Bekerja sama dengan e-commerce, tidak membuat SiCepat luput dari masalah. Paket hilang SiCepat Shopee adalah salah satu masalah yang sering dialami oleh pengguna keduanya. Banyak yang mengeluhkan paket tidak kunjung tiba ke alamat yang dituju.
Paket hilang adalah hal yang tidak ingin pelanggan alami karena harapannya barang bisa tiba tepat waktu sesuai estimasi pengiriman paket. Namun, jika kamu mengalami masalah paket hilang, jangan khawatir, kamu bisa mengajukan klaim ganti rugi. Bagaimana caranya? Simak penjelasan lengkapnya.
Daftar Isi
Paket hilang SiCepat Shopee
SiCepat adalah salah satu jasa pengiriman barang yang banyak digunakan dengan berbagai jenis layanan terbaik untuk pelanggannya. Ekspedisi ini juga menawarkan ongkos kirim yang bervariatif sesuai dengan layanan yang digunakan. Ongkos kirimnya mampu bersaing dengan ekspedisi lain.
Sebagai jasa ekspedisi, SiCepat juga pasti pernah mengalami beberapa permasalahan. Salah satu masalah yang sering di komplain pelanggan adalah paket hilang. Terutama untuk para pengguna Shopee sering sekali mengajukan komplain paket hilang.
Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan paket hilang saat pengiriman, seperti kesalahan manusia mulai dari tahap pengiriman, mulai dari proses pick up, sortasi, hingga pengiriman ke alamat tujuan. Lainnya bisa juga disebabkan oleh bencana alam dan kejahatan baik dari kurir maupun orang lain.
Cara Klaim Ganti Rugi Paket Hilang SiCepat Shopee
Sebelum mengajukan klaim ganti rugi ke ekspedisi, penjual dan pembeli bisa berdiskusi terlebih dahulu melalui chat yang tersedia di Shopee untuk menentukan siapa yang mengklaim ke jasa ekspedisi. Jika tidak ada kata sepakat, keduanya bisa meminta bantuan Shopee untuk menengahi.
Sebagai salah satu korban paket hilang SiCepat Shopee, kamu bisa mengajukan klaim ganti rugi. Berikut beberapa tahapan pengajuan klaim ganti rugi yang bisa kamu lakukan:
-
Hubungi Customer Service Shopee
Langkah pertama yang harus kamu lakukan adalah menghubungi Customer Service Shopee. Kamu dapat menghubungi Customer Service Shopee melalui telepon, email, atau chat.
Saat menghubungi Customer Service Shopee, kamu perlu menjelaskan bahwa ingin mengajukan klaim ganti rugi pada paket hilang. Di sini kamu juga harus memberikan informasi yang lengkap, seperti berikut:
- Nomor pesanan
- Nomor resi
- Tanggal pengiriman
- Estimasi waktu pengiriman
2. Lengkapi formulir klaim
Setelah menghubungi Customer Service Shopee, Kamu akan diminta untuk melengkapi formulir klaim ganti rugi. Formulir tersebut bisa kamu unduh di situs website resmi Shopee. Dalam formulir klaim, kamu perlu mengisi informasi berikut:
- Nama dan alamat lengkap
- Nomor telepon
- Nomor pesanan
- Nomor resi
- Tanggal pengiriman
- Estimasi waktu pengiriman
- Keterangan tambahan
3. Siapkan bukti-bukti
Selain mengisi formulir klaim, kamu juga harus menyiapkan bukti-bukti yang dapat mendukung laporan Kamu. Bukti-bukti yang dapat kamu siapkan antara lain:
- Tanda terima pengiriman
- Foto paket beserta resi
- Video saat membuka paket
4. Tunggu proses verifikasi
Jika kamu sudah selesai melengkapi formulir klaim ganti rugi dan menyiapkan bukti pendukung, setelahnya kamu menunggu proses verifikasi dari Shopee. Proses verifikasi ini biasanya memerlukan waktu beberapa hari.
5. Terima ganti rugi
Jika laporan yang kamu ajukan disetujui, maka akan mendapatkan ganti rugi sesuai dengan kebijakan Shopee. Hal yang perlu kamu ingat setiap jasa pengiriman memiliki kebijakannya tersendiri ata besaran nilai dana yang bisa kamu cairkan sebagai ganti rugi.
Ganti rugi paket hilang di SiCepat Shopee adalah sebesar 10x ongkos kirim atau senilai harga barang, tergantung mana yang lebih rendah. Jika Kamu menggunakan layanan pengiriman dengan asuransi, maka ganti rugi yang Kamu terima akan sesuai dengan nilai pertanggungan asuransi.
Tips Agar Klaim Ganti Rugi Mudah Disetujui
Berikut adalah beberapa tips agar pengajuan klaim ganti rugi paket hilang SiCepat Shopee kamu lebih mudah disetujui:
- Laporkan kehilangan paket sesegera mungkin. Semakin cepat kamu melaporkan kehilangan paket, maka semakin besar peluang kamu untuk mendapatkan ganti rugi.
- Siapkan bukti-bukti yang lengkap dan jelas. Bukti-bukti yang kamu siapkan harus dapat menunjukkan bahwa paket kamu benar-benar hilang.
- Bersikap kooperatif dengan pihak Shopee. Pihak Shopee akan melakukan investigasi terhadap laporan kamu. Bersikap kooperatif dengan pihak Shopee akan membantu kelancaran proses investigasi.
Cara Mencegah Paket Hilang
Kamu bisa meminimalisir risiko paket hilang dengan beberapa cara mudah. Berikut cara untuk mencegah paket hilang yang bisa kamu lakukan:
- Gunakan layanan pengiriman dengan asuransi. Asuransi pengiriman akan memberikan perlindungan terhadap kehilangan atau kerusakan barang.
- Isi alamat tujuan dengan jelas dan lengkap. Alamat tujuan yang jelas dan lengkap akan memudahkan kurir untuk menemukan alamat penerima.
- Lacak status pengiriman secara berkala. Dengan melacak status pengiriman, kamu dapat mengetahui posisi paket dan memastikan bahwa paket sedang dalam perjalanan yang aman.
Akhir Kata
Paket hilang SiCepat Shopee adalah hal yang sangat merepotkan, meski begitu kamu tetap dapat mengajukan klaim ganti rugi. Untuk mempermudah dan memperlancar prosesnya kamu bisa mengikut cara-cara di atas dengan benar. Jangan lupa untuk menyiapkan bukti-bukti pendukung yang lengkap dan jelas agar pengajuan klaim lebih mudah disetujui.
