Bagaimana cara komplain Wahana Express? Jawabannya adalah sangat mudah bahkan kamu bisa komplain dari rumah hanya dengan smartphone. Kemudahan yang ditawarkan inilah yang menjadi salah satu alasan mengapa Wahana Express menjadi salah satu ekspedisi favorit di Indonesia.
Wahana Express sendiri salah satu perusahaan ekspedisi terbesar di Indonesia yang menawarkan banyak jenis layanan pengiriman dengan harga murah, kamu bisa mengirim paket ke semua wilayah di Indonesia termasuk luar pulau dan bahkan juga bisa ke Singapura.
Lalu jika ada masalah dengan paket kamu, misalnya tertukar, salah kirim, rusak, hilang, atau sebagainya, kamu bisa langsung mengajukan keluhan atau komplain kepada pihak Wahana. Dijamin pasti akan direspon dengan baik karena perusahaan ini sudah berpengalaman selama 20 tahun.
Daftar Isi
Persiapkan Sebelum Mengajukan Komplain
Agar memudahkanmu untuk komplain ke Wahana, kamu sebaiknya mempersiapkan beberapa hal berikut ini.
- Rutin cek resi untuk tahu kondisi terkini barang,
- Pahami arti kode dan istilah Wahana Express,
- Catat masalah yang ada di hasil pelacakan barang,
- Ajukan komplain ke CS Wahana, bukan ke penjual barang.
Cara Komplain Wahana Express
Wahana Express akan memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan terkait dengan paket-paket yang dikirim. Namun, terkadang ada hal tidak terduga atau kesalahan teknis yang mungkin dapat membuat paket kamu bermasalah dalam operational wahana.
Tapi jangan khawatir, Wahana akan membantu kamu mengatasi permasalahan tersebut sehingga kamu tidak akan merasa dikecewakan. Terkait dengan hal ini, Wahana Express sudah menyediakan beberapa jalur untuk komplain Wahana pelanggan yang dijamin mudah dan nyaman seperti berikut:
- Form khusus chat WA: https://www.wahana.com/customer-service-pengiriman
- Call center kantor pusat di nomor (021) 734-1688.
- Email resmi kantor pusat: [email protected]
- Sosial media resmi Wahana.
- Agen Wahana terdekat.
1. Cara Komplain Lewat No. Telp Wahana
Call center Wahana Express ke nomor (021) 734-1688
Cara komplain ke Wahana yang pertama dan dijamin mendapat respon cepat adalah lewat jalur telepon ke call center.
Jika ingin melakukan komplain lewat telepon, kamu wajib memiliki pulsa karena panggilan ini dikenakan tarif sesuai dengan operator yang kamu gunakan. Jika ingin mencoba cara komplain yang ini maka kamu bisa ikuti beberapa langkah berikut:
- Pertama kamu harus memastikan bahwa nominal pulsa kamu cukup untuk menelpon lama karena biasanya kamu akan diminta untuk menjelaskan masalah yang terjadi pada paket kamu.
Jadi jika pulsa kamu hanya Rp 1.000, sebaiknya kamu isi dulu setidaknya sampai Rp25.000 atau lebih. - Langkah pertama di atas sangat penting karena jika telepon terputus karena kamu kehabisan pulsa padahal pembicaraan dengan CS belum selesai, nantinya kamu harus menelpon lagi dan menjelaskan semuanya dari awal karena yang menjawab telepon kamu pasti berbeda orang.
- Kamu perlu menyiapkan beberapa hal untuk menghemat waktu bertelepon, yaitu nomor resi, nama lengkap kamu sebagai pengirim, alamat lengkap, dan juga nomor hp yang tercantum pada paket.
- Jika sudah, kamu bisa langsung telepon call center Wahana Express ke nomor (021) 734-1688 dan tunggu sampai ada yang mengangkat telepon.
- Jika pada percobaan pertama belum ada yang merespon telepon kamu, maka telepon kembali sampai ada yang mengangkatnya.
- Setelah ada jawaban, kamu bisa langsung menyampaikan maksud dan tujuan dengan kalimat yang sebaiknya singkat, padat, dan jelas agar pulsa kamu tidak cepat habis.
- Biasanya setelah kamu menyampaikan keluhan, operator akan meminta no resi dan identitas lain yang sebelumnya telah kamu siapkan tadi.
- Selanjutnya operator akan memberikan solusi, saran, atau arahan terkait dengan masalah pada paket kamu dan kamu bisa ikuti petunjuknya. Misalnya kamu diminta untuk datang ke cabang kantor Wahana terdekat untuk mengajukan klaim ganti rugi jika paket kamu telah memiliki asuransi.
2. Cara Komplain Wahana Lewat WhatsApp
Cara komplain wahana express lain adalah via Whatsapp, yang merupakan pilihan paling mudah dan aman jika kamu tidak memiliki banyak pulsa atau enggan untuk mengisi ulang pulsa.
Jika kamu termasuk tipe orang yang kurang suka berbincang dengan orang asing, maka cara ini cocok untuk dicoba karena nantinya kamu cukup mengobrol dengan customer service via chat, bukan telepon perihal masalah dan Status Pengiriman Wahana. Adapun langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
- Buka browser apa saja dari smartphone atau laptop dan buka situs https://www.wahana.com/customer-service-pengiriman.
- Pada tampilan home, kamu akan melihat dua tab yaitu “Komplain untuk Layanan Pengiriman” dan “Komplain untuk Layanan Umum“.
- Jika masalah kamu ada pada paket yang sudah dikirim misalnya rusak, hilang, atau tertukar, maka pilih tab “Layanan Pengiriman.
- Sedangkan untuk komplain hal lain misalnya layanan kurang menyenangkan dari pihak karyawan Wahana saat kamu berada di kantor cabang, komplain agen Wahana yang tidak sesuai SOP atau kurir yang mengantarkan paket ke rumah, maka kamu bisa klik “Layanan Umum“.
- Selanjutnya isi data yang dibutuhkan pada kolom yang sudah disediakan secara lengkap dan benar, mulai dari nama lengkap kamu, nomor Whatsapp, alamat email, dan pertanyaan. Kemudian klik tombol biru di bawah kolom yang bertuliskan “Whatsapp CS Kami“.
- Jika sudah, situs akan langsung mengarahkan kamu ke chat Whatsapp secara otomatis dan kamu bisa langsung mengirim chat kepada admin terkait kendala atau masalah yang kamu miliki.
Nomor Whatsapp pada situs Wahana tadi sebenarnya berlaku untuk seluruh pelanggan di Indonesia. Tapi jika kamu ingin mengetahui nomor lain untuk masing-masing cabang Wahana Express (call center wahana Express) di berbagai kota, maka kamu bisa cek tabel di bawah ini:
| Depok | 089651141127 |
| Tangerang Kota | 089651141127 |
| Tangerang Selatan | 089651141127 |
| Tangerang Kab | 089651141127 |
| Bekasi Kota | 0895333607726 |
| Bekasi Kab | 0895333607726 |
| Bandung Kota | 087880851688 |
| Bandung Kab | 087880851688 |
| Semarang | 085100106488 |
| Solo | 085887796480 |
| Pekalongan | 0895371366492 |
| Yogyakarta Raya | 081586508603 |
| Surabaya | 087781320688 |
| Sidoarjo | 087781320688 |
| Gresik | 087781320688 |
| Malang | 082110111600 |
| Bali | 081586508605 |
| Singapore | 089691291289 |
| Aceh | 089658657626 |
| Ambarawa | 085100106488 |
| Balikpapan | 081586633293 |
| Banjarmasin | 081586633293 |
| Banjarnegara | 081317569142 |
| Banyuwangi | 82110111600 |
| Batam | 089658657626 |
| Batang | 0895371366492 |
| Bengkulu | 089658657626 |
| Blitar | 082110111600 |
| Bontang | 081586633293 |
| Boyolali | 085887796480 |
| Brebes | 0895371366492 |
| Cianjur | 087880851688 |
| Cilacap | 081317569142 |
| Cilegon | 089651141127 |
| Cimahi | 087880851688 |
| Cirebon | 081387012676 |
| Demak | 085100106488 |
| Garut | 087880851688 |
| Gorontalo | 081586633293 |
| Indramayu | 081387012676 |
| Jambi | 089658657626 |
| Jember | 082110111600 |
| Jombang | 082110111600 |
| Karanganyar | 085887796480 |
| Karawang | 0895333607726 |
| Kebumen | 081317569142 |
| Kediri | 082110111600 |
| Kendal | 085100106488 |
| Klaten | 081586508603 |
| Kudus | 085100106488 |
| Kuningan | 081387012676 |
| Lamongan | 087781320688 |
| Lampung | 089658657626 |
| Madiun | 082110111600 |
| Madura | 087781320688 |
| Magelang | 081586508603 |
| Majalengka | 081387012676 |
| Maluku | 081586633293 |
| Medan | 089658657626 |
| Mojokerto | 087781320688 |
| Nganjuk | 082110111600 |
| NTB | 081586508605 |
| NTT | 081586508605 |
| Padang | 089658657626 |
| Palangkaraya | 081586633293 |
| Palembang Lampung | 089658657626 |
| Papua | 081586633293 |
| Pasuruan | 082110111600 |
| Pekanbaru | 089658657626 |
| Pemalang | 0895371366492 |
| Ponorogo | 082110111600 |
| Probolinggo | 082110111600 |
| Purbalingga | 081317569142 |
| Purwakarta | 0895333607726 |
| Purwokerto | 081317569142 |
| Purworejo | 081317569142 |
| Salatiga | 085100106488 |
| Samarinda | 081586633293 |
| Serang | 089651141127 |
| Situbondo | 082110111600 |
| Sleman | 081586508603 |
| Sragen | 085887796480 |
| Sukabumi | 089651141127 |
| Sukoharjo | 085887796480 |
| Sulawesi | 081586633293 |
| Sumedang | 087880851688 |
| Tanjung Pandan | 089658657626 |
| Tanjung Pinang | 089658657626 |
| Tarakan | 081586633293 |
| Tasikmalaya | 081387012676 |
| Tegal | 0895371366492 |
| Trenggalek | 082110111600 |
| Tulung Agung | 082110111600 |
| Ungaran | 085100106488 |
3. Cara Komplain Lewat Media Sosial
Wahana Express memiliki media sosial, mulai dari Facebook dan Linkedin hingga Instagram. Jadi buat kamu yang aktif bermain media sosial, kamu bisa menghubungi customer service lewat salah satu media sosial di atas via DM.
Jika dibanding dua cara sebelumnya, cara ini terbilang lebih praktis karena kamu tidak perlu mengisi form apapun dan 100% gratis karena tidak membutuhkan pulsa. Kelebihan lainnya adalah kamu bisa menghubungi kapan saja selama 24 jam setiap hari.
Namun kelemahan cara ini adalah respon dari admin media sosial yang tidak secepat di Whatsapp dan telepon call center tadi. Lalu untuk masing-masing akun media sosial dari Wahana sendiri adalah sebagai berikut:
| facebook.com/WahanaExpressOfficial | |
| instagram.com/WahanaExpressOfficial | |
| linkedin.com/company/wahana-prestasi-logistik |
4. Komplain ke Kantor Cabang
Opsi lain dari cara komplain wahana express adalah dengan datang langsung ke kantor cabang yang paling dekat dari lokasi kamu saat ini anda dapat menanyakan beberapa kendala yang terjadi dan bisa juga menanyakan mengenai ongkos kirim. Hampir setiap kota dan kabupaten di Indonesia sudah ada kantor cabang Wahana jadi kamu tidak akan kesulitan menemukannya.
Berikut ini adalah cara untuk menemukan kantor agen atau kantor cabang Wahana Terdekat:
- Buka Google Maps, lalu ketik “kantor agen wahana terdekat” di kolom pencarian.
- Pada hasil pencarian, di situ akan muncul alamat kantor mana yang ada di sekitarmu.
- Pilih salah satu, lalu kunjungi dengan membawa data nomor resi.
- Sesampai di kantor, sampaikan bahwa kamu ingin menanyakan paket barang.
- Selesai!
Jika kamu lebih suka bertatap muka langsung daripada komplain lewat phone, maka cara komplain secara offline ini adalah opsi terbaik yang bisa kamu coba. Bukan hanya kantor cabang namun agen Wahana yang luas juga sangat membantu dalam hal pelayanan Wahana termasuk untuk mengajukan komplain atau keluhan.
Banyaknya agen dan kantor cabang yang tersebar ini juga semakin mendekatkan pelanggan Wahana dengan customer care sehingga pelayanan Wahana menjadi lebih maksimal. Ada hal penting yang perlu kamu ingat sebelum datang ke kantor cabang atau agen Wahana Express, yaitu membawa sejumlah persyaratan seperti identitas diri dan nomor resi dari paket kamu.
Selain ke agen mitra atau kantor cabang, kamu juga diperbolehkan untuk mengajukan komplain langsung ke kantor pusat Wahana jika lokasi kamu tidak jauh dari kantor pusat.
Kantor pusat PT Wahana Prestasi Logistik ada di kawasan Tangerang Selatan tepatnya di Jalan Rempoa Raya Nomor 88.
5. Cara Komplain Wahana Melalui Email
Cara terakhir yang bisa kamu coba untuk komplain adalah via email Wahana ke alamat [email protected] atau ke [email protected].
Kamu bisa langsung menuliskan komplain atau permasalahan yang ada beserta dengan bukti, identitas kamu, identitas paket (nomor resi), dan berbagai bukti lain yang memang diperlukan.
Jadi saat mengirim email sebaiknya langsung lengkap agar pihak admin Wahana tidak perlu bolak-balik menanyakan informasi mengenai detail paket. Berikut template untuk mengajukan komplain.
Selamat pagi, CS Wahana
Saya menggunakan layanan Wahana Express untuk mengirim barang. Namun hingga sekarang, barang tersebut belum sampai di rumah. Karena itu saya ingin menyampaikan keluhan.
Untuk melengkapi kebutuhan pemeriksaan, berikut data-data pengirimannya:
- Nomor Resi: (isikan nomor resi yang kamu terima)
- Pengirim: (isikan data pengirim berupa nama, no HP, alamat)
- Penerima: (isikan data penerima berupa nama, no HP, alamat)
- Layanan: (isikan layanan yang digunakan: Express, NextDay, Kargo, Ekonomis, PopBox)
Demikian, mudah-mudahan dapat menjadi periksa dan mohon tindak lanjut dari Wahana terkait pengiriman yang terlambat ini.
Terima kasih,
(isi nama kamu).
Sebenarnya kamu bisa mengirim email ke alamat di atas kapan saja selama 24/7, namun sebagai saran sebaiknya kamu melakukannya di jam kerja yaitu Senin-Jumat di antara pukul 08.00-20.00 WIB. Lalu untuk Sabtu, jam kerjanya adalah pukul 09.00-18.00 WIB dan libur untuk hari Minggu.
Kesimpulannya, ada lima cara komplain Wahana Express mulai dari telepon hingga kirim email. Pilih komplain lewat telepon jika kamu ingin mendapat respon yang cepat namun dengan syarat kamu harus memiliki pulsa yang cukup. Cara ini juga sangat disarankan untuk kondisi urgent.
Komplain via chat whatsapp, media sosial, atau email jika kamu tidak mau mengeluarkan pulsa, dan jika ada salah satu kantor cabang Wahana yang tidak jauh dari tempat tinggal kamu, maka kamu bisa memilih komplain langsung ke kantor.
Secara keseluruhan, kelima opsi di atas sama-sama mudah untuk dilakukan dan pilihan terbaik tergantung pada preferensi kamu sendiri. Baik via chat, telepon, ataupun offline, Ekspedisi Wahana akan sama-sama memberikan respon terbaik untuk para pelanggannya.
