Hadir sebagai jasa ekspedisi yang membantu banyak orang dalam pengiriman barang hingga ke luar kota, JnT juga memiliki beberapa masalah. Paket hilang JnT adalah salah satu permasalahan yang pasti sangat merepotkan baik pelanggan maupun pihak ekspedisi sendiri.
Paket hilang memang menjadi salah permasalahan pengiriman yang akhirnya akan berujung pada komplain dari pelanggan. Jika kamu mengalami bisa melakukan komplain ke pihak ekspedisi. Ada berbagai cara yang bisa pelanggan gunakan untuk mengajukan komplain. JnT cukup terbuka menerima komplain dari pelanggannya.
Daftar Isi
Cara Ajukan Komplain Paket Hilang JnT
JnT Express adalah salah satu jasa pengiriman barang yang cukup populer di Indonesia. Ekspedisi yang menawarkan kualitas layanan yang memuaskan dengan ongkos kirim yang kompetitif. Pebisnis online banyak yang menggunakan JnT untuk mengirim produknya hingga ke luar kota.
Sayangnya, meski sudah menjadi ekspedisi pilihan banyak orang, JnT juga tidak luput dari masalah, salah satunya adalah paket hilang. Untuk mengatasi paket hilang, kamu bisa mengajukan komplain. Berikut beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk komplain paket hilang di JnT:
1. Komplain Melalui Situs Website JnT
Kamu dapat mengajukan komplain paket hilang melalui situs web JnT. Caranya adalah sebagai berikut:
- Kunjungi situs web JnT
- Klik menu “Bantuan”
- Klik submenu “Komplain”
- Isi formulir komplain dengan lengkap dan benar
- Klik tombol “Kirim”
Pastikan kamu mengisi formulir komplain dengan lengkap dan benar agar JnT dapat memproses komplain dengan cepat dan tepat. Formulir komplain paket hilang di JnT terdiri dari beberapa informasi penting, yaitu:
- Nomor resi paket
- Nama penerima
- Alamat penerima
- Nomor telepon penerima
- Tanggal pengiriman
- Tanggal estimasi pengiriman
- Keterangan komplain
2. Paket Hilang Jnt: Melalui aplikasi
Kemajuan teknologi membuat jasa pengiriman ini juga membuat aplikasi untuk memudahkan pelanggannya. Nah, untuk mengajukan komplain paket hilang, kamu juga bisa mengajukannya melalui aplikasi JnT. Caranya adalah sebagai berikut:
Buka aplikasi JnT
Klik menu “Bantuan”
Klik submenu “Komplain”
Isi formulir komplain dengan lengkap dan benar
Klik tombol “Kirim”
3. Melalui Call Center JnT
Cara lain yang bisa kamu lakukan untuk mengajukan komplain terkait paket hilang JnT melalui call centernya. Caranya adalah sebagai berikut:
- Hubungi call center JnT di nomor 021-8066-1888
- Jelaskan kepada petugas call center kamu ingin mengajukan komplain paket hilang
- Ikuti instruksi petugas call center untuk mengisi formulir komplain
Petugas call center JnT akan meminta kamu untuk memberikan informasi yang sama dengan informasi yang diperlukan untuk mengisi formulir komplain di situs web atau aplikasi JnT.
4. Melalui Drop Point JnT
Paket kamu yang hilang dan tidak ada kabar dari kurir juga bisa kamu ajukan komplain melalui drop point JnT. Berikut cara mudahnya:
- Datang ke drop point JnT terdekat
- Jelaskan kepada petugas drop point bahwa kamu ingin mengajukan komplain paket hilang
- Berikan nomor resi paket kamu kepada petugas drop point.
- Tunggu hasil investigasi JnT
5. Ajukan Komplain Melalui Email
Mengajukan komplain kepada J&T atas kehilangan barang yang kamu kirim juga bisa kamu lakukan melalui email. Ajukan komplain paket hilang ke email resmi miliki mereka yaitu [email protected] atau [email protected]. Namun pengajuan melalui email harus sabar menunggu karena pihak CS tidak akan merespon secara langsung.
6. Komplain Melalui Media Sosial
Cara efektif lain untuk mengajukan komplain paket hilang adalah melalui akun media sosial resmi milik JnT. Cara ini cukup efektif terutama untuk kamu yang ingin segera mendapatkan respon cepat terkait kendala yang sedang dialami. Ini beberapa akun media sosial yang bisa kamu coba hubungi, yaitu X, Facebook, Instagram, dan Youtube.
Tips Mengajukan Komplain Paket Hilang J&T
Mengajukan komplain bisa mendapatkan respon dan hasil yang baik, bisa juga tidak. Untuk meningkatkan peluang kamu mendapatkan ganti rugi dari pihak JnT, berikut adalah beberapa tips yang bisa kamu lakukan saat mengajukan komplain paket hilang JnT:
- Segera ajukan komplain. Sebaiknya kamu mengajukan komplain paket hilang sesegera mungkin setelah mengetahui bahwa paket hilang.
- Berikan informasi yang lengkap dan benar. Pastikan kamu memberikan informasi yang lengkap dan benar, seperti nomor resi paket, nama penerima, alamat penerima, dan nomor telepon penerima.
- Simpan bukti-bukti. Simpan bukti-bukti yang dapat mendukung komplain kamu, seperti foto paket, foto bukti pengiriman, dan foto struk pembayaran.
Bagaimana Cara Mendapatkan Ganti Rugi dari JnT?
Jika barang yang kamu kirim hilang karena kesalahan pihak ekspedisi, maka kamu berhak untuk meminta ganti rugi. Ganti rugi yang diberikan biasanya berupa uang tunai atau penggantian barang.
Untuk mendapatkan ganti rugi dari JnT harus menunggu hasil investigasi JnT. Jika hasil investigasi J&T menunjukkan bahwa paket kamu hilang karena kesalahan J&T, maka kamu akan mendapatkan ganti rugi.
Akhir Kata
Mengajukan komplain paket hilang JnT adalah langkah penting yang harus kamu lakukan untuk memastikan keberadaan paket. Dengan mengajukan komplain, kamu bisa meminta ganti rugi dari jika kehilangan memang kesalahan dari pihak ekspedisi.
