Ahlinesia.com – Ketika mendapatkan kendala pengiriman barang seperti pengiriman terlambat, barang rusak atau hilang, kamu pasti ingin tahu bagaimana cara komplainnya. Untuk memudahkan dalam mencari solusi, kami sudah membuat rangkuman beberapa cara komplain Ninja Xpress yang efektif.
Cara untuk komplain terkait kendala yang dialami oleh pengguna Ninja Xpress juga mudah dilakukan, kamu bisa melakukannya secara online maupun offline dengan mendatangi kantor Ninja Xpress.
Kamu tidak perlu mengeluarkan biaya pun, untuk bisa mengajukan komplain pada Ninja Xpress lewat email, sosial media, website, dan mendatangi kantor terdekat. Dengan kemudahan melakukan komplain, maka kamu tidak perlu khawatir apabila terjadi kendala pengiriman.
Baca juga: Lama Pengiriman Ninja Xpress
Daftar Isi
Persiapan Sebelum Komplain ke Ninja Xpress
Ada beberapa hal yang perlu kamu persiapkan sebelum melakukan komplain ke pihak Ninja Xpress. Hal ini diperlukan agar komplain yang kamu ajukan bisa segera diproses dan mendapat solusi yang tepat.
1. Melakukan Pengecekan Resi
Hal yang perlu kamu lakukan sebelum mengajukan komplain ke Ninja Xpress adalah dengan melakukan pengecekan resi terlebih dahulu. Kamu bisa melakukan pengecekan resi menggunakan halaman website resmi dari Ninja Xpress sehingga kamu tahu dimana posisi paketmu saat ini.
2. Catat Kendala yang Dialami
Selanjutnya, jangan lupa untuk mencatat semua komplain yang ingin kamu ajukan terkait pengiriman paket tersebut. Misalnya, barang rusak/hilang, paket tertukar, tidak sampai dalam waktu yang seharusnya dan sebagainya.
Ketika kamu sudah mencatat dan mau mengajukan komplain, kamu tidak bingung untuk menyampaikan keluhannya ke petugas. Dengan begitu, petugas Ninja Xpress dapat membantu kamu menemukan solusi yang tepat.
Kendala Pengiriman Ninja Xpress
Timbulnya komplain dari pengguna Ninja Xpress tentu disebabkan oleh kendala selama pengiriman, penyebab komplain bisa dari pengirim maupun pembeli. Berikut beberapa faktor penyebab Ninja Xpress mendapat keluhan.
1. Paket Belum Sampai ke Tujuan
Salah satu penyebab paling sering mengapa bisa ada komplain dari pengguna Ninja Xpress adalah karena paket belum sampai ke tujuan. Belum sampainya paket ke tujuan bisa dikarenakan pihak Ninja Xpress mengalami overload pengiriman.
Hal ini tentunya akan membuat pengiriman paket akan mengalami keterlambatan dari jadwal yang seharusnya. Bukan hanya sekedar itu saja, paket yang belum sampai ke tujuan juga bisa disebabkan karena penerima memberikan alamat yang kurang jelas atau kurang lengkap.
Jika begini, maka pihak kurir Ninja Xpress akan mengalami kesulitan untuk mengirimkan paket sampai ke alamat tujuan. Maka dari itu, jika kamu mau mengirimkan paket, sebaiknya pastikan bahwa alamat penerima sudah jelas dan lengkap.
2. Paket Rusak/Hilang
Pemicu lainnya dari komplain pengguna Ninja Xpress adalah paket yang diterima telah rusak atau bahkan hilang, hal tersebut bisa terjadi karena kelalaian petugas Ninja Xpress maupun pengirim paket.
Apabila rusak maupun hilangnya paket tersebut disebabkan oleh petugas Ninja Xpress, maka kamu bisa segera mengajukan komplain dengan cara komplain Ninja Xpress yang benar. Kamu bisa mengajukan komplain via call center, email, sosial media, website maupun datang ke kantor cabang terdekat.
3. Paket Tidak Sesuai
Komplain yang diajukan pengguna Ninja Xpress juga bisa disebabkan karena paket yang tidak sesuai. Namun, persoalan ini hampir tidak pernah disebabkan oleh pihak jasa ekspedisi Ninja Xpress. Biasanya kesalahan paket seperti ini disebabkan oleh pihak pengirim paket.
Biasanya pengirim keliru dalam menamai paket. Misalnya, seharusnya paket tersebut ditujukan untuk A, namun justru diberikan untukmu. Hal ini akhirnya bisa memicu pengajuan komplain terkait kekeliruan paket tersebut.
Agar lebih jelasnya, kamu bisa mengajukan komplain dengan menghubungi call center Ninja Xpress untuk mendapatkan solusi. Kamu juga bisa langsung menghubungi pihak pengirim terkait kesalahan pengiriman paket tersebut.
Baca juga: Arti Status Pengiriman Ninja Xpress
Cara Komplain Ninja Express Via Online & Offline
Ninja Xpress adalah salah satu jasa ekspedisi terbesar di Indonesia yang mempunyai banyak keunggulan. Selain tarif Ninja Xpress murah dan cepat, ekspedisi ini dilengkapi fitur pengaduan yang tersedia secara online dan offline.
Nah, bagaimana cara komplain ke Ninja Express melalui fitur-fitur pengaduan yang tersedia? Simak selengkapnya di pembahasan berikut ini.
- Melalui call center Ninja Xpress: (021) 2926 4120,
- Melalui Fitur Chat: WhatsApp (0811 9691 2613), Line (@ninjaxpress), Telegram (@ninjaxpress_id_bot)
- Melalui email resmi Ninja Xpress: [email protected] atau [email protected],
- Melalui sosial media resmi Ninja Xpress,
- Melalui Website Resmi Ninja Xpres: https://www.ninjaxpress.co/id-id/support/contact-us
- Melalui kantor cabang Ninja Xpress seluruh Indonesia.
Untuk lebih lengkapnya, silakan baca penjelasan dibawah ini.
1. Cara Komplain Lewat Call Center
Salah satu cara paling direkomendasikan ketika ingin mengajukan komplain ke Ninja Xpress adalah menggunakan layanan call center. Dengan begitu, kamu bisa langsung mengkomunikasikan kendala apa saja yang kamu alami selama menggunakan Ninja Xpress.
Agar bisa segera mendapatkan respon yang tepat dari call center Ninja Xpress, kamu bisa menghubungi nomor 021 2926 4120. Layanan call center Ninja Xpress sangat direkomendasikan bagi orang yang ingin mendapatkan respon cepat.
Sebagai tips, sebelum menghubungi layanan call center ini, ada baiknya jika kamu menyiapkan nomor resi, nama pengirim, alamat maupun data lainnya yang sekiranya dibutuhkan ketika kamu ingin melakukan komplain. Jangan lupa perhatikan jam kerja Ninja Xpress.
| Ninja Express Call Center | (021) 2926 4120 |
| Jam kerja | Senin – Minggu Pukul 09.00 – 22.00 WIB |
2. Cara Komplain Lewat Email
Alternatif lainnya yang bisa kamu coba untuk mengajukan komplain ke Ninja Xpress adalah via email. Cara komplain Ninja Xpress menggunakan email sangat mudah dan praktis untuk dilakukan, apalagi kamu tidak perlu mengeluarkan biaya.
Kamu hanya perlu menulis kendala apa saja yang kamu alami selama menggunakan jasa ekspedisi Ninja Xpress. Jika sudah, kamu bisa langsung mengirimkan emailmu ke alamat email resmi Ninja Xpress yaitu:
- Email pengirim untuk permasalahan paket: [email protected].
- Email penerima untuk permasalahan paket: [email protected].
Jangan lupa untuk melampirkan sejumlah bukti terkait kendala yang kamu alami, hal ini penting untuk dijadikan sebagai bukti komplain. Salah satu data paling penting saat mengajukan komplain adalah nomor resi. Berikut contoh template komplain Ninja Xpress lewat email:
Kepada : [email protected]
Subjek : “komplain mu”
Isi email :
Yth. Customer Service Ninja
“isi dengan komplain mu”
Informasi paket
- Nomor Resi =
- Nama =
- Alamat =
- Nomor HP =
- Isi paket =
- Bobot paket =
Mohon dibantu
(Nama Kamu)
3. Cara Komplain via Fitur Chat
Cara lain untuk mengajukan komplain ke Ninja Xpress adalah dengan memanfaatkan layanan chat Ninja Xpress, jasa ekspedisi ini memiliki sejumlah akun chat yang bisa kamu hubungi jika ingin mengajukan komplain terkait pengiriman paket.
Tuliskan kendala yang kamu alami ke chat resmi milik Ninja Xpress untuk mendapatkan solusi. Pastikan kamu sudah mempersiapkan hal penting lainnya yang sekiranya dibutuhkan untuk mendapatkan solusi atas komplain tersebut.
| 0811 9691 2613 | |
| Line | @ninjaxpress |
| Telegram | @ninjaxpress_id_bot |
4. Cara Komplain Melalui Sosial Media
Pengajuan komplain juga bisa dilakukan melalui sosial media Ninja Express. Ninja Xpress memiliki banyak sosial media yang bisa memfasilitasi pelanggan setianya apabila mengalami kendala.
Hanya saja, balasan admin sedikit lebih lama dibandingkan komplain dengan cara lainnya. Jika kamu memiliki platform sosial media seperti Twitter, Facebook, LinkedIn maupun Instagram maka kamu bisa coba mengajukan komplain secara mudah ke Ninja Xpress.
| facebook.com/ninjaxpressid | |
| twitter.com/ninjaxpressid | |
| instagram.com/ninjaxpressid | |
| linkedin.com/company/ninja-express |
5. Cara Komplain Melalui Website Resmi
Pengajuan komplain juga bisa dilakukan lewat website resmi milik Ninja Xpress. Kamu bisa dengan mudahnya mengakses website resmi Ninja Xpress untuk mengajukan komplain atas kendala yang kamu alami.
Langkah mengajukan aduan melalui website Ninja Express adalah sebagai berikut.
- Buka laman https://www.ninjaxpress.co/id-id/support/contact-us.
- Pada laman Hubungi Kami, pilih pertanyaan Masalah dengan Paket di kolom tersedia.
- Isikan nama lengkap, no telepon, email, nomor resi serta deskripsi permasalahan pada formulir yang tampil di layar.
- Unggah foto bukti komplain dengan cara klik menu Tambahkan file disini.
- Kirimkan bukti komplain dengan cara pilih menu Konfirmasi.
- Proses pembuatan formulir komplain selesai.
Jika sudah, komplain yang kamu ajukan terkait kendala pengiriman bisa dengan cepat ditangani. Pastikan kamu juga sudah menyertakan bukti agar bisa menjelaskan semua kendalamu secara lengkap.
6. Cara Komplain Lewat Kantor Ninja Xpress Terdekat
Alternatif lainnya untuk mengajukan komplain adalah dengan mendatangi kantor cabang Ninja Xpress terdekat di kotamu. Cara Ini bisa menjadi salah satu cara komplain Ninja Xpress yang mendapatkan solusi dengan cepat.
Dengan mendatangi langsung kantor cabang terdekat Ninja Xpress, kamu bisa berbicara dengan petugas terkait dan dapat dengan mudah menjelaskan semua kendala yang dialami. Petugas akan memberikan solusi terbaik atas kendala tersebut.
Sebelum kamu mendatangi langsung kantor cabang Ninja Xpress, pastikan untuk mempersiapkan terlebih dahulu hal-hal yang dibutuhkan. Saat kamu menjelaskan dan membawa dokumen yang dibutuhkan, maka petugas bisa dengan cepat memproses komplain mu.
Berikut langkah untuk menemukan kantor Ninja Xpress terdekat dari lokasimu:
- Masuk ke situs ninjaxpress.co/id-id/ninja-points
- Isikan alamat lokasi atau kode pos anda pada kolom yang disediakan
- Lanjutkan dengan klik Cari Ninja Point
- Pilih titik pada mapsnya.
- Muncul informasi nama Ninja Point, alamat, jam operasional dan petunjuk arahnya.
Baca juga: Tarif Ninja Xpress
FAQ
Dari sekian banyak hal yang dipertanyakan pengguna Ninja Xpress, sebetulnya ada beberapa pertanyaan yang paling sering ditanyakan. Beberapa pertanyaan yang kerap berikan pengguna Ninja Xpress, diantaranya:
Salah satu pertanyaan paling umum ditanyakan oleh pengguna Ninja Xpress adalah terkait waktu pengiriman paket. Biasanya pengiriman paket Ninja Xpress akan sampai dalam waktu 2 hingga 3 hari untuk layanan reguler.
Akan tetapi, pengiriman paket bisa lebih cepat tergantung lokasi penerima paket, jarak tempuh dan kondisi saat pengiriman. Jika ingin lebih cepat sampai, pengguna juga bisa memilih layanan Ninja Fast atau Ninja Super.
Tidak sedikit juga yang menanyakan tentang apa maksud paket telah sampai di sorting hub. Status ini dapat diartikan paket sudah sampai di kantor asal pengiriman paket Ninja Xpress atau arrived at sorting hub.
Bagi kamu yang ingin mengecek resi Ninja Xpress, bisa melalui halaman online tracking khusus Ninja Xpress. Jangan lupa masukkan nomor resi yang sudah kamu miliki ketika melakukan pengiriman paket menuju ke alamat tertentu.
Kesimpulannya, Ninja Xpress menyediakan fitur pengaduan yang tersedia secara online dan offline. Kamu bisa komplain melalui call center, email, sosial media, website Ninja Xpress maupun dengan datang ke kantor cabang.
Kamu bisa memilih cara yang paling mudah untuk melakukan komplain. Selain itu, kamu jangan lupa untuk mempersiapkan data-data penting sebelum mengajukan komplain seperti nomor resi, nama, alamat, dan lainnya.
Nomor resi akan mempermudah petugas Ninja Xpress untuk melakukan tracking terkait posisi terkini paketmu. Dengan begitu, kamu bisa lebih mudah mendapatkan solusi terbaik atas kendala yang dialami.
