Sebagai salah satu jasa pengiriman barang terbaik, Lion Parcel mempunyai banyak cara untuk mengadukan suatu keluhan. Cara komplain Lion Parcel bisa dilakukan dengan berbagai cara, mulai dari lewat email, call center, via website atau datangi ke kantor cabang.
Dari beberapa cara tersebut, ada yang berbayar dan ada yang gratis. Tinggal pilih mana yang paling nyaman untuk digunakan. Beragam fasilitas layanan pengaduan telah didukung oleh tim profesional yang responsif dan ramah. Meski begitu, kamu tetap perlu menunggu antrian ketika menggunakan layanan online.
Layanan ini berguna bagi pelanggan yang mengadukan paket hilang, rusak atau datang terlambat dari estimasi pengiriman yang seharusnya. Perlu kamu ketahui, mengadukan masalah sesegera mungkin akan memudahkan tim pelayanan untuk memberikan solusi terbaik. Yuk, cari tahu selengkapnya di bawah ini!
Daftar Isi
Persiapan Sebelum Komplain ke Lion Parcel
Sebelum menghubungi Lion Parcel, kamu perlu menyiapkan beberapa data terkait paket yang bersangkutan. Sebab, tim pelayanan pelanggan akan menanyakan hal-hal tersebut untuk mempercepat penanganan.
Selain untuk komplain, kamu juga bisa menyampaikan saran atau kritik agar Lion Parcel menjadi lebih baik. Kira-kira apa saja yang dibutuhkan? Lihat pembahasan berikut untuk melihat jawabannya:
1. Catat Keluhan yang Dialami
Sebelum memilih cara komplain Lion Parcel yang diinginkan, hal pertama yang perlu disiapkan yaitu catatan keluhan yang dialami. Menulis keluhan dalam bentuk catatan akan mempermudah penyampaian ketika tim CS bertanya.
Misalnya, paket yang kamu kirim salah alamat, paket datang telah atau barang rusak saat diterima. Itu merupakan beberapa masalah pengiriman barang yang umum terjadi.
Selain itu, cantumkan juga nama pengirim, nama penerima, nomor resi, alamat pengirim, alamat penerima, jenis layanan, dan berbagai hal terkait identitas paket yang akan membantu proses pelacakan.
2. Melakukan Pengecekan Resi
Penjual barang akan menerima nomor resi dari pihak Lion Parcel. Nomor resi kemudian diteruskan kepada pembeli. Tujuannya supaya kedua belah pihak bisa melacak keberadaan paket terkini.
3. Pastikan Berkas Sudah Lengkap
Pastikan data pribadi pelanggan yang tercantum pada bukti pengiriman benar dan lengkap.
4. Persiap Bukti Pendukung
Siapkan bukti-bukti pendukung seperti foto-foto kerusakan pada barang yang dikirim.
5. Melalukan Komplain ke Saluran Resmi Lion Parcel
Ajukan komplain melalui saluran resmi Lion Parcel seperti call center atau email yang tertera pada bukti pengiriman.
Sebelum mengadukan masalah, pastikan kamu telah mengecek resi paket terlebih dulu. Jika yakin telah terjadi masalah pengiriman, silakan hubungi customer service melalui cara komplain yang sesuai.
Cara Komplain Lion Parcel
Apabila data-data yang diperlukan sudah dikumpulkan, berikutnya mari pilih salah satu layanan komplain yang disediakan Lion Parcel. Pada pembahasan ini, ada lima cara yang dapat dimanfaatkan, di antaranya sebagai berikut:
- Melalui call center Lion Parcel: 021-8082-0072 / 021-2258-0868,
- Melalui WhatsApp Lion Parcel: +62 811-1960-0999,
- Melalui email resmi Lion Parcel: [email protected],
- Melalui sosial media resmi Lion Parcel,
- Melalui kantor cabang Lion Parcel seluruh Indonesia.
Untuk lebih lengkapnya, silakan baca penjelasan dibawah ini.
1. Cara Komplain via Call Center Lion Parcel
Layanan call center Lion Parcel beroperasi selama 24 jam non-stop. Jika kamu menghubungi dengan cara ini, nanti kamu akan terhubung dengan tim CS yang ramah dan membantu. Perlu diketahui, cara ini sangat cocok apabila kamu membutuhkan respons yang cepat.
Tim CS akan memberikan solusi terbaik apabila ada masalah pengiriman, seperti ketika ada paket laptop atau handphone yang diterima dalam kondisi rusak atau hilang.
Ketika memilih cara ini, ada beberapa hal yang perlu dipersiapkan, diantaranya nomor resi, nomor telepon, alamat dan nama kedua belah pihak, dan pulsa. Jika sudah, silakan hubungi nomor di bawah ini:
| Call Center Lion Parcel 1 | 021-8082-0072 |
| Call Center Lion Parcel 2 | 021-2258-0868 |
2. Cara Komplain Lewat Email
Cara komplain kedua adalah lewat email. Kalau dinilai dari segi kecepatan respons, layanan ini kurang baik karena antrian komplain yang banyak.
Meski begitu, komplain lewat email tidak dipungut biaya sepeserpun. Kamu hanya membutuhkan koneksi internet. Jika ingin mengirim keluhan lewat email, kamu bisa menggunakan template dibawah ini dan kirim ke alamat email [email protected].
Subyek: Komplain Paket Barang Terlambat – Mohon Segera Ditangani
Isi:
Selamat… (pagi/siang/sore/malam), saya… (nama) ingin mengadukan bahwa… (sampaikan komplain terkait kendala yang menimpa paket). Sebagai bukti mendukung, saya melampirkan data pengiriman barang untuk memudahkan pelacakan berikut:
- Nomor resi:
- Jenis layanan:
- Nama pengirim:
- Nama penerima:
- Alamat pengirim:
- Alamat penerima:
- Nomor telepon pengirim:
- Nomor telepon penerima:
- Ciri-ciri paket:
Mohon untuk menanggapi ajuan komplain ini sesegera mungkin. Terima kasih atas perhatiannya.
3. Komplain Melalui WhatsApp
Melihat banyaknya pengguna WhatsApp di Indonesia, Lion Parcel pun menyediakan layanan pelanggan di aplikasi chatting ini. Pengaduan lewat WhatsApp tidak dikenakan biaya alias gratis sehingga tidak perlu membeli pulsa.
Nantinya tim CS Lion Parcel akan membalas sesuai urutan yang ada. Apabila ingin mencoba cara komplain Lion Parcel lewat WhatsApp ini, silakan ikuti langkah-langkahnya berikut:
- Simpan kontak CS Lion Parcel pada HP. Adapun nomornya yaitu +62 811-1960-0999.
- Buat percakapan baru, lalu ketik keluhan yang mau disampaikan. Tak lupa awali dengan kata sapaan.
- Jika sudah dibalas, tim CS akan meminta verifikasi paket.
- Berikan hal-hal yang diminta oleh tim CS dan tunggu sampai masalah diselesaikan.
4. Komplain Melalui Sosial Media
Cara komplain Lion Parcel ini sangat mudah dilakukan. Bagi kamu yang memiliki akun Instagram, Twitter, Facebook atau LinkedIn, bisa mengunjungi akun sosial media resmi Lion Parcel dan kirimkan pesan pribadi. Masing-masing akun dijalankan oleh admin dari tim CS.
Silakan pilih salah satu platform yang diinginkan, lalu buat format pesan berisikan kendala yang dialami, nomor resi, identitas pengirim dan identitas penerima. Bebas buat seperti apa, yang penting mudah dipahami dan tetap sopan.
Jika memungkinkan, kamu bisa mengirimkan foto bukti paket rusak, paket dinyatakan hilang atau bukti-bukti lainnya. Setelah itu, tunggu sampai ada balasan dari admin. Adapun berikut adalah sosial media Lion Parcel:
| facebook.com/lionparcelid | |
| instagram.com/lionparcelid | |
| id.linkedin.com/company/lion-parcel | |
| twitter.com/lionparcel_ |
5. Komplain Langsung Ke Kantor Lion Parcel
Kantor cabang Lion Parcel sudah tersebar di berbagai kabupaten dan kota di Indonesia. Jika rumahmu dekat dengan kantor Lion Parcel, kamu bisa komplain lewat cara ini. Dengan cara ini, kamu akan mendapat respon yang cepat sehingga masalah yg dialami akan cepat terselesaikan.
- Jangan lupa siapkan data-data yang dibutuhkan supaya tidak bolak-balik saat diminta oleh petugas di sana. Untuk menemukan kantor cabang terdekat.
- Kamu hanya perlu cari lewat Google Maps.
- Lalu, konfirmasi melalui kontak yang tersedia.
Kendala Pengiriman Lion Parcel
Selama pengiriman, ada beberapa kendala yang sering terjadi saat pengiriman. Masalah-masalah tersebut bisa dipicu oleh kesalahan pihak pengirim, penjual, pembeli maupun kesalahan sistem. Mari kenali macam-macam kendala pengiriman yang terkadang terjadi:
- Barang diterima dalam kondisi cacat atau rusak. Kerusakan diakibatkan oleh jasa ekspedisi selama perjalanan.
- Barang telah tiba dikirim ke alamat penerima, namun pengiriman gagal karena kurir tidak menemukan alamat yang dituju atau nomor telepon penerima tidak bisa dihubungi.
- Status pengiriman paket tidak berubah, meski sudah di luar estimasi yang seharusnya.
- Barang telah dibawa oleh kurir, namun kurir menuju ke alamat yang salah.
- Status pengiriman Lion menyatakan bahwa paket telah diterima oleh pihak yang bersangkutan, padahal yang terjadi penerima belum menerima paket atau paket lion parcel belum sampai tersebut.
Sebelum mengetahui salah satu cara komplain Lion Parcel di atas, kamu wajib mengetahui kendala yang dihadapi. Bisa jadi sedang ada event di e-commerce, sehingga waktu pengiriman menjadi lebih lama. Atau alamat penerima yang tidak lengkap, sehingga pengiriman gagal.
Apabila paket tidak menunjukkan perubahan sama sekali, kamu dapat menghubungi tim CS Lion Parcel dan sampaikan kendala secara baik-baik. Tim customer service telah dilatih untuk bersikap profesional dalam memberikan solusi terbaik. Solusi yang diberikan pun bervariasi, tergantung dari kesepakatan antara pihak penjual dan pihak ekspedisi.
