Anteraja merupakan salah satu jasa pengiriman yang populer di Indonesia. Meskipun masih terbilang baru, namun jasa kurir satu ini mulai banyak digunakan para seller toko online maupun marketplace. Demi kepuasan customernya, cara komplain Anteraja juga sangat mudah.
Dengan adanya layanan aduan komplain, pengguna Anteraja bisa mendapatkan solusi terbaik ketika terjadi masalah atau kendala dalam proses pengiriman. Kendala-kendala yang mungkin terjadi antara lain keterlambatan pengiriman atau klaim ganti rugi akibat paket barang rusak/hilang.
Lalu, bagaimana cara komplain barang di Anteraja dan apa saja yang harus disiapkan? Untuk mengetahui cara komplain dan tips kirim barang menggunakan jasa ekspedisi Anteraja yang aman, mari simak ulasan selengkapnya berikut ini.
Daftar Isi
Persiapan Sebelum Pengajuan Komplain
Sebelum kamu mengajukan komplain karena adanya kendala seperti barang terlambat sampai, barang rusak, atau barang hilang, ada beberapa hal yang harus dipersiapkan antara lain sebagai berikut.
1. Rutin Cek Status Barang
Bagi kamu yang ingin komplain barang Anteraja bermasalah yang terlambat datang, kamu bisa cek nomor resi untuk mengetahui lokasi terkini paket barang yang kamu kirimkan. Kamu bisa cek resi anteraja menggunakan website resmi Anteraja atau website pihak ketiga.
Apabila paket barangmu belum sampai melebihi estimasi waktu yang ditetapkan, kamu bisa mengajukan komplain Anteraja melalui email, sosial media, call center, atau datang langsung ke gerai terdekat.
Perlu kamu ketahui juga, bahwa lama pengiriman Anteraja tergantung layanan yang kamu pilih, seperti:
- Same Day → Maximal 8 jam
- Reguler → 1-2 hari
- Next Day → 1 hari
2. Pahami Arti Kode/Istilah Anteraja
Setelah melakukan pelacakan nomor resi, beberapa customer mungkin tidak terlalu paham dengan kode atau istilah yang digunakan pada status pengiriman. Saat kamu cek nomor resi, maka akan ditampilkan beberapa istilah seperti Details, Tracking History, dan lain-lain.
Details biasanya berisi informasi umum seperti nama pengirim dan penerima, tanggal pengiriman, dan jenis layanan Anteraja yang digunakan. Sementara itu, pada Tracking History biasanya berisi informasi tentang riwayat pengiriman mulai dari pick up barang hingga paket sampai di agen terdekat.
3. Catat Kendala yang Dialami
Setelah memahami istilah-istilah pada status pengiriman, kamu bisa mencatat kendala yang dialami seperti barang hilang atau tertukar, keterlambatan pengiriman, atau barang rusak. Penundaan pengiriman ini bisa disebabkan karena cuaca buruk, masalah operasional, dan lain sebagainya.
Jangan lupa untuk mencatat informasi penting seperti nomor resi, nama pengirim, nama penerima, dan nomor HP untuk memudahkan pelacakan paket atau proses klaim ganti rugi.
Cara Komplain Anteraja (Next Day, Same Day & Regular)
Sebagai salah satu jasa pengiriman yang masih terbilang baru, Anteraja selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik dengan ongkos kirim kompetitif, salah satunya dengan layanan Customer Service Care demi kepuasan pelanggan. Nah, berikut ini beberapa cara komplain Anteraja untuk layanan Next Day, Same Day dan Regular:
- Melalui call center Anteraja: (021) 5060-3333,
- Lewat aplikasi Anteraja
- Melalui email resmi Anteraja: [email protected],
- Melalui sosial media resmi Anteraja,
- Melalui kantor cabang Anteraja seluruh Indonesia.
Untuk lebih lengkapnya, silakan baca penjelasan dibawah ini.
1. Hubungi Call Center Anteraja
Call center CS AnterAja → (021) 5060-3333 | Senin s/d Minggu (24 jam)
Salah satu cara untuk komplain Anteraja atau cara menghubungi layanan Anteraja yaitu dengan menghubungi Call Center di nomor (021) 5060 3333. Hotline Anteraja ini beroperasi setiap hari selama 24 jam nonstop dan termasuk panggilan berbayar. Meski begitu, respons yang diberikan CS Anteraja juga relatif cepat dan sigap.
Jangan lupa juga untuk mencatat informasi paket seperti nomor resi pengiriman, data pengirim, data penerima, jenis layanan Anteraja yang digunakan (Next Day, Same Day, atau Reguler), dan ciri-ciri paket barang (isi paket, ukuran, packing, dan lain-lain).
| No telp Anteraja pusat | 021 – 50603333 |
| Jam Operasional | Setiap hari 08:00 – 20:00 |
| [email protected] |
2. Cara Komplain via Aplikasi Anteraja
Jika kamu pengguna aplikasi Anteraja, maka kamu dapat komplain masalah pengiriman. Kamu cukup melaporkan pengiriman yang bermasalah dengan memasukkan nomor AWB atau resi ke aplikasi Anteraja.
- Jalankan aplikasi Anteraja kemudian masuk ke menu Contact Us.
- Muncul menu komplain, silakan pilih salah satu permasalahan yang anda hadapi.
- Silakan masukkan 16 angka resi atau air waybill Anteraja ke dalam kolom yang disediakan. Apabila sudah selesai tekan Lanjut.
- Isikan nama lengkap anda, nomor telepon dan email kemudian tekan tombol Kirim. Anteraja akan menghubungi anda untuk menangani kendala kiriman.
3. Komplain Lewat Email Resmi Anteraja
Email resmi CS AnterAja → [email protected] | Senin s/d Minggu (08.00 – 20.00 WIB)
Bagi kamu yang tidak ingin mengeluarkan biaya sama sekali, kamu bisa mengajukan pengaduan Anteraja melalui email resmi Anteraja di [email protected]. Komplain via email ini dilayani setiap hari mulai pukul 08.00 hingga 20.00 WIB. Berikut ini cara komplain melalui email Anteraja.
- Buka Gmail yang terpasang pada perangkat ponsel, laptop, atau PC.
- Klik +Tulis pada bagian laman utama untuk menuliskan email baru, kemudian tulis email seperti contoh berikut ini.
Kepada : [email protected]
Subjek : Komplain Paket Barang Terlambat – Mohon Segera Ditangani
Isi :
Perkenalkan, saya (isi nama kamu) ingin mengajukan komplain terkait status pengiriman paket barang yang terlambat dan sudah melebihi estimasi. Untuk memudahkan pelacakan, berikut ini saya lampirkan data pengiriman paket barang.
- Nama Pengirim :
- Nomor HP Pengirim :
- Alamat Asal :
- Nama Penerima :
- Nomor HP Penerima :
- Alamat Tujuan :
- Jenis Layanan :
- Ciri-ciri Paket :
Demikian surat ajukan komplain ini saya sampaikan. Mohon untuk segera ditindaklanjuti. Terima kasih.
4. Komplain Via Media Sosial Anteraja
Selain digunakan untuk media promosi, Anteraja juga memanfaatkan beberapa platform media sosial untuk menyampaikan kritik, saran, dan keluhan yang dialami customer. Cara komplain ke Anteraja satu ini banyak dipilih customer karena simpel, praktis, dan tentunya bebas biaya alias gratis.
Ada beberapa platform media sosial yang digunakan Anteraja untuk promosi maupun menyampaikan komplain antara lain sebagai berikut.
| Media Sosial | Link |
|---|---|
| @anteraja.id | |
| /official.anteraja | |
| @anteraja_id |
Meski simpel dan praktis karena tidak perlu menggunakan format yang ribet, kamu tetap harus mencantumkan informasi penting seperti nomor resi, data pengirim dan penerima, serta layanan yang digunakan. Kamu juga harus bersabar karena biasanya CS akan membalas pesan sesuai antrian.
5. Datang Langsung ke Kantor atau Agen Terdekat
Cara lain yang bisa kamu lakukan untuk mengajukan komplain Anteraja barang rusak, hilang, atau terlambat sampai yaitu dengan mendatangi kantor atau agen Anteraja terdekat. Kamu bisa searching di Google Maps dengan ketik “Kantor Anteraja Terdekat”.
Pilih salah satu kantor atau agen yang lokasinya dekat dengan rumahmu. Jangan lupa untuk mencatat informasi penting seperti nomor resi paket barang, data diri pengirim dan penerima, layanan yang digunakan, dan nomor handphone provider yang aktif.
Nantinya, pihak Anteraja akan menghubungi kamu setelah proses pelacakan barang berhasil dilakukan. Apabila terjadi keterlambatan pengiriman, paket barang yang kamu kirimkan akan segera diproses dan nantinya akan dikirimkan ke alamat tujuan.
Tips Aman Kirim Barang dengan Anteraja
Untuk mencegah adanya permasalahan pengiriman seperti keterlambatan pengiriman atau barang hilang/rusak, kamu bisa melakukan beberapa hal. Berikut ini tips yang bisa kamu lakukan agar pengiriman paket barang menggunakan Anteraja bisa sampai di alamat tujuan dengan aman.
1. Cantumkan Alamat Lengkap
Tips pertama yang bisa kamu lakukan agar pengiriman barang bisa sampai di alamat tujuan dengan aman yaitu dengan mencantumkan alamat secara lengkap dan jelas. Tuliskan alamat lengkap meliputi nama jalan, RT/RW, nomor rumah, kelurahan, kecamatan, kota/kabupaten, dan kode pos.
2. Gunakan Layanan Packing dari Anteraja
Untuk mencegah kerusakan paket barang selama proses pengiriman, kamu bisa menggunakan layanan packing barang dari Anteraja. Dengan begitu, pengemasan paket barang bisa sesuai dengan standar dan lebih terjamin keamanannya.
3. Manfaatkan Asuransi Anteraja
Sama seperti jasa ekspedisi lainnya, Antareja juga menyediakan layanan asuransi sehingga ketika barang yang kamu kirimkan mengalami kerusakan atau hilang saat proses kirim, maka kamu bisa mengajukan klaim ganti rugi.
4. Pilih kemasan yang tepat
Memilih kemasan yang sesuai dengan barang yang akan Anda kirim sangat penting. Pastikan kemasan tersebut cukup kuat dan dapat melindungi barang dari benturan atau kerusakan selama pengiriman.
5. Bungkus barang dengan hati-hati
Sebelum memasukkan barang ke dalam kemasan, pastikan untuk membungkusnya dengan lapisan perlindungan yang cukup. Gunakan bahan-bahan seperti bubble wrap atau kertas koran untuk melindungi barang dari goresan atau benturan.
6. Pilih jasa pengiriman yang terpercaya seperti Anteraja
Saat memilih jasa pengiriman, pastikan untuk menggunakan perusahaan yang terpercaya dan memiliki reputasi baik dalam hal pengiriman barang. Anda dapat mencari ulasan atau rekomendasi dari pelanggan sebelum memutuskan jasa pengiriman yang tepat.
7. Asuransikan barang berharga
Jika Anda mengirimkan barang berharga, sangat disarankan untuk mengasuransikannya. Ini memberikan perlindungan tambahan jika terjadi kerusakan atau kehilangan barang selama proses pengiriman.
8. Gunakan pelacakan pengiriman
Pastikan untuk menggunakan layanan pelacakan pengiriman yang disediakan oleh jasa pengiriman. Dengan memantau perjalanan paket Anda, Anda dapat mengikuti perkembangan pengiriman dan mengetahui dengan pasti kapan paket akan tiba di tujuan.
9. Tandai paket dengan jelas
Pastikan untuk memberi label pada paket dengan jelas dan terbaca. Tuliskan alamat pengirim dan penerima dengan benar, sertakan nomor kontak yang valid, dan tambahkan petunjuk khusus jika diperlukan.
10. Perhatikan batasan dan persyaratan pengiriman
Sebelum mengirimkan barang, pastikan untuk memeriksa batasan dan persyaratan yang berlaku. Beberapa barang mungkin dilarang untuk dikirim atau ada batasan tertentu yang harus diikuti.
11. Siapkan dokumen yang diperlukan
Jika Anda mengirim barang ke luar negeri, pastikan untuk mempersiapkan dokumen-dokumen yang diperlukan, seperti faktur atau surat keterangan. Pastikan dokumen-dokumen tersebut sesuai dengan persyaratan yang berlaku untuk menghindari kendala di bea cukai.
12. Lindungi informasi pribadi
Jika Anda mengirimkan barang yang mengandung informasi pribadi, pastikan untuk melindunginya dengan baik. Hapus atau tutup informasi sensitif yang tidak perlu dilihat oleh pihak lain.
13. Jaga bukti pengiriman
Setelah Anda mengirimkan paket, simpan bukti pengiriman dengan baik. Ini dapat berupa tanda terima atau nomor pelacakan pengiriman. Bukti pengiriman ini penting jika terjadi masalah atau klaim di masa depan.
Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat meningkatkan keselamatan dan keamanan pengiriman barang. Pastikan untuk memperhatikan setiap detail dan melibatkan profesional dalam proses pengiriman jika diperlukan.
Itu tadi pembahasan mengenai persiapan dan cara komplain Anteraja. Untuk mencegah terjadinya barang rusak atau hilang, kamu bisa menerapkan tips kirim barang yang aman. Demi kepuasan para pelanggan, Anteraja menyediakan berbagai jenis layanan seperti Reguler, Same Day, dan Next Day.
Jenis layanan ini juga akan menentukan durasi atau estimasi pengiriman, ongkos kirim yang dibanderol untuk setiap jenis layanan juga cukup variatif sehingga bisa disesuaikan dengan kebutuhan.
FAQ
Penyebab umum keterlambatan pengiriman barang dapat bervariasi tergantung pada berbagai faktor seperti: Cuaca buruk, Masalah transportasi, Volume tinggi pengiriman, Kesalahan administrasi, Masalah di pusat distribusi, Masalah dengan penyedia layanan pengiriman, Masalah bea cukai dan Kondisi lalu lintas.
Anter aja sameday adalah layanan pengiriman barang yang dirancang khusus untuk memberikan solusi dalam mengatasi keterlambatan pengiriman. Yang memiliki kelebihan seperti: Pengiriman cepat dalam waktu yang sama, Fleksibilitas waktu pengiriman, Layanan yang dapat dipersonalisasi, Sistem pelacakan yang akurat dan Tim pengiriman yang handal.
Anter aja sameday memiliki beberapa keunggulan dibandingkan dengan layanan pengiriman lainnya diantaranya adalah Pengiriman cepat dalam waktu yang sama, Fleksibilitas waktu pengiriman, Jangkauan layanan yang luas, dan Sistem pelacakan yang akurat.
Untuk menghindari keterlambatan pengiriman barang dengan Anter aja sameday adalah dengan cara; Pilih waktu pengiriman yang memadai, Berikan informasi yang akurat, Mengikuti panduan pengemasan, Pantau status pengiriman, Komunikasi yang efektif dan Menggunakan asuransi pengiriman.
Penting untuk diingat bahwa Anter aja sameday mungkin tidak dapat memberikan jaminan pengiriman tepat waktu dalam situasi-situasi yang di luar kendali mereka. Namun, mereka akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi janji pengiriman dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan mereka.
Tolong dengan no resi 10006436387100 dgn keterlambatan dr tgl 27 smpai saat ini pket blm di sy terima trimkasih
Sdh di kirim tgl 3 sampai sekarang blm sampai…anteraja gak profesional pengaduan 24 jam d tlf jg gak bisa amburadul.sy saran kan gak usah pki anteraja
MANTAP
saya baru pertama sekali kena menggunakan jasa kirim anteraja semnjaka sekian lama saya berbelanja di Shoppee . barang tiba tanggal 18 november di kota saya, tetapi tidak di antar hingga tgl 24 November 2023.
sudah komplain ke e-mail dan website nya. seprtinya sangay tidak rekomended sekali menggunakan jasa kirim ini. untuk para customer yanga lain jika ketemu, lebih baik tukar jasa pengiriman saya daripada kecewa berat.