Cara Komplain NCS Kurir – NCS adalah salah satu jasa ekspedisi di Indonesia yang bisa menjadi solusi untuk pengiriman barang. Jika terjadi suatu hal yang cukup merugikan ketika mengirimkan barang melalui ekspedisi ini, kamu sangat diperbolehkan untuk mengajukan komplain.
Ada berbagai cara yang dapat kamu lalui untuk mengajukan komplain atas kendala-kendala dalam pengiriman barang. Kamu tidak perlu takut komplain ditolak, karena NCS merupakan jasa ekspedisi yang mengedepankan kepuasan pelanggan.
Namun pengajuan komplain harus mengikuti prosedur yang telah ditetapkan oleh NCS Kurir agar proses pengaduan berjalan lancar dan mendapat solusi yang tepat. Selain itu, ada beberapa hal yang perlu kamu siapkan sebelum melakukan pengajuan komplain pada ekspedisi NCS.
Baca juga: Cara Cek Resi NCS
Daftar Isi
Persiapan Sebelum Komplain ke NCS
Seperti yang telah disinggung sebelumnya, ketika hendak melakukan pengajuan komplain, kamu perlu menyiapkan beberapa hal. Persiapan tersebut tentunya untuk mempermudah proses komplain agar pihak NCS bisa segera memberikan solusi kepadamu. Berikut ini hal-hal yang perlu kamu persiapkan:
1. Melakukan Pengecekan Resi
Pertama-tama, silahkan lakukan pengecekan resi terlebih dahulu sebelum kamu mengajukan komplain atas kendala yang dialami. Pengecekan resi dapat dilakukan secara rutin, baik melalui situs resmi NCS maupun situs pengecekan pihak ketiga.
Pengecekan resi ini tentunya bertujuan untuk melihat posisi barang secara realtime, sehingga ketika pihak NCS menanyakan status pengiriman, kamu bisa langsung menjawabnya.
2. Pahami Arti Kode atau Istilah NCS
Tak hanya perlu mengecek resi pengiriman, untuk mengajukan komplain kamu juga perlu mengerti dan memahami status pengiriman NCS. Mengapa demikian? Pasalnya, dengan mengetahui arti kode atau istilah NCS, kamu dapat mengetahui kondisi dan posisi barang saat ini.
3. Catat Keluhan yang Dialami
Hal terakhir yang perlu kamu persiapkan adalah mencatat keluhan-keluhan yang dialami, khususnya pada proses pengiriman dengan menggunakan jasa ekspedisi NCS. Selain keluhan yang dialami, kamu juga perlu mencatat informasi mengenai proses pengiriman, seperti:
- Nomor resi pengiriman
- Nama pengirim dan penerima
- Alamat asal pengiriman
- Alamat tujuan pengiriman
- Jenis layanan yang digunakan
- Kendala yang dialami
Semakin detail mencatat keluhan dan informasi penting, maka semakin cepat pula penanganan yang dilakukan oleh pihak NCS terhadap keluhanmu.
Baca juga: Arti Status Pengiriman NCS
Kendala Pengiriman NCS
Sebelum membahas mengenai cara komplain NCS Kurir, kamu perlu mengetahui informasi tentang kendala apa saja yang sering dialami pengguna NCS lainnya. Kendala yang biasanya menjadi alasan dalam pengajuan komplain cukup banyak, yakni seperti berikut ini:
- Status pengiriman yang tertera pada hasil pelacakan resi tidak sesuai dengan posisi realtime barang atau kemungkinan besar data belum diperbarui.
- Kurir NCS mengantarkan barang ke alamat tujuan yang tidak sesuai dengan informasi pengiriman alias salah alamat.
- Kurir tidak dapat menemukan lokasi rumah penerima, sehingga paket tidak sampai ke alamat yang seharusnya.
- Hasil pelacakan resi menunjukkan status pengiriman bahwa paket yang dikirimkan sudah sampai dan diterima oleh penerima, namun nama penerima tidak dikenali. Hal tersebut membuat penerima barang sesuai data pengiriman belum menerima paket tersebut.
- Penerima menerima barang dari pengiriman NCS dalam kondisi cacat ataupun rusak dan hal tersebut disebabkan oleh kesalahan dari pihak ekspedisi.
Baca juga: Lama Pengiriman NCS
Daftar Cara Komplain NCS Kurir
Setelah mengetahui berbagai macam kendala yang banyak dialami oleh pengguna jasa NCS, kini saatnya kamu mengetahui cara komplain NCS yang baik dan benar. Untuk mengajukan komplain, ada beberapa cara yang dapat kamu pilih, seperti berikut ini.
- Komplain lewat call center : (021) 55365 2242
- Komplain lewat email : [email protected]
- Komplain lewat media sosial
- Komplain lewat website : ncskurir.com
- Komplain lewat kantor NCS
1. Komplain Lewat Call Center
Cara pertama yang dapat kamu lakukan untuk mengajukan keluhan ke jasa ekspedisi NCS adalah melalui call center resminya. Apabila menggunakan cara ini, maka kamu harus menyiapkan pulsa terlebih dahulu karena sambungan telepon tidak gratis.
Panggilan berbayar pada call center NCS tidak bisa ditetapkan biayanya, karena tergantung lama panggilan yang kamu lakukan. Oleh karena itu, semakin lama kamu melakukan panggilan untuk mengajukan komplain, maka semakin besar pula pulsa yang perlu dipersiapkan.
Untuk menghemat pulsa, kamu perlu menyiapkan hal-hal yang telah dibahas sebelumnya dalam persiapan komplain NCS. Kamu bisa menghubungi call center NCS pada nomor dibawah ini.
| Call Center NCS | (021) 55365 2242 |
2. Komplain Melalui Email
Jika kamu ingin mengajukan komplain NCS tanpa perlu mengeluarkan biaya untuk membeli pulsa, maka kamu bisa menggunakan cara kedua ini. Kamu bisa mengajukan keluhan secara gratis terkait masalah pengiriman ketika menggunakan NCS melalui email.
Kamu dapat mengirimkan komplain ke email resmi NCS, yakni [email protected]. Cara komplain NCS melalui email sangat mudah dilakukan dan dapat menghemat biaya, berikut ini adalah langkah-langkahnya:
- Silahkan buka email yang biasa kamu gunakan, baik melalui smartphone maupun perangkat komputer.
- Setelah itu, klik ikon “Pensil” atau ikon pesan baru untuk menuliskan pesan komplain kepada pihak NCS.
- Jika sudah muncul halaman pesan baru, silahkan isi kolom “Kepada” dengan alamat email resmi NCS.
- Berikutnya, isi kolom “Subjek” dengan garis besar keluhan yang akan kamu layangkan kepada NCS.
- Tulis semua hal penting dan keluhan terkait kendala pengiriman secara detail, seperti contoh di bawah.
- Terakhir, klik tombol “Kirim”.
Kepada: [email protected]
Subjek: Komplain Keterlambatan Pengiriman – Mohon Segera Ditangani
Pesan:
Hallo NCS, perkenalkan saya Ibrahim salah satu pengguna jasa pengiriman NCS yang ingin mengajukan keluhan terkait pengiriman barang yang hingga saat ini belum sampai dan sudah melebihi estimasi.
Untuk memudahkan tim NCS untuk melacak posisi barang, saya lampirkan data-data penting terkait pengiriman yang dilakukan, yakni sebagai berikut:
- Nama pengirim :
- Nomor HP Pengirim :
- Alamat Asal :
- Nama Penerima :
- Nomor HP Penerima :
- Alamat Tujuan :
- Jenis Layanan :
- Ciri-Ciri Paket :
Demikian pengajuan keluhan saya sampaikan dan mohon untuk segera ditindaklanjuti. Terimakasih.
3. Komplain via Media Sosial
Apabila kamu merasa kurang cocok dengan cara pertama dan kedua, maka silahkan coba cara ketiga yakni komplain via sosial media. NCS sebagai jasa ekspedisi ternama memiliki beberapa sosial media yang digunakan untuk berkomunikasi langsung kepada pelanggannya.
| Media Sosial | Link |
|---|---|
| https://www.facebook.com/ncsexpress | |
| https://www.instagram.com/ncskurir/ | |
| https://www.linkedin.com/company/ncs-kurir/ | |
| https://twitter.com/ncskurir/ | |
| TikTok | https://www.tiktok.com/@ncskurir |
4. Komplain Melalui Website
Cara keempat yang dapat kamu coba untuk mengajukan keluhan NCS adalah melalui website resminya. Di sana kamu dapat menemukan fitur live chat yang akan terhubung langsung dengan customer service NCS. Berikut adalah caranya:
- Buka https://ncskurir.com/
- Klik icon chat atau tulisan “Silahkan Bertanya” di pojok kanan bawah.
- Tulis keluhan yang ingin kamu sampaikan dengan lengkap, jangan lupa menuliskan nomor resi, jenis layanan, identitas penerima dan pengirim.
- Klik “kirim”
5. Datang ke Kantor NCS
Empat cara sebelumnya belum berhasil? Jika iya, kamu dapat menggunakan cara kelima dengan datang langsung ke kantor cabang NCS yang sudah tersebar di seluruh kota besar di Indonesia. Kamu dapat mengetahui satu per satu alamat kantor NCS melalui google maps atau website resminya.
Cara komplain NCS yang telah dijabarkan di atas dapat kamu gunakan ketika mengalami kendala dalam pengiriman, sehingga kendala tersebut segera diatasi dan mendapatkan solusi terbaik. Kamu bisa melakukan komplain lewat beberapa cara seperti lewat call center, email, media sosial, website, dan datang langsung ke kantor NCS.
Kendala pengiriman tidak hanya karena jasa ekspedisinya saja, melainkan ada faktor lain seperti faktor cuaca, macet, pengiriman overload, dan masalah-masalah lain yang menyebabkan pengiriman terlambat dan melebihi estimasi pengiriman.
Kamu bisa menggunakan beberapa cara di atas untuk mengajukan komplain, namun ketika mengajukan keluhan tetap harus menggunakan cara yang benar dan bahasa yang sopan. Selain itu, kamu juga harus melampirkan data-data yang memudahkan pihak NCS untuk tracking barangmu.
