Bagi kalian yang sedang menjalankan bisnis atau usaha, tentu ingin memiliki banyak pelanggan. Namun sudah tahukah kalian, apa yang dimaksud dengan pelanggan itu?
Karena meski istilah ini sudah sangat familiar di telinga kita, namun ternyata masih banyak yang tidak tahu apa arti dan maksud yang sebenarnya dari istilah pelanggan tersebut.
Padahal pengetahuan semacam ini sangatlah penting untuk dimiliki oleh setiap para pelaku bisnis agar bisa lebih mengembangkan usaha yang mereka miliki. Untuk itulah, berikut telah kami rangku pembahasan seputar istilah pelanggan.
Daftar Isi
Pengertian Pelanggan
Secara sederhana, pelanggan bisa diartikan sebagai seseorang, kelompok, lembaga, organisasi ataupun instansi tertentu yang menggunakan, membeli, menerima ataupun mengkonsumsi barang dan jasa yang kita tawarkan.
Nah setiap pelaku bisnis pastilah ingin mendapatkan jumlah pelanggan yang banyak serta loyal agar mereka menjadi konsumen yang terus membeli barang atau menggunakan jasa yang mereka tawarkan.
Karena pelanggan merupakan pusat dan juga tujuan dari sebuah bisnis. Sehingga setiap orang yang menjalankan usaha akan melakukan apapun untuk menarik para pelanggan baru serta menjaga pelanggan lama.
Untuk itulah, menjaga hubungan yang baik dengan para pelanggan merupakan suatu keharusan. Dengan begitu, mereka pun akan puas dengan pelayanan kita dan menjadi seorang pelanggan tetap.
Jenis Pelanggan
Dalam dunia bisnis, kita mengenal beberapa jenis pelanggan diantaranya Pelanggan internal, Eksternal dan Perantara.
1. Pelanggan Internal
Adalah orang yang membeli atau menggunakan produk jasa yang masih berada dalam ruang lingkup bisnis tersebut untuk kemudian dijual lagi kepada orang lain.
Contoh dari pelanggan internal seperti agen atau orang yang melakukan kerjasama untuk menjual kembali produk/jasa yang kalian tawarkan.
Dengan kata lain, pelanggan internal bisa dikategorikan masih menjadi bagian dari sebuah perusahaan karena mereka tidak menggunakan produk atau jasa tersebut secara langsung melainkan untuk dijual kembali.
2. Pelanggan Eksternal
Kebalikan dari pelanggan internal, dimana pelanggan eksternal merupakan individu yang membeli dan menggunakan produk/jasa untuk dirinya sendiri.
Sehingga sangat penting untuk menjaga kepuasan dari pelanggan eksternal ini terhadap produk atau jasa yang kita hadirkan.
Dengan begitu, mereka akan selalu kembali dan menggunakan produk kita serta menjadi seorang pelanggan tetap.
3. Pelanggan Antara
Terakhir ada pelangan antara atau perantara yang merupakan individu atau kelompok yang menggunakan barang/jasa layaknya pelanggan internal namun bukan bagian dari perusahaan.
Dengan kata lain, mereka membeli produk yang kita tawarkan namun bukan untuk dirinya sendiri, melainkan untuk didistribusikan atau dijual kembali kepada orang lain.
Namun berbeda dengan pelanggan internal, Perantara ini bukanlah bagian dari perusahaan. Contoh yang mudah kita temui seperti reseller atau pedagang.
Karakteristik Pelanggan
Setiap pelaku bisnis juga wajib tahu bagaimana karakteristik setiap pelanggan. Karena hal tersebut bisa membantu kita dalam mengembangkan usaha menjadi lebih baik.
1. Pelanggan Baru
Seperti namanya, ini merupakan orang baru yang ingin mencoba produk atau jasa kita untuk pertama kalinya. Biasanya jenis pelanggan ini akan banyak mengajukan pertanyan terkait produk/jasa yang ditawarkan.
2. Pelanggan Potensial
Adalah jenis pelanggan yang memiliki peluang untuk menggunakan produk ataupun jasa yang kita miliki. Kalian harus menjelaskan secara detail tentang produk tersebut agar mereka semakin tertarik untuk mencoba.
3. Pelanggan Impulsif
Selanjutnya ada pelanggan impulsif yaitu orang yang secara mendadak membeli barang ataupun menggunakan jasa yang kalian tawarkan. Jenis pelanggan ini biasanya lebih mudah untuk diyakinkan.
4. Pelanggan Hemat
Dari istilahnya tentu kalian sudah bisa menebak jenis pelanggan yang satu ini. Dimana biasanya mereka lebih suka terhadap berbagai jenis promo atau diskon.
Misalnya seperti potongan harga, cashback, beli 1 gratis 1 dan yang lainnya. Jadi sangatlah penting untuk menghadirkan promo menarik demi menarik pelanggan hemat ini.
5. Pelanggan Loyalitas
Yaitu pelanggan yang menggunakan produk atau jasa dari sebuah brand tertentu secara terus-menerus. Karena mereka merasa cocok dan puas dengan produk yang dihadirkan.
Jenis pelanggan ini tidak akan mudah untuk digoyahkan dan berpindah ke bisnis pesaing karena sudah merasa nyaman dengan produk yang sekarang digunakannya.
6. Pelanggan yang Berkembang
Mirip seperti pelanggan loyalitas, jenis ini menggunakan produk atau bisnis secara berkelanjutan dan juga ikut merekomendasikannya pada orang lain tanpa diminta. Sehingga bisa menjadi media promosi yang potensial.
Pelanggan merupakan salah satu tujuan utama dari berdirinya sebuah usaha atau bisnis. Setiap pelaku bisnis pasti ingin menarik pelanggan sebanyak-banyaknya.
Oleh karena itulah, kalian wajib banget tahu jenis-jenis pelanggan serta karakteristiknya masing-masing.
