Ahlinesia.com – Sama seperti Gojek, aplikasi Grab juga menyediakan layanan pengiriman barang. Terkait pelayanan tersebut masih banyak yang mempertanyakan bagaimana cara komplain Grab Express 2024 yang benar agar cepat mendapat solusi.
Pengiriman barang lewat Grab Express memiliki estimasi waktu maksimal 3 jam setelah barang diambil oleh kurir. Namun terkadang pelanggan mengalami masalah pengiriman seperti pengiriman terlambat, barang rusak atau hilang, paket tidak bisa dilacak, dan lainnya.
Perlu kamu ketahui, bahwa semua jasa ekspedisi tidak dapat memprediksi apa yang akan terjadi selama proses pengiriman. Oleh karena itu Grab Express menyediakan beberapa fasilitas bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan.
Fasilitas tersebut dibuka selama 24 jam setiap hari, jadi kamu bisa menyampaikan komplain terkait pengiriman dengan Grab Express kapanpun sehingga kendala dapat segera diatasi.
Baca juga: Cara Melacak Paket Grab Express
Daftar Isi
Cara Komplain Grab Express
Grab Express adalah jasa pengiriman yang bisa mengirim barang dengan biaya murah dan cepat sampai ke lokasi tujuan. Ekspedisi ini mempunyai tiga layanan pengiriman, yaitu GrabExpress Instant Bike, Same Day Bike dan Instant Car.
Apabila kamu mengalami masalah pengiriman, kamu bisa mengajukan keluhan ke fasilitas yang sudah disediakan oleh Grab Express. Adapun cara komplain layanan Grab Express terdiri dari :
- Melalui call center Grab Express: 021-80648777 (Jabodetabek) atau 021-80648799 (Diluar Jabodetabek),
- Melalui email resmi Grab Express: [email protected],
- Melalui sosial media resmi Grab,
- Melalui pusat bantuan Grab pada aplikasi,
- Melalui live chat pada aplikasi Grab,
- Melalui kantor cabang Grab seluruh Indonesia.
1. Cara Komplain via Customer Service Grab Express
Kamu dapat menyampaikan komplain melalui customer service Grab. Kamu juga perlu tahu bahwa nomor CS untuk wilayah Jabodetabek dan wilayah lainnya berbeda, meski begitu kamu tetap akan mendapatkan solusi atas kendala pengiriman yang dialami.
Cara komplain ini adalah cara komplain yang paling cepat mendapat respon atau tanggapan jadi jika barang urgent atau segera dibutuhkan, kamu bisa komplain lewat customer service Grab Express.
Kamu juga harus memastikan bahwa pulsamu cukup agar sambungan telepon tidak terputus sebelum masalah terselesaikan. Siapkan juga beberapa informasi penting yang nantinya akan ditanyakan oleh petugas CS, yaitu :
- Nama
- Alamat
- Nomor resi/ order Grab Express
- Nomor HP
Kalau semua informasi tersebut sudah disiapkan sebelumnya, maka kamu bisa menyampaikan keluhan pada CS dan permasalahan akan segera ditangani.
Jika ingin komplain dengan cara ini, kamu bisa menghubungi nomor customer service Grab Express yang benar, yaitu :
| Call Center Jabodetabek | 021-80648777 |
| Call Center Luar Jabodetabek | 021-80648799 |
2. Cara Komplain Grab Express Lewat Email
Selanjutnya ada cara komplain Grab Express lewat email yang bebas biaya alias gratis. Namun kalau komplain lewat email respon yang diberikan tidak secepat via CS., jadi kamu harus bersabar untuk mendapatkan tanggapan dari admin.
Tuliskan secara rinci dan jelas apa yang menjadi keluhan kamu dan kirimkan email dengan format :
Kepada : [email protected]
Subyek : Komplain Pengiriman Grab Express
Isi email :
Yth. Customer Service Grab
Saya (tuliskan nama kamu) mengalami masalah pada pengiriman Grab Express yaitu……(tuliskan permasalahan pengiriman secara rinci).
Sebagai buktinya, saya lampirkan data-data yang dibutuhkan yaitu :
- Nomor order/ pesanan :
- Nama :
- Alamat :
- Nomor HP :
- Foto bukti :
Mohon kiranya pihak customer service bisa menangani masalah yang saya hadapi tersebut.
Terima kasih
Setelah email dikirimkan kamu tinggal menunggu mendapatkan tanggapan dari CS Grab.
Baca juga: Arti dan Istilah Pengiriman Grab Express
3. Cara Komplain Melalui Sosial Media
Mungkin kamu termasuk orang yang sering bertanya komplain Grab Express dimana. Selain dua cara di atas, kamu dapat juga menyampaikan keluhan melalui media sosial mereka. Grab memiliki tiga akun media sosial resmi yaitu Facebook, Twitter dan Instagram.
Cara komplainnya juga mudah, kamu tinggal masuk ke akun media sosialmu. Setelah itu langsung sampaikan keluhan kamu lewat DM secara rinci dan jelas. Semua keluhan yang kamu sampaikan akan ditanggapi oleh admin.
Tunggulah sampai admin mengirimkan balasan dan menyampaikan solusi atas kendala pengiriman Grab Express yang kamu alami. Akun media sosial resmi Grab yaitu :
| Facebook (FB) | https://facebook.com/GrabID |
| https://twitter.com/GrabID | |
| https://instagram.com/grabid |
Cara untuk menyampaikan komplain pada Grab Express melalui Facebook, Twitter ataupun Instagram juga relatif mudah dilakukan. Caranya sama saja dengan ketika kamu ingin mengirimkan pesan/ DM pada teman.
Langsung sampaikan keluhan tentang pengiriman Grab Express melalui pesan di media sosial secara rinci. Jangan lupa untuk menyiapkan data-data yang mungkin akan ditanyakan oleh admin, seperti nomor resi, nama, alamat, nomor HP dan sebagainya.
Selanjutnya kamu tinggal menunggu admin Grab memberikan tanggapan dan solusi atas kendala pengiriman Grab Express yang kamu alami. Cara komplain Grab Express lewat media sosial mudah dilakukan dan tidak perlu pulsa alias gratis.
4. Cara Akses Pusat Bantuan Grab
Kamu akan menemukan menu pusat bantuan pada aplikasi Grab. Kamu bisa langsung buka Grab dan klik menu Akun, kemudian pilih menu “Pusat Bantuan” lalu lihat beberapa artikel yang mungkin sesuai dengan masalahmu.
Jika sudah masuk, kamu mungkin sudah menemukan solusi dari artikel-artikel pada pusat bantuan tersebut. Tapi jika belum menemukan solusi, kamu bisa menghubungi pihak Grab.
Berikut Langkah-langkah yang harus kamu lakukan yaitu :
- Buka aplikasi Grab
- Masuk pada menu “Akun”
- Akan ditampilkan beberapa menu lalu klik “Pusat Bantuan”
- Lanjutkan dengan menggeser kursor ke bawah sehingga kamu mendapatkan artikel yang sesuai.
- Pada setiap artikel yang ditampilkan tersebut kamu mungkin bisa menemukan jawaban atau solusi atas kendala yang dialami.
- Kalau ternyata tidak ada artikel yang sesuai dengan masalah, maka kamu bisa melanjutkan dengan menu “Hubungi Kami”.
Setelah semua langkah-langkah tersebut kamu lakukan, pihak CS akan menanggapi komplain yang kamu sampaikan. Cara komplain Grab Express melalui Pusat Bantuan ini gratis, karena hanya memerlukan kuota internet untuk menjalankan aplikasi Grab saja.
Baca juga: Cara Kirim Paket Lewat Grab Express
5. Cara Komplain Grab Express Lewat Live Chat
Cara komplain Grab Express lainnya adalah melalui fasilitas Live Chat. Cara ini memungkinkan kamu untuk melakukan interaksi langsung dengan tim Grab, tentunya semua keluhan yang kamu alami bisa lebih jelas disampaikan.
Fitur Live Chat ini gratis setelah kamu mengakses menu dengan cara sebagai berikut.
- Masuk ke akun Grab
- Tap pada menu “Akun”
- Aplikasi akan menampilkan beberapa pilihan, klik “Pusat Bantuan”
- Kemudian swipe layar sampai ke bawah untuk menemukan fitur “Live Chat”
- Tekan “Chat Kami” untuk memulai obrolan dan menyampaikan keluhan.
- Tuliskan dan jelaskan dengan detail komplain kamu, lengkapi dengan data-data yang diminta oleh Grab.
- Permasalahan yang kamu hadapi akan segera ditangani oleh pihak Grab.
Keunggulan dari cara komplain Grab Express lewat Live Chat adalah kamu bisa berbicara langsung dengan CS, sehingga semua keluhan kamu dapat tersampaikan dengan lebih jelas dibandingkan dalam bentuk teks/ tulisan.
Kamu juga bisa segera mendapatkan tanggapan serta penyelesaian masalah dari CS jika menggunakan Live Chat.
6. Datang ke Alamat Kantor Grab
Cara komplain lainnya adalah dengan datang ke alamat kantor Grab terdekat dengan lokasimu. Cara ini dapat kamu jadikan jalan terakhir jika semua cara komplain di atas tidak bisa dilakukan atau kurang memuaskan. Berikut adalah cara-caranya:
- Cari dimana alamat kantor Grab terdekat di maps lalu datang kesana.
- Setelah sampai, ambil nomor antrian dan tunggu hingga dipanggil.
- Jika sudah, sampaikan semua keluhan kepada petugas CS disertai dengan bukti-bukti konkret.
Datang langsung ke kantor Grab memang menjadi pilihan terakhir untuk mendapatkan solusi dari masalah yang dihadapi. Dengan cara ini, kamu harus meluangkan waktu untuk datang ke kantor Grab dan mungkin mengeluarkan biaya.
Komplain hanya akan dilayani jika tidak lebih dari 7 hari sejak tanggal transaksi dilakukan, sehingga keluhan dapat segera diatasi dan kamu bisa mendapatkan ganti rugi. Kamu juga bisa mendapatkan kompensasi sesuai nominal dari barang yang kamu kirimkan.
Baca juga: Lama Pengiriman Grab Express Instant
Kendala Pengiriman Grab Express
Pengiriman Grab Express terkadang mengalami keterlambatan karena adanya kendala tertentu, kendala yang mungkin terjadi dan bisa menghambat pengiriman Grab Express diantaranya yaitu:
- Infrastruktur jalan yang tidak menentu.
- Faktor cuaca yang membahayakan, terutama saat musim hujan sehingga memperlambat kinerja kurir.
- Peraturan pemerintah sehingga proses pengiriman menjadi lebih sulit.
- Driver atau kurir salah mengirimkan paket pada alamat atau tujuan yang tidak sesuai.
- Driver tidak dapat menemukan alamat penerima atau tujuan pengiriman yang menyebabkan pekat tidak sampai ke alamat penerima yang semestinya.
- Hasil pelacakan resi menunjukkan status kiriman sudah diterima tetapi oleh nama yang tidak sesuai tujuan sehingga membuat penerima sebenarnya tidak menerima barang yang dikirimkan tersebut.
Kualitas dari layanan pengiriman barang Grab Express memang sudah tidak perlu diragukan lagi. Berbeda dengan layanan ekspedisi lainnya, Grab Express menawarkan kecepatan dalam pengiriman barang. Grab Express hanya butuh waktu maksimal 3 jam untuk mengirimkan barang ke lokasi tujuan.
Semua jasa ekspedisi pasti pernah mengalami kendala selama pengiriman, begitu juga dengan Grab Express. Masalah yang mungkin terjadi misalnya barang hilang, rusak ataupun sulit untuk dilacak posisinya.
Oleh sebab itu pihak Grab memberikan berbagai fasilitas dan cara komplain Grab Express yang dapat digunakan oleh konsumen, sehingga kamu bisa memilih cara komplain yang paling mudah dan cepat menyelesaikan masalah.
