JnT sebagai ekspedisi pengiriman yang memiliki banyak pengguna juga pernah mendapatkan komplain barang hilang dari pelanggan. Bagi pelanggan sendiri, barang hilang di JnT adalah hal yang sangat merepotkan karena seharusnya barang yang tiba di tujuan bisa tertunda bahkan tidak sampai sama sekali.
Kejadian barang hilang saat dikirim menggunakan jasa pengiriman barang memang bukan hal yang baru, ada beberapa faktor yang menyebabkannya. Lalu, apa saja penyebab barang yang kamu kirim bisa hilang? Bagaimana cara untuk mengatasi? Simak pembahasannya di sini.
Daftar Isi
Cara Klaim Barang Hilang di JnT
JnT Express adalah salah satu jasa pengiriman barang paling populer di Indonesia. Perusahaan ini menawarkan berbagai jenis layanan dengan harga yang terjangkau, sehingga banyak orang yang menggunakan jasanya.
Namun, seperti jasa pengiriman barang lainnya, JnT juga tidak luput dari masalah, salah satunya adalah kehilangan barang. Kondisi ini pasti sangat merepotkan bagi pengirim dan penerima. Barang hilang dapat terjadi karena berbagai faktor, seperti kesalahan manusia, kerusakan sistem, atau bahkan kejahatan.
- Kesalahan manusia, ini merupakan faktor yang paling sering menyebabkan barang hilang di JnT. Kesalahan ini dapat terjadi di berbagai tahap proses pengiriman, mulai dari saat barang diterima dari pengirim, saat barang disortir, saat barang dikirimkan ke alamat tujuan, hingga saat barang diterima oleh penerima.
- Kerusakan sistem. Kerusakan sistem bisa menjadi penyebab barang hilang. Kerusakan ini dapat menyebabkan informasi tentang barang hilang atau salah catat.
- Kejahatan. Kejahatan juga bisa menjadi penyebab paket atau barang hilang. Barang yang hilang dapat dicuri oleh kurir JnT, atau oleh orang lain yang tidak bertanggung jawab.
Jika barang kita hilang saat dikirimkan menggunakan JnT, kamu dapat mengajukan klaim kepada JnT. Berikut adalah cara klaim:
1. Cek Status Pengiriman
Langkah pertama yang harus dilakukan adalah mengecek status pengiriman barang kamu. Kamu dapat mengecek status pengiriman melalui situs web atau aplikasi JnT. Jika status pengiriman menunjukkan bahwa barang kamu sudah tiba di alamat tujuan, tetapi belum menerimanya, maka kemungkinan barang kamu hilang.
2. Laporkan ke J&T
Setelah memastikan bahwa barang yang sedang dalam proses pengiriman hilang, kamu dapat melaporkannya ke JnT. Kamu dapat melaporkannya melalui situs website, aplikasi, atau menghubungi call center JnT.
3. Siapkan Dokumen Pendukung Barang hilang di JnT
Saat akan melaporkan barang hilang ke pihak JnT, Kamu harus menyiapkan beberapa dokumen pendukung yang memang diperlukan, antara lain:
- Nomor resi barang
- Fotokopi KTP
- Fotokopi bukti pembayaran pengiriman paket
- Foto barang yang hilang
4. Klaim Barang Hilang di JnT
Jika kamu melaporkan barang hilang melalui situs web atau aplikasi JnT, nantinya akan diminta untuk mengisi formulir klaim. Formulir klaim ini dapat kamu download di situs website atau aplikasi JnT.
Setelah proses mengisi formulir klaim selesai, selanjutnya perlu mengunggah dokumen pendukung yang telah kamu siapkan. Jika kamu melaporkan barang hilang melalui call center JnT, maka kamu perlu menyebutkan nomor resi barang, nomor KTP, dan informasi lainnya yang diperlukan.
5. Proses Klaim Barang hilang di JnT
Setelah kamu melakukan pelaporan mengenai barang hilang, mereka akan melakukan proses klaim. Proses klaim ini biasanya akan memakan waktu sekitar 7 hari kerja. Pastikan kamu terus memantau prosesnya.
6. Keputusan Klaim
Setelah proses klaim selesai, JnT akan memberikan keputusan klaim. Jika klaim yang kamu ajukan disetujui, maka JnT akan memberikan ganti rugi sesuai dengan nilai barang yang hilang.
Tips Menghindari Barang Hilang di J&T
Barang yang akan dikirim bisa kamu minimalisir risiko kehilangannya. Berikut adalah beberapa tips yang dapat kamu lakukan untuk menghindari barang hilang di JnT:
1. Pilih layanan pengiriman yang tepat
JnT menawarkan banyak sekali layanan pengiriman dengan harga yang berbeda-beda. Pilihlah layanan pengiriman yang sesuai dengan kebutuhan. Layanan pengiriman dengan asuransi akan memberikan perlindungan yang lebih baik jika barang yang kamu kirim hilang.
2. Isi data pengiriman dengan lengkap dan benar
Pastikan kamu selalu mengisi data pengiriman dengan lengkap dan benar, termasuk nama penerima, alamat penerima, dan nomor telepon penerima. Data pengiriman yang lengkap dan benar akan memudahkan pihak JnT untuk mengirimkan barang kamu dengan tepat.
3. Gunakan kemasan yang kuat
Kemasan yang kuat akan membantu melindungi barang dari kerusakan atau kehilangan. Gunakan kemasan yang terbuat dari bahan yang kokoh dan tambahkan label alamat yang jelas.
4. Mengirim Barang di Hari Kerja
Pengiriman barang pada hari dan jam kerja sangat membantu untuk meminimalisir kesalahan dalam proses pengiriman termasuk barang hilang. Barang juga akan tiba di tujuan dengan lebih cepat.
5. Lacak status pengiriman secara berkala
Lacak status pengiriman barang yang sedang kamu kirim secara berkala untuk memastikan bahwa barang sudah tiba di alamat tujuan.
Akhir Kata
Barang hilang di JnT adalah masalah yang dapat terjadi kepada siapa saja. Jika kamu mengalami barang hilang di ekspedisi ini bisa mengajukan klaim barang untuk mendapatkan ganti rugi seperti langkah-langkah di atas. Ganti rugi bisa berupa uang tunai atau barang pengganti.
