerjasamanya, terima kasih.
4. Komplain Lewat Website Indah Logistik
Komplain dengan cara ini tidak dipungut biaya sama sekali alias gratis, karena semua dilakukan secara online. Akan tetapi, cara komplain Indah Logistik ini kurang disarankan apabila kamu sedang tergesa-gesa membutuhkan respons.
jadi kamu menunggu lama untuk mendapatkan respons dari tim pelayanan pelanggan. Jika tetap ingin mencoba, silakan ikuti panduan sebagai berikut:
- Kunjungi website resmi https://indahonline.com/.
- Klik ikon telepon di halaman utama untuk terhubung ke tim pelayanan.
- Setelah masuk ke menu Hubungi Kami, akan tampil beberapa pilihan.
- Pilih pengajuan komplain dari kategori Produk & Layanan, Tarif, Mobile & Aplikasi.
- Pada formulir yang tersedia, ketik nama pengirim dan data yang dibutuhkan lainnya.
- Sampaikan keluhan pada kotak pesan yang tersedia.
- Periksa kembali data yang sudah dimasukkan.
- Tekan Kirim untuk mengirim pesan tersebut.
- Tunggu sampai ada respons dari tim pelayanan Indah Logistik.
5. Datang ke Kantor Indah Logistik
Cara ini patut dicoba apabila tempat tinggal kamu tidak jauh dari kantor Indah Logistik. Ada sejumlah keuntungan dari cara ini, yaitu respons cepat, gratis, dan bisa langsung bertatap muka dengan tim pelayanan.
Dengan begitu, komunikasi menjadi lebih mudah dan lancar. Siapkan dulu data-data seperti nomor resi, identitas pengirim, identitas penerima dan masalah yang dihadapi.
Tim pelayanan akan meminta data tersebut saat kamu mendatanginya. Apabila belum tahu lokasi kantor cabang terdekat, kamu bisa mencarinya di Google Maps.
Kendala Pengiriman Indah Logistik Cargo
Kamu perlu mengetahui beberapa kendala pengiriman ekspedisi sebelum memutuskan untuk komplain Indah Cargo, hal ini berguna untuk memastikan kalau barang yang dikirimkan benar-benar bermasalah. Berikut beberapa kendalanya:
- Barang gagal dikirim, karena penerima tidak ada di lokasi saat kurir tiba.
- Alamat yang ditujukan kepada penerima salah atau kurang lengkap, sehingga barang gagal untuk dikirimkan.
- Barang belum tiba atau tidak ada di kantor cabang Indah Logistik terdekat alamat tujuan.
- Pengiriman terlambat karena kurir tidak bisa menghubungi penerima paket.
- Paket mengalami kerusakan selama perjalanan.
- Paket tertukar atau salah alamat, sehingga pengiriman menjadi lebih lama.
Apabila ada barang rusak atau hilang, biasanya pembeli akan menyalahkan penjual. jadi kamu hanya bisa meminta penjelasan kepada pihak Indah Logistik sebagai bentuk pembelaan kepada pembeli. Sebelum melakukan pengaduan, alangkah baiknya kita mempersiapkan apasaja hal yang menjadi persyaratan pengaduan indah logistik.
Itu tadi pembahasan mengenai cara komplain Indah Logistik Cargo yang bisa kamu coba apabila mengalami masalah pengiriman. Indah Logistik menyediakan beberapa cara untuk komplain, seperti lewat call center, email, WhatsApp, website, dan datang langsung ke kantor.
Kamu bisa memilih cara yang kamu anggap paling tepat. Jika butuh respon cepat, kamu sebaiknya hubungi lewat call center atau datangi kantor cabang terdekat. Jika tidak tergesa-gesa, kamu bisa komplain lewat WhatsApp, email, dan website Indah Logistik Cargo.
