Ahlinesia.com – Shopee Express adalah jasa ekspedisi yang dimiliki oleh Shopee, banyak orang yang menggunakan jasa ekspedisi ini untuk mengirimkan barang sampai ke lokasi tujuan. Jika pengiriman mengalami masalah, kamu bisa menggunakan cara komplain Shopee Express yang benar dan efektif.
Meskipun tergolong baru, Shopee Express sudah terkenal di dunia pengiriman barang. Hal tersebut bisa terjadi karena pelayanan sangat bagus, harga yang terjangkau, dan punya beberapa layanan sehingga kamu bisa memilih sesuai kebutuhan.
Cakupan wilayah pengiriman Shopee Express tergolong luas, bahkan hampir seluruh wilayah Indonesia termasuk daerah-daerah terpencil. Pasalnya, hampir setiap wilayah di Indonesia sudah ada warehouse dan layanan pick up barang Shopee Express.
Baca juga: Lama Pengiriman Shopee Express Standard
Daftar Isi
Persiapan Sebelum Komplain Shopee Express
Sebelum melakukan komplain ke Shopee Express, alangkah lebih baiknya jika kamu melakukan persiapan terlebih dahulu. Hal ini perlu dilakukan agar proses penyampaian keluhan bisa berjalan lancar tanpa kendala. Berikut ini persiapannya:
1. Melakukan Pengecekan Resi
Pengecekan resi perlu dilakukan sebelum kamu mengajukan keluhan atau melakukan komplain kepada tim Shopee Express terkait layanan dan pengirimannya. Kamu bisa cek resi secara berkala dengan nomor resi yang diperoleh dari jasa ekspedisi.
Hal itu berguna untuk mengetahui posisi paket secara real time dan pengecekan bisa dilakukan lewat aplikasi maupun situs Shopee Express atau situs pihak ke 3. Dengan melacak resi, kamu juga bisa tahu jika terjadi masalah saat pengiriman.
2. Catat Keluhan yang Dialami
Selanjutnya, untuk memperlancar pengajuan komplain atau keluhan, silahkan catat seluruh keluhan yang dialami. Terdapat beberapa keluhan yang biasanya terjadi pada layanan pengiriman Shopee Express yaitu keterlambatan pengiriman, salah alamat, barang hilang, dan barang diterima dalam kondisi rusak.
Selain keluhan yang dialami, kamu juga perlu mencatat beberapa informasi penting terkait barang yang dikirim. Adapun poin-poin yang perlu kamu catat dan persiapkan adalah:
- Nomor resi pengiriman
- Nama pengirim
- Nama penerima
- Alamat asal
- Alamat tujuan
- Jenis layanan Shopee Express yang digunakan
- Kendala yang dialami
Setelah melakukan kedua hal diatas sebagai persiapan untuk komplain kepada pihak Shopee Express, kamu bisa langsung mempraktekkan cara komplain yang akan kita bahas di bawah ini.
Baca juga: Arti Status Pengiriman Shopee Express
Kendala Pengiriman Shopee Express
Kendala pada saat mengirimkan barang kadang memang sering terjadi, hal tersebut biasanya terjadi akibat faktor intern maupun ekstern. Sebenarnya, Shopee Express merupakan salah satu jasa ekspedisi yang jarang terjadi kendala, namun ada beberapa kendala yang mungkin saja terjadi, seperti berikut ini:
- Status pengiriman tidak sesuai dengan kondisi real time atau datanya belum diperbarui.
- Kesalahan pengiriman paket oleh kurir ke alamat tujuan yang salah.
- Kurir tidak bisa menemukan lokasi penerima barang, sehingga barang tidak sampai ke alamat tujuan meskipun sebenarnya paket sudah sampai di agen Shopee Express setempat atau terdekat.
- Barang sampai ke alamat tujuan, namun diterima oleh nama yang tidak dikenal sehingga paket sebenarnya belum diterima penerima sebenarnya.
- Paket yang diterima dalam kondisi cacat maupun rusak yang disebabkan oleh pihak jasa ekspedisi.
Baca juga: Hub Transit Shopee Express
Cara Komplain Shopee Express
Jika kamu mengalami masalah saat mengirim barang lewat Shopee Express, kamu bisa menghubungi customer service untuk mendapatkan solusi yang tepat. Lalu, bagaimana cara komplain Shopee Express yang tepat? Berikut ini adalah beberapa cara yang bisa kamu lakukan:
- Komplain via Call Center Shopee Express -> 1500702
- Cara Mengakses Live Chat Shopee Express
- Komplain Melalui Media Sosial Shopee Express
- Komplain Shopee Express Lewat Email
- Komplain ke Kantor Shopee Express
Untuk lebih jelasnya, simak pembahasan berikut:
1. Cara Komplain Lewat Call Center Shopee Express
Apabila terjadi kendala selama pengiriman paket atau barang, kamu bisa komplain lewat call center Shopee Express. Jika kamu memutuskan untuk menggunakan cara ini, maka silahkan siapkan pulsa demi kelancaran pengajuan komplain.
Saat ini belum ada nomor WhatsApp resmi Shopee Express, sehingga kamu hanya bisa menghubungi call center lewat telepon kantor. Call center Shopee Express bisa kamu hubungi kapanpun dan dimanapun, karena aktif selama 24 jam bahkan di hari libur.
| Call Center Shopee Express 24 Jam | 1500702 |
2. Cara Komplain via Email Shopee Express
Jika tidak ingin mengeluarkan biaya untuk membeli pulsa, kamu bisa mencoba cara komplain Shopee Express yang kedua yaitu melalui alamat email. Namun, ketika memilih cara ini, kamu perlu bersabar karena responnya pasti lebih lambat dibandingkan lewat call center.
Apabila kamu masih bingung bagaimana cara mengajukan keluhan dengan email ke pihak Shopee Express, silahkan ikuti beberapa langkah berikut ini:
- Buka aplikasi email yang sudah terpasang di ponsel kamu dan tunggu beberapa saat sampai halaman terbuka sempurna.
- Langkah selanjutnya, silahkan klik icon “Pensil” yang bertuliskan “Tulis” untuk membuat email baru.
- Akan muncul form pengiriman email, silahkan isi sesuai keluhanmu.
- Jika sudah, silahkan klik icon “Kirim”.
- Selesai.
Untuk memudahkanmu mengirim komplain lewat email, tim Ahlinesia sudah membuat template yang bisa kamu gunakan.
Subject: Komplain Pengiriman Shopee Express
Isi Email:
Hallo Customer Shopee Express
Perkenalkan saya Ibrahim salah satu konsumen dan pengguna layanan pengiriman Shopee Express yang sedang memiliki masalah terkait layanan tersebut. Paket yang sudah saya kirimkan sejak 2 minggu lalu ternyata sampai saat ini belum sampai ke alamat tujuan.
Dengan demikian, saya mohon untuk membantu permasalahan ini sesuai dengan kebijakan Shopee Express. Saya lampirkan informasi detail yang penting terkait paket saya, yakni sebagai berikut:
- Nomor Resi : (Isi dengan nomor resi pengiriman)
- Nama Pengirim : Ibrahim
- Nama Penerima : Ida Saja
- Alamat Tujuan : Jln. Bima Sakti N0.87, Kelurahan Bina Bangsa, Kec. Bandung Bondowoso, Kab. Bulukumba
- Nomor HP Penerima : 0899 7787 8898
Saya berharap permasalahan ini segera ditangani agar menemukan titik terang.
Terimakasih
Catatan: Untuk isi pesan atau email, silahkan isi dengan keluhan masing-masing dengan bahasa yang sopan. Selain itu, data-data yang diperlukan juga harus sesuai dengan data yang kamu gunakan untuk melakukan pengiriman barang agar proses penanganan keluhan bisa dilakukan dengan cepat.
3. Komplain Lewat Sosial Media Shopee Express
Cara lain yang bisa digunakan untuk mengajukan keluhan terhadap pelayanan Shopee Express adalah melalui sosial media resminya, seperti Twitter, Instagram, Facebook, dan lain sebagainya. Cara ini gratis dan hanya perlu jaringan internet untuk bisa melakukan komplain.
Ketika kamu mengajukan komplain lewat cara ini, nanti admin media sosial Shopee Express akan menanyakan beberapa informasi terkait pengiriman yang kamu lakukan, misalnya seperti nama, alamat, nomor HP, dan nomor resi.
Kamu harus bersabar menunggu balasan dari admin media sosial, karena pesan akan dijawab pada jam operasional admin. Cara mengajukan komplainnya cukup mudah, karena kamu hanya perlu mengirimkan Direct Message ke salah satu akun media sosial Shopee Express.
| https://www.facebook.com/ShopeeID/ | |
| https://twitter.com/ShopeeID | |
| https://www.instagram.com/shopee_id |
4. Komplain melalui Live Chat Shopee
Selain cara-cara di atas, kamu juga bisa mengajukan komplain kepada jasa ekspedisi milik Shopee melalui Live Chat Shopee. Cara ini bisa diandalkan, karena aktif selama 24 jam nonstop sehingga bisa dilakukan kapan saja.
Dengan langkah ini, customer service akan segera melayani komplain yang kamu ajukan dan membantu menyelesaikan permasalahan tersebut sesegera mungkin. Caranya menggunakan cara ini adalah:
- Silahkan buka dan “Login” akun Shopee melalui website atau langsung ke aplikasi resmi Shopee.
- Setelah itu, cari menu “Saya” di bagian pojok kanan bawah kemudian silahkan tap.
- Jika sudah, kamu akan diarahkan untuk masuk ke menu “Bantuan” agar bisa mengajukan komplain ke Customer Service Shopee.
- Pilih opsi “Live Chat” lalu kirimkan pesan yang berisi tentang masalah atau keluhan kamu terhadap Shopee Express serta informasi penting lainnya.
- Klik tombol “Kirim”.
- Selesai.
5. Datang Langsung ke Kantor Shopee
Cara terakhir ini adalah cara yang paling bagus karena kamu akan langsung bertemu dengan pegawainya. Dengan datang langsung ke kantor Shopee, keluhanmu akan langsung mendapat respon dan permasalahan akan segera diatasi.
Silahkan datang ke kantor Shopee terdekat di daerah kamu, kemudian sampaikan kendala pengiriman atau masalah pada layanan kepada pegawainya. Jangan lupa siapkan data-data penting yang berkaitan dengan keluhan, mulai dari nomor HP yang terdaftar Shopee, KTP, dan juga nomor resi pengiriman.
Baca juga: Layanan Shopee Express Standard
FAQ
Shopee Express merupakan salah satu jasa ekspedisi ternama di Indonesia, tapi masih banyak pertanyaan-pertanyaan dari para pelanggan. Berikut ini ada beberapa pertanyaan yang banyak diajukan terkait Shopee Express beserta jawaban.
Estimasi pengiriman layanan “Standard” Shopee Express kurang lebih adalah 1 sampai dengan 3 hari, tergantung jarak pengiriman.
Apabila nomor resi tidak bisa dilacak, silahkan ajukan pertanyaan kepada penjual apakah nomor resi yang diberikan sudah benar? Pasalnya, setiap nomor resi yang telah diinput ke dalam sistem Shopee Express sudah pasti bisa dilacak.
Untuk melacak paket, kamu bisa menggunakan aplikasi Shopee, situs spx.co.id dan situs pihak ke 3. Silahkan masukkan nomor resi pengiriman, kemudian klik tombol “Lacak” yang tersedia pada sistem atau form pelacakan.
Baca juga: Cara Mendaftar Kurir Shopee Express
Semua jasa ekspedisi pasti memiliki customer service untuk membantu para pelanggan yang mempunyai masalah atau kendala saat pengiriman. Kamu bisa menggunakan beberapa cara komplain Shopee Express di atas untuk mendapatkan kejelasan serta bantuan terkait permasalahan mu.
Sejauh ini, belum ada permasalahan yang tidak bisa diselesaikan pihak Shopee, hal ini menandakan pelayanan yang diberikan kepada para pelanggan sudah baik. Kamu bisa mengajukan komplain lewat call center, email, media sosial, live chat, dan datang langsung ke kantor Shopee Express.
Saat mengajukan keluhan, alangkah baiknya kamu menggunakan bahasa yang baik dan sopan. Ingat, mengajukan komplain memang hak setiap customer, namun harus tetap dengan cara yang baik dan benar.
