J&T Express menjadi salah satu jasa pengiriman yang populer karena menawarkan kualitas layanan yang memuaskan dan ongkos kirim yang kompetitif. Apabila kamu mengalami kendala yang berkaitan dengan pengiriman paket barang, kamu bisa mengajukan komplain J&T.
Dalam pelayanannya, J&T Express telah menerapkan teknologi modern dan sudah mendukung bisnis e-commerce baik toko online maupun marketplace. Meski begitu, jasa ekspedisi satu ini juga tidak luput dari permasalahan pengiriman seperti keterlambatan hingga barang hilang atau rusak.
Lalu, bagaimana cara komplain J&T paket belum sampai, rusak, atau hilang? Cara komplain di J&T bisa dilakukan melalui email, CS, WhatsApp, Live Chat, dan datang langsung ke gerai J&T terdekat. Untuk mengetahui cara mengajukan komplain paket barang J&T Express, mari simak ulasan selengkapnya berikut ini.
Daftar Isi
Persiapan Sebelum Komplain ke J&T Express
Sebagai salah satu jasa kirim terbesar dan terbaik di Indonesia, J&T Express terbuka untuk menerima kritik, saran, dan komplain dari customer. Bagi kamu yang ingin mengajukan komplain J&T, ada beberapa langkah yang harus dipersiapkan antara lain sebagai berikut.
1. Melakukan Pengecekan Resi
Sebelum kamu mengajukan komplain kepada pihak J&T, kamu bisa cek nomor resi pengiriman secara rutin untuk mengetahui posisi terkini paket barang yang kamu kirimkan.
Kamu bisa cek nomor resi J&T melalui website resmi J&T di www.jet.co.id, aplikasi J&T, atau website cek resi lainnya.
2. Catat Keluhan yang Dialami
Persiapan lainnya yang bisa kamu lakukan sebelum mengajukan komplain J&T yaitu mencatat keluhan yang kamu alami seperti paket J&T tidak bergerak dll. Ada beberapa jenis kendala yang sering dialami pengguna J&T antara lain keterlambatan paket, barang hilang atau salah alamat, dan barang diterima dalam kondisi rusak.
Nah, sebelum kamu menghubungi CS J&T baik melalui telepon, email, atau datang langsung ke agennya, kamu bisa mencatat beberapa hal penting seperti: nomor resi pengiriman, nama pengirim, nama penerima, alamat asal, alamat tujuan, jenis layanan yang digunakan, dan kendala yang dialami.
Dengan begitu, pihak J&T Express bisa memberikan solusi dan penanganan secara tepat dan cepat.
Kendala Pengiriman J&T Express
Sebelum membahas lebih jauh mengenai cara mengajukan komplain kepada pihak J&T, ada beberapa kendala yang sering dialami oleh pengguna J&T. Berikut ini beberapa permasalahan yang terjadi dalam proses pengiriman paket menggunakan jasa pengiriman J&T.
- Status pengiriman pada hasil pelacakan nomor resi tidak sesuai atau datanya belum diperbarui.
- Kurir mengantarkan paket barang ke alamat tujuan yang salah.
- Paket barang sudah sampai di agen J&T terdekat dari alamat penerima, namun kurir tidak berhasil menemukan lokasi rumah penerima sehingga paket barang tidak sampai persis di alamat tujuan.
- Hasil pelacakan menunjukkan bahwa paket barang yang dikirimkan sudah diterima oleh nama yang tidak dikenal, sehingga penerima barang yang sebenarnya belum menerima paket barang tersebut.
- Penerima menerima paket barang dalam kondisi cacat atau rusak di mana penyebab kerusakannya diakibatkan kesalahan dari pihak ekspedisi.
Cara Komplain J&T Express (Pengiriman Terlambat, Hilang, Rusak)
Setelah mengetahui kendala apa saja yang mungkin terjadi selama proses pengiriman barang melalui J&T Express, ada beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk mengajukan komplain antara lain sebagai berikut.
- Melalui call center J&T Express: (021) 8066 1888,
- Lewat live chat pada website J&T Express: jet.co.id
- Melalui email resmi J&T Express: [email protected] atau [email protected],
- Melalui sosial media resmi J&T Express,
- Lewat WhatsApp Official J&T Express: 0811-8466-188
- Melalui kantor cabang J&T Express seluruh Indonesia.
Untuk lebih lengkapnya, silakan baca penjelasan dibawah ini.
1. Menghubungi Call Center J&T
Cara komplain barang J&T yang pertama yaitu dengan menghubungi layanan Call Center J&T di nomor (021) 8066-1888. Kamu juga harus menyiapkan pulsa terlebih dahulu, karena panggilan ini termasuk panggilan berbayar.
Sebelum menelepon pihak Call Center J&T, kamu sebaiknya menyiapkan nomor resi pengiriman karena CS biasanya akan menanyakan nomor resi untuk memudahkan proses pelacakan paket barang.
| Call center J&T | (021) 8066 1888 |
| Jam Operasional | 24/7 (tanpa libur) |
2. Cara Komplain J&T Lewat Email
Bagi kamu yang ingin mengajukan komplain J&T secara gratis tanpa pulsa, kamu bisa mengirimkan email ke pihak J&T di alamat resminya yaitu [email protected] atau [email protected]. Meski begitu, kamu harus bersabar apabila menggunakan cara ini karena pihak CS tidak akan merespons secara langsung.
Agar komplain yang kamu ajukan dapat diproses dengan cepat, ada beberapa aspek yang perlu kamu perhatikan antara lain nomor resi, nama pengirim dan penerima, alamat pengirim dan penerima, nomor HP aktif, dan kendala yang dialami. Berikut ini cara komplain melalui email J&T.
Kepada : [email protected]
Subjek : Komplain Paket Barang Terlambat – Mohon Segera Ditangani
Isi :
Perkenalkan, saya (nama kamu) ingin mengajukan komplain terkait pengiriman paket barang yang terlambat dan sudah melebihi estimasi. Untuk memudahkan pelacakan, berikut ini saya lampirkan data pengiriman paket barang.
- Nama Pengirim :
- Nomor HP Pengirim :
- Alamat Asal :
- Nama Penerima :
- Nomor HP Penerima :
- Alamat Tujuan :
- Jenis Layanan :
- Ciri-ciri Paket :
Demikian surat ajukan komplain ini saya sampaikan. Mohon untuk segera ditindaklanjuti. Terima kasih.
3. Hubungi Akun Media Sosial J&T
Selain via email, kamu juga bisa menghubungi akun media sosial resmi milik J&T Express. Cara komplain J&T barang rusak atau hilang satu ini terbukti efektif, terutama bagi kamu yang ingin mendapatkan respons cepat terkait kendala yang dialami.
Ada beberapa media sosial yang bisa kamu pilih untuk mengajukan komplain kepada J&T Express antara lain sebagai berikut.
| Media Sosial | Link |
|---|---|
| https://twitter.com/JTExpressID | |
| https://facebook.com/JT-Express-Indonesia | |
| https://instagram.com/jtexpressid | |
| Youtube | J&T Express Indonesia |
| Line | @jtexpressid |
| @JTExpressID |
4. Cara Komplain J&T Lewat WhatsApp Official J&T Express
Nomor WhatsApp Official J&T 0811-8466-188
Selain melalui media sosial di atas, kamu juga bisa mengajukan komplain melalui WhatsApp Official J&T Express mengenai kendala pengiriman paket barang yang kamu alami. Cara komplain J&T melalui WhatsApp juga sangat mudah antara lain sebagai berikut.
- Masukkan nomor WhatsApp Official J&T 0811-8466-188 ke dalam kontak di ponselmu hingga muncul tanda centang hijau yang menandakan bahwa akun tersebut sudah terverifikasi WhatsApp Official J&T Express.
- Tulis pesan yang berkaitan dengan komplain atau keluhan yang ingin ditanyakan pada kolom chat WhatsApp.
- Tunggu beberapa saat hingga kamu mendapatkan balasan atau respons dari Customer Service (CS) J&T Express.
5. Komplain via Live Chat Website
Langkah-langkah untuk mengajukan komplain J&T via Live Chat sangatlah mudah antara lain sebagai berikut.
- Kunjungi website J&T -> jet.co.id
- Setelah itu, tekan tombol “contact us” warna merah yang berada di pojok kanan bawah tampilan web hingga muncul fitur live chat.
- Pilih “Chat With Us”, kemudian masukkan Nama, Email, dan Nomor Telepon.
- Sampaikan kendala yang kamu alami beserta informasi pengiriman seperti nomor resi, data pengirim, data penerima, dan jenis layanan yang digunakan untuk memudahkan tracking paket.
- Selesai.
Baca juga: Cara Kirim Barang Pecah Belah Lewat J&T
6. Datang Langsung ke Kantor J&T
Cara terakhir yang bisa kamu lakukan untuk mengajukan komplain J&T yaitu dengan mendatangi kantor atau agen J&T Express secara langsung. Jangan lupa untuk menyiapkan beberapa data yang diperlukan seperti:
- Nomor resi (nomor pengiriman yang didapat saat barang dikirim)
- Nama lengkap penerima barang
- Nomor handphone pengirim dan penerima barang
- Alamat pengirim dan penerima barang
Data ini sangat penting untuk memudahkan pelacakan paket barang, jangan lupa juga untuk mencantumkan nomor handphone pengirim dan penerima. Dengan begitu, pihak J&T Express akan lebih mudah untuk menghubungimu saat barang berhasil terlacak.
| Kantor Pusat | Landmark Pluit Unit B1 Lantai 8, 9, 10Jln. Pluit Selatan Raya, Jakarta Utara, 14450 |
| Jakarta (Tanah Abang) | Jln. Cilamaya No.38 Cideng Barat, Gambir. Tanah Abang, Jakarta Pusat |
| Jakarta (Jatinegara) | Jln. Basuki Rahmat No.08, Rt 03 Rw 06, kel. Cipinang Besar Selatan, Kec. Jatinegara, Jakarta Timur – DKI Jakarta |
| Surabaya(Adityawarman) | Jln. Jagir Wonokromo No.248, Kel. Sidosermo, Kec. Wonokromo, Kota Surabaya, Jawa Timur 60239 |
| Surabaya(Mulyosari) | Jln. Mulyosari No.190 Kel. Kalisari Kec. Mulyorejo, Surabaya |
| Surabaya(Tambaksari) | Jln. Prambanan no.1B, Pacar Keling, Kec. Tambaksari, Kota Surabaya, Jawa Timur 60131 |
| Surabaya(Nyamplung) | Jln. Nyamplungan no.183 A, Ampel, Kec. Semampir, Kota Surabaya, Jawa Timur 60151 |
| Surabaya(Petemon) | Jln. Petemon Bar. No.74, Kupang Krajan, Kec. Sawahan, Jawa Timur 60253 |
| Surabaya(Ngagel) | Jln. Ngagel Jaya Selatan No.15-G-H, Pucang Sewu, Kec. Gubeng, Jawa Timur 60283 |
| Surabaya(Wiyung) | Jln. Raya Menganti No.25, Kedurus, Kec. Karang Pilang, Jawa Timur 60223 |
| Surabaya Utara | Jln. Perak Timur no.166, Perak Tim., Kec. Pabean Cantian, Jatim 60164 |
| Surabaya Barat | Jln. Raya Kuwukan No.78 B, Lontar, Kec. Sambikerep, Jatim 60216 |
| Gresik | Jln. Raya Manyar No.29-31, Manyarejo, Kec. Manyar, Kabupaten Gresik, Jawa Timur 61151 |
| Mojokerto Kota | Jln. Mojopahit No.247C, Mergelo, Kranggan, Kec. Prajurit Kulon, Kota Mojokerto, Jawa Timur 61322 |
| Sidoarjo | Jln. Pagerwojo, Ruko Graha Anggrek Mas Blok C No.27, Prapatan, Kec. Sidoarjo, Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur 61252 |
| Lamongan | Jln. Kusuma Bangsa No.14, Tumenggungan, Sukorejo, Kec. Lamongan, Kabupaten Lamongan, Jawa Timur 62215 |
| Semarang Barat | Jln. Anjasmoro Raya No.57, Kel Karangayu, Kec. Semarang Barat |
| Semarang Timur | Jln. Mt Haryono No.820, Kota Semarang |
Tips Kirim Barang dengan J&T Express yang Aman
Untuk meminimalisir terjadinya masalah atau kendala dalam proses pengiriman barang, ada beberapa tips yang bisa kamu lakukan. Berikut ini tips tepat kirim barang menggunakan J&T Express agar aman sampai alamat tujuan.
- Pastikan bahwa paket barang sudah dikemas dengan rapi dan aman menggunakan packing kardus, bubble wrap, atau kayu sesuai karakteristik barang yang akan kamu kirimkan.
- Cantumkan alamat tujuan yang jelas meliputi nama jalan, RT dan RW, kelurahan, hingga kode pos beserta nomor handphone penerima yang masih aktif akan lebih mudah dihubungi.
- Gunakan fitur asuransi untuk memudahkan klaim ganti rugi apabila terjadi kerusakan atau kehilangan paket barang selama proses pengiriman.
- Cek perkembangan pengiriman secara berkala dengan rutin melacak nomor resi.
Itu tadi pembahasan mengenai cara-cara komplain J&T. Bagi kamu yang mengalami kendala seperti barang hilang atau rusak, serta keterlambatan pengiriman, kamu bisa menghubungi pihak J&T baik melalui call center, email, WhatsApp, akun media sosial, maupun datang langsung ke agen J&T terdekat.
Pastikan juga untuk mencantumkan nomor resi, nama pengirim dan penerima, serta nomor HP yang bisa dihubungi. Dengan begitu, pengajuan komplain barang J&T yang kamu lakukan bisa mendapatkan penanganan yang cepat dan tepat.
