Telkomsel merupakan salah satu provider di Indonesia yang banyak penggunanya. Keunggulan dari Telkomsel yaitu luasnya jangkauan sinyal, sehingga tidak perlu khawatir kesulitan sinyal. Meski memiliki keunggulan tersebut, adanya kendala bisa datang kapan saja. Maka dari itu, berikut cara menghubungi call center Telkomsel.
Daftar Isi
Cara Menghubungi Customer Service Telkomsel
Adapun cara yang bisa Anda lakukan untuk menghubungi customer service Telkomsel, antara lain:
1. Call Center Nomor 188 atau 111
Untuk cara yang pertama terdapat beberapa call center yang bisa Anda hubungi. Setiap nomor panggilan akan berbeda berdasarkan jenis kartu yang Anda pakai. Untuk jenis kartu seperti SimPati dan AS bisa menghubungi call center 155, tanpa adanya biaya.
Kemudian ada juga jenis kartu Halo yang bisa Anda gunakan untuk menghubungi call center dengan nomor 111. Lalu untuk semua jenis kartu Telkomsel bisa menghubungi 188 dengan biaya Rp300,00. Ada juga nomor panggilan yang bisa digunakan seperti 08071811811 dengan tarif sesuai durasi, sehingga lebih mahal.
2. Veronika
Selanjutnya yaitu dengan menggunakan sistem Veronika yang merupakan sebuah asisten virtual ciptaan perusahaan Telkomsel untuk membantu konsumen. Dalam pelayanannya menggunakan sistem bot, sehingga akan bekerja secara otomatis. Kemudian nantinya terintegrasi dengan beberapa platform, antara lain:
a. Website Telkomsel
Telkomsel memiliki website resmi yang bisa Anda akses kapanpun untuk menghubungi call center. Situs resmi dari Telkomsel ini dibuat dengan tujuan dapat membantu masalah para pengguna dan mencari jalan keluarnya. Kemudian untuk mengaksesnya bisa melalui smartphone atau laptop Anda.
Lalu jika ingin melaporkan keluhan dan ingin mendapatkan pelayanan via website, bisa langsung menuju situs resmi Telkomsel.
Kemudian setelah masuk di halaman awal, terdapat logo Veronika di bagian pojok kanan bawah. Setelah mengklik logo tersebut, maka Anda akan dibawa ke halaman chat dan tinggal mengikuti arahannya saja.
b. Aplikasi MyTelkomsel
Cara menghubungi call center Telkomsel selain melalui website atau situs resminya bisa juga melalui aplikasi MyTelkomsel. Dengan aplikasi tersebut, Anda bisa melaporkan keluhan mengenai provider Telkomsel.
Kemudian untuk mendapatkan aplikasi MyTelkomsel bisa Anda download secara gratis melalui Play Store atau App Store.
Ketika ingin menghubungi call center sangat mudah. Setelah selesai mendownload aplikasi MyTelkomsel, maka bisa langsung membukanya. Namun sebelum menggunakannya, Anda harus mendaftar dengan nomor Telkomsel. Setelah itu, klik menu dan pilih pusat bantuan, lalu klik chat Veronika dan kirim pertanyaan.
c. Telegram
Telkomsel juga memberikan pelayanan call center melalui media aplikasi chat Telegram. Salah satu aplikasi chatting ini hingga sekarang sudah semakin banyak penggunanya. Dengan adanya pengguna yang semakin bertambah, maka Telkomsel memanfaatkan media satu ini untuk melayani keluhan penggunanya.
Kemudian untuk menggunakan layanan Telkomsel di Telegram yaitu dengan mencari @telkomsel_official_bot. Setelah Anda menemukan akun tersebut, langsung saja klik dan membuka halaman Telegram Telkomsel Care. Lalu akan muncul opsi start dan langsung Anda ikuti saja langkah-langkah yang tertera.
d. WhatsApp
Selain Telegram, terdapat aplikasi chatting yang bisa Anda gunakan untuk mencoba layanan Asisten Virtual Veronika. Salah satu aplikasi tersebut yaitu WhatsApp yang penggunanya mungkin lebih banyak dari Telegram. Jadi Telkomsel juga menggunakan aplikasi WhatsApp untuk memberikan pelayanannya.
Untuk menggunakan layanan call center Telkomsel di WhatsApp sangatlah mudah. Anda cukup menambahkan nomor 0811-1111-1111 dan langsung menghubungi Veronika melalui chat. Anda bisa memulai percakapan dengan menyapanya dan Veronika akan merespon.
Tidak hanya pengguna kartu jenis Telkomsel saja yang bisa menikmati layanan WhatsApp, tapi juga pengguna kartu Halo. Nantinya yang menggunakan kartu jenis itu bisa memanfaatkan layanan ini untuk mengecek tagihan pasca bayar.
e. LINE
Aplikasi selanjutnya yang terdapat customer service Telkomsel yaitu LINE. Mungkin aplikasi ini tidak banyak orang pakai tapi bisa Anda jadikan alternatif jika tidak memiliki aplikasi sebelumnya.
Untuk menggunakan layanan Veronika di aplikasi LINE, caranya tidak jauh berbeda dengan aplikasi Telegram. Anda bisa mulai mencari akun @Telkomsel dan memulai chatting dengan bot. Kemudian tinggal Anda mengikuti arahan-arahan yang ada.
f. Facebook
Untuk aplikasi yang terakhir, Telkomsel menggunakan Facebook dalam memberikan pelayanan dengan memanfaatkan fitur messenger. Facebook menjadi pilihan karena mempunyai banyak pengguna seperti aplikasi lainnya.
Bagi Anda yang ingin melaporkan suatu masalah bisa menghubungi Telkomsel Care dan menyampaikan keluhannya.
g. GraPARI
Umumnya, GraPARI memang bisa Anda kunjungi untuk melaporkan keluhan mengenai provider Telkomsel. GraPARI merupakan customer center yang memiliki beberapa pelayanan secara langsung di lokasi terdekat. Di sana, Anda bisa meminta bantuan kepada pihak yang bertugas mulai dari mencari informasi mengenai Telkomsel,mengganti kartu SIM hilang, unblock kartu SIM, dan sebagainya.
Sudah Tahu Cara Menghubungi Call Center Telkomsel?
Ada beberapa cara menghubungi customer service Telkomsel mulai dari via SMS atau telepon, online dengan aplikasi, dan datang ke GraPARI terdekat. Setiap media pelayanan yang diberikan tentunya akan membantu mengatasi masalah pengguna yang sudah registrasi kartu Telkomsel di luar sana.
saya kartu sim hilang.nomer smartfren ingin mengaktifkan kembali nomer saya tersebut.apakah bisa.mohon bantu karna banyak nomer penting