Lazada termasuk salah satu platform marketplace yang banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia karena memiliki banyak penawaran menarik. Dengan banyaknya pelanggan yang membeli produk di Lazada, membuat pengiriman paket gagal di Lazada cukup sering terjadi.
Penyebab paket gagal dikirim ada banyak, bisa dari pembeli, penjual, sistem Lazada, maupun jasa ekspedisi yang mengirim paket. Terkadang juga muncul notifikasi percobaan pengiriman pertama gagal, artinya adalah penjual sudah mengirimkan paket namun mengalami kendala di tengah jalan.
Sebelum melakukan pembelian, usahakan menulis alamat secara lengkap dan benar untuk menghindari paket gagal dikirim. Selain itu, kamu juga harus aktif untuk mencari tahu penyebab paket bisa gagal terkirim.
Daftar Isi
Apa Penyebab Pengiriman Paket Gagal Dikirim?
Meskipun sudah terorganisir, bukan berarti tidak ada kendala dalam proses pengiriman karena ada beberapa paket yang gagal dikirim karena suatu hal. Penyebab pengiriman paket gagal sebenarnya bukan salah jasa ekspedisi saja, tapi juga bisa disebabkan oleh kesalahan penjual atau pembeli.
Jadi, sebelum kamu menyalahkan pihak ekspedisi dan penjual sebaiknya pahami dulu beberapa penyebabnya. Nah, berikut ini adalah beberapa penyebab yang membuat paket kamu gagal dikirim:
- Paket datang ke kantor di luar jam operasional atau lewat jam 16.00, jadi paket akan dikirimkan pada esok hari.
- Pengiriman Lazada mengalami overload atau melebihi batas maksimal sehingga paket kamu masih tertahan di gudang. Umumnya Lazada akan mengirim paket yang masuk lebih dulu.
- Kenapa paket bisa gagal dikirim? Salah satu penyebab paket gagal dikirim adalah salah menulis alamat, nomor telepon, dan nama penerima sehingga menyebabkan pengiriman terkendala.
- Paket gagal dikirim juga bisa disebabkan karena rumah penerima sedang kosong, jadi kurir akan membawa paket tersebut dan akan mengirimnya ulang di hari berikutnya.
- Jarak kurir dan lokasi tujuan terlalu jauh (biasanya terjadi di wilayah-wilayah pelosok daerah), jadi pengiriman akan dilakukan pada hari berikutnya karena tidak memungkinkan untuk dilakukan di hari itu juga.
- Pengiriman paket gagal juga bisa disebabkan karena pelanggan menolak menerima paket. Hal ini biasanya terjadi karena paket yang mereka terima rusak atau tidak sesuai pesanan.
Jenis Pengiriman Gagal di Lazada
Setiap seller di Lazada akan diberikan 3 kali percobaan untuk mengirim paket ke alamat pembeli dan 2 kali pengembalian. Jadi terdapat beberapa jenis pengiriman paket gagal di Lazada yang mana masing-masing jenis tersebut mempunyai kejadian yang berbeda, seperti berikut ini:
- Pesanan Gagal Kirim Failed Delivery : terjadi karena alamat atau lokasi tujuan tidak dapat ditemukan, penerima paket tidak ada dilokasi, buyer tolak tanda terima, penolakan dari penerima dan lain sebagainya.
- Pesanan yang Dikembalikan Pembeli atau Customer Return : terjadi ketika paket sudah diterima namun pembeli memilih untuk mengembalikannya ke penjual karena alasan tertentu.
- Paket Tidak Siap Dikirim : Artinya paket yang kamu beli, belum siap untuk dikirimkan dan diserahkan ke pihak logistik karena alasan tertentu.
- Penjual tidak beroperasi : terjadi ketika muncul status Siap Dikirim (Ready to Ship) tapi lokasi tutup ataupun jam operasional toko sudah berakhir ketika kurir melakukan pickup.
Pengiriman Lazada Sampai Jam Berapa?
Saat membeli produk di Lazada, sebaiknya kamu memperhatikan jam pengiriman terlebih dahulu. Dengan mengetahui jam operasional pengirimannya, kamu bisa tahu kapan paket akan dikirim.
Jadwal operasional pengiriman Lazada adalah hari Senin sampai Sabtu, pukul 09.00 sampai 16.00. Jadi kamu sebaiknya memesan pada jam kerja tersebut agar tidak ada kendala.
Cara Mengatasi Pengiriman Paket Gagal di Lazada
Bagaimana cara mengatasi paket gagal dikirim? Untuk mengatasi paket yang gagal dikirim, kamu perlu melalui beberapa cara seperti cek resi, kontak penjual, kontak customer service, hingga bertanya langsung ke jasa ekspedisi.
Kamu perlu tahu, bahwa tidak selamanya penyebab gagal dikirim adalah kesalahan penjual dan jasa ekspedisi. Terkadang, masalah terjadi karena kamu salah memberikan alamat dan nomor telepon ke penjual. Nah, untuk mengatasinya kamu bisa coba beberapa cara berikut ini:
1. Cek Informasi Pengiriman
Pertama, kamu bisa cek informasi pengiriman paket, mulai dari nama, alamat, dan nomor telepon. Pastikan bahwa informasi yang tercantum sudah benar, jika ada informasi yang salah bisa jadi itulah penyebabnya.
2. Tracking Paket di Lazada
Setelah mengecek informasi paket, selanjutnya kamu perlu melakukan tracking atau melacak proses pengiriman paket menggunakan nomor resi yang bisa dilihat di akun Lazada mu. Pastikan status pengiriman selalu update dari lokasi awal ke lokasi selanjutnya.
Jika paket berhenti di suatu tempat dan melebihi estimasi pengiriman, kamu sebaiknya segera ajukan komplain ke seller atau customer service Lazada.
3. Tunggu Maksimal 1 Hari Kerja
Apabila status pengiriman masih update, kamu sebaiknya menunggu hingga satu hari kerja karena bisa jadi kurir akan mengirim paket pada keesokan harinya. Namun, pastikan bahwa paket tersebut masih berada di lokasi tujuan pengiriman.
4. Hubungi CS Lazada
Jika paket tidak kunjung diterima dan sudah melebihi estimasi pengiriman, kamu sebaiknya segera menghubungi customer service Lazada untuk meminta kejelasan. Kamu bisa menghubungi customer service di hari Senin – Minggu pada pukul 09.00 – 17.00.
Kamu bisa menghubungi customer service Lazada melalui kontak berikut:
| Call center | +622180640090 |
| Website | https://lazada.co.id/contact |
| [email protected] |
5. Ambil di Gudang Lazada
Cara mengatasi pengiriman paket gagal yang terakhir, yaitu dengan mengambilnya sendiri di kantor cabang. Cara ini bisa dilakukan jika paket tidak kunjung dikirim dalam waktu 7 hari dan berada di kantor cabang terdekat.
Siapkan nomor resi, email dan informasi data diri sebagai persyaratan utamanya lalu datangi fasilitas retur Lazada/3pl.
Belanja online adalah salah satu kebiasaan yang sudah melekat di masyarakat, khususnya anak muda. Banyak orang lebih memilih membeli produk secara online karena dinilai lebih murah, apalagi beberapa marketplace banyak yang menawarkan promo dan diskon.
Tidak heran jika banyak orang yang membeli barang di Lazada dan marketplace lainnya, namun terkadang paket yang ditunggu-tunggu tidak kunjung datang karena suatu masalah seperti pengiriman overload, penerima tidak ada dirumah, paket tidak sesuai pesanan, dan lainnya..
Ketika paket yang kamu tunggu belum datang melebihi estimasi pengiriman, kamu sebaiknya menerapkan cara mengatasi pengiriman paket gagal di Lazada di atas. Jadi kamu tidak perlu khawatir saat mengalami kendala, dan usahakan mengikuti setiap langkah-langkahnya.
