Ahlinesia.com – Pandu Logistics adalah salah satu ekspedisi yang hampir tidak pernah mengecewakan, apalagi soal pengiriman barang. Namun, terkadang terjadi kendala dalam proses pengiriman barang. Sebagai pelanggan, kamu perlu tahu cara komplain Pandu Logistics.
Perlu kamu ketahui, ekspedisi memiliki tugas utama dalam mengirimkan barang sampai ke tujuan dengan aman dan selamat. Sayangnya, proses pengiriman tidak selalu berjalan lancar. Kesalahan pengiriman bisa terjadi karena human error atau kesalahan sistem, sehingga paket datang terlambat, paket rusak, tersasar atau hilang.
Sebagai salah satu jasa ekspedisi terpercaya di Indonesia, Pandu Logistics telah menyediakan berbagai layanan untuk mengajukan komplain pelanggan, berikut pembahasannya!
Baca juga: Arti Status Pengiriman Pandu Logistics
Daftar Isi
Persiapan Sebelum Pengajuan Komplain
Sebelum mengajukan komplain ke Pandu Logistics, kamu perlu menyiapkan beberapa hal sebelum menghubungi tim CS. Apa saja hal-hal yang dibutuhkan? Mari cek satu per satu di bawah ini:
1. Rutin Tracking Paket
Apakah kamu sudah cek resi pengiriman? jika belum, sebaiknya lakukan dulu. Cek resi bisa dilakukan menggunakan website resmi maupun website pihak ketiga. Disarankan menggunakan website Pandu Logistics untuk mendapatkan informasi yang pasti.
Jika ternyata barang belum diproses atau belum tiba di lokasi tujuan, kamu perlu cek layanan apa yang digunakan karena waktu kedatangan paket akan menyesuaikan layanan yang digunakan. Apabila melebihi estimasi waktu pengiriman, kamu bisa melakukan komplain lewat layanan pengaduan Pandu Logistics.
2. Pahami Arti Kode/Istilah Pandu Logistics
Seperti yang disebutkan tadi, kamu bisa mengetahui jika adalah masalah ketika paham arti istilah atau kode pengiriman Pandu Logistics. Karena bahasa yang digunakan cukup kompleks, mungkin kamu butuh panduan untuk memahaminya.
Perlu diketahui, istilah pengiriman akan muncul pada saat pelacakan resi. Selain itu, kamu juga akan ditampilkan beberapa informasi seperti tanggal pengiriman, nama penerima, dan jenis layanan yang digunakan.
3. Catat Kendala yang Dialami
Untuk mengetahui masalah pengiriman yang terjadi, kamu perlu cek resi dan paham istilah pengiriman nya. Apabila informasi status paket sama selama berhari-hari, ada kemungkinan paket mengalami masalah.
Apabila terjadi masalah pengiriman, kamu perlu mencatat masalahnya. Jika sudah, kamu bisa menghubungi call center Pandu Logistics untuk mengetahui penyebab paket bermasalah beserta solusinya.
Kamu juga jangan lupa untuk menyiapkan beberapa hal, seperti; nomor resi, nama lengkap, alamat, layanan, dan sebagainya.
Cara Komplain Pandu Logistics 2024
Selain untuk membantu pelanggan yang kesulitan, Pandu Logistics juga menyediakan layanan pengaduan untuk pelanggan yang ingin melakukan komplain. Melalui layanan ini, pelanggan langsung terhubung dengan tim CS secara online maupun offline.
Selain itu, layanan pengaduan juga bisa menjadi wadah masukan dan kritik, sehingga pelayanan Pandu Logistics dapat menjadi lebih baik lagi. Tanpa berlama-lama lagi, berikut ini adalah beberapa cara komplain Pandu Logistics yang bisa kamu pilih:
- Melalui call center Pandu Logistics: 021-3000-9000,
- Lewat live chat: https://pandulogistics.com/
- Melalui email resmi Pandu Logistics: [email protected],
- Melalui sosial media resmi Pandu Logistics,
- Melalui kantor cabang Pandu Logistics seluruh Indonesia.
Untuk lebih lengkapnya, silakan baca penjelasan dibawah ini.
1. Cara Komplain Pandu Logistics Lewat Call Center
Call center atau pusat panggilan merupakan layanan pelanggan yang paling cepat dan responsif untuk mendapatkan pelayanan prima. Kamu bebas melakukan panggilan kapan saja, sebab layanan call center Pandu Logistics beroperasi selama 24 jam penuh.
Seperti layanan call center ekspedisi lainnya, melakukan panggilan dibutuhkan pulsa yang banyak. Jadi sebelum menghubungi call center, kamu sebaiknya mengisi pulsa HP terlebih dahulu. Lebih baik kamu mengisi lebih dari 20 ribu agar tidak terputus di tengah panggilan.
Jangan lupa juga untuk menyiapkan catatan yang dibutuhkan, seperti nomor resi, nama penerima, nama pengirim, nomor telepon dan lain sebagainya. Jika sudah, kamu bisa menghubungi nomor di bawah ini dan sampaikan kendala yang dihadapi dengan bahasa yang jelas dan mudah dipahami kepada tim CS Pandu Logistics:
| Call Center Pandu Logistics | 021-3000-9000 |
2. Cara Komplain Lewat Email
Apakah kamu mencari cara komplain Pandu Logistics yang gratis? jika iya, kamu perlu tahu cara komplain lewat email ini. Mengapa gratis? Karena pelayanannya bebas pulsa dan dapat dilakukan kapan saja secara online.
Cara ini juga sering dipilih sebagai alternatif kedua ketika call center sedang sibuk. Apabila kamu ingin mengirimkan pengaduan, masukan atau butuh respons yang tidak terburu-buru, sebaiknya coba cara ini.
Untuk mengirimkan email ke Pandu Logistics, kamu bisa menggunakan desktop atau mobile. Berikut contoh format komplain lewat email yang bisa kamu tiru:
Kepada: [email protected]
Subjek: Komplain Masalah Pengiriman – Mohon Tanggapi
Isi:
Halo, perkenalkan saya…. (nama). Saya menghadapi sejumlah masalah pengiriman barang saat menggunakan layanan Pandu Logistics, yaitu dimana paket… (ketik kendala yang terjadi pada paket).
Untuk mempermudah proses pelacakan, saya lampirkan beberapa data pengiriman di antaranya yaitu:
- Nomor resi pengiriman:
- Nama pengirim:
- Nama penerima:
- Alamat pengirim:
- Alamat penerima:
- Nomor HP pengirim:
- Nomor HP penerima:
Mohon selesaikan kendala ini secepat mungkin. Saya tunggu tanggapannya, terima kasih.
Silakan ubah kata-katanya sesuai kebutuhan dan kirimkan ke alamat email di atas, tim CS Pandu Logistics akan segera memberikan tanggapan dalam waktu 1×24 jam.
3. Cara Komplain via Live Chat
Live Chat Pandu Logistics -> https://pandulogistics.com/
Live Chat adalah salah satu fitur yang tersedia pada website resmi Pandu Logistics, fitur ini berfungsi untuk menghubungkan antara pelanggan dengan tim CS yang sedang aktif. Jadi kamu bisa memanfaatkan cara komplain Pandu Logistics ini untuk mendapatkan respons yang cepat.
Nantinya, kamu akan dibantu oleh tim CS untuk menyelesaikan masalah yang dialami. Cara ini bisa dibilang lebih efisien dibandingkan lewat email, karena kamu bisa chat langsung dengan tim CS.
Jangan lupa untuk menggunakan bahasa yang sopan dan kata-kata yang mudah dipahami dalam menyampaikan masalah. Jika tertarik menggunakan cara ini, silakan kunjungi website Pandu Logistics.
4. Cara Komplain Melalui Sosial Media
Untuk mendapatkan respons solutif dari tim CS, kamu bisa menghubungi lewat sosial media. Cara menyampaikan kritik atau masukan pun sama seperti email. Jadi jika kamu sudah mencoba cara-cara diatas tapi belum direspon, kamu bisa mencoba cara ini.
Kamu hanya perlu mengirim pesan yang berisi masalah pengiriman ke salah satu sosial media Pandu Logistics, Selain itu kamu juga perlu melampirkan nomor resi, identitas penerima dan identitas pengirim. Sertakan juga dengan bukti foto sebagai pendukung yang kuat.
Sayangnya, cara ini butuh waktu 1×24 jam atau lebih untuk mendapatkan respons dari tim CS. Apalagi kalau banyak yang melakukan komplain, pastinya bisa semakin lama. Tetapi, jika kamu penasaran dan ingin mencobanya, silakan chat salah satu platform media sosial Pandu Logistics berikut:
| facebook.com/pandu.logistic.31 | |
| instagram.com/pandu.logistics/ | |
| twitter.com/PanduSiwiGroup |
5. Datang Langsung ke Kantor Pandu Logistics
Datang ke kantor Pandu Logistics adalah cara paling efektif untuk komplain. Kamu bisa memilihnya sebagai cara terakhir apabila belum mendapatkan respons memuaskan dari cara-cara sebelumnya. Silakan datangi kantor Pandu Logistics terdekat di kabupaten atau kota kamu.
Bawa data-data yang perlu disiapkan, seperti nomor resi, identitas pengirim, identitas penerima, foto kondisi barang dan lain sebagainya. Sebelum datang, pastikan jadwal kerja kantor dan datang saat kantor buka agar mendapatkan respons yang diinginkan.
Kendala Pengiriman Pandu Logistics
Kendala yang terjadi selama pengiriman barang seringkali terjadi di luar perkiraan berbagai pihak. Namun, kendala pengiriman terkadang membuat pelanggan kecewa saat menggunakan ekspedisi tersebut. Bagi penjual toko online, reputasi toko pun bisa terancam.
Mengetahui sejumlah perkara umum yang terjadi selama pengiriman barang dapat membantu mengurangi risiko terjadinya kendala tersebut, berikut kesalahan pengiriman yang sering terjadi pada ekspedisi Pandu Logistics:
1. Kesalahan Data Pembeli
Biasanya masalah pengiriman disebabkan oleh penjual atau jasa ekspedisi, namun terkadang justru disebabkan oleh pembeli. Misalnya alamat yang dicantumkan tidak lengkap, sehingga sulit bagi kurir untuk menemukannya.
Kalau begitu, kurir akan mencoba menelpon penerima. Apabila tidak bisa dihubungi, maka mau tidak mau paket dikirim pada keesokan harinya, sehingga mundur dari estimasi waktu pengiriman yang seharusnya.
2. Pengiriman Barang Lama
Pelanggan seringkali melakukan komplain ke Pandu Logistics apabila menyadari adanya keterlambatan pengiriman barang. Hal ini bisa disebabkan oleh banyak hal, seperti kondisi jalan yang sedang ramai atau pihak ekspedisi yang melanggar ketentuan ketepatan waktu tiba barang.
Akhirnya pengirim dan penerima barang yang dirugikan. Untuk meminimalisasi terjadinya masalah ini, minta penerima barang untuk mencantumkan alamat lengkap dan nomor telepon yang bisa dihubungi.
3. Barang Alami Kerusakan
Pengiriman yang jauh seringkali membuat barang rusak, tentunya hal ini sangat merugikan pembeli dan penjual ketika barang yang dikirim tersebut merupakan benda elektronik, bahan makanan, minuman, bahan cair dan lain sebagainya.
Sebagai penjual, kamu dapat melapisi barang dengan kemasan yang tebal, kokoh dan berkualitas. Meski tidak diperlakukan dengan baik oleh ekspedisi, barang lebih terlindung dari risiko kerusakan.
4. Barang Hilang pada Pengiriman
Paket hilang biasanya disebabkan karena alamat yang tidak bisa ditemukan, itulah mengapa penting sekali untuk menuliskan informasi alamat secara lengkap dan benar. Tambahkan juga nomor telepon yang aktif supaya ketika kurir tidak menemukan lokasi tujuan bisa menelepon kamu.
Proses retur barang juga bisa membuat paket hilang. Dugaan lain, barang bisa diambil oleh petugas ekspedisi. Sebaiknya pilih ekspedisi terpercaya untuk menangani barang yang bernilai tinggi.
Gunakan cara komplain Pandu Logistics lewat website, call center, sosial media dan lain sebagainya untuk menyampaikan keluhan terkait pengiriman. Layanan pengaduan terbuka bagi pelanggan yang ingin komplain atau memberi masukan membangun, supaya ekspedisi berkembang ke arah yang lebih baik.
Dan yang tidak kalah penting, penjual wajib memeriksa kondisi paket sebelum dikirim. Pastikan kondisinya bagus dan masih berfungsi, tidak ada keretakan atau bocor. Jika mengirim produk yang rusak, nanti akan membuat toko online mu mendapat review buruk.
Demikian pembahasan tentang cara komplain ekspedisi Pandu Logistics, silakan ikuti panduan yang telah dijelaskan. Jangan lupa rutin mengecek status pengiriman, sehingga bisa diberi penanganan tercepat ketika paket dinyatakan bermasalah.
