Barang hilang di JNE adalah salah satu resiko pengiriman barang yang sering membuat para konsumen merasa khawatir. Pasalnya, kerusakan maupun kehilangan barang di JNE bisa saja terjadi, sehingga barang tidak sampai ke lokasi tujuan atau sampai dengan kondisi rusak.
Sebagai pengguna jasa pengiriman JNE tentu Anda tidak menginginkan hal tersebut terjadi, bukan? Nah, jika Anda sedang mengalami kehilangan barang di JNE atau ingin mengantisipasi terjadinya kehilangan tersebut, sebaiknya simak cara lapor barang hilang di JNE sampai selesai.
Daftar Isi
Barang Hilang di JNE
JNE sendiri merupakan jasa pengiriman paket yang cukup populer, karena pelayanannya yang terpercaya. Meskipun begitu, tidak menutup kemungkinan terjadinya kehilangan barang saat dalam proses pengiriman di JNE.
Kehilangan barang di JNE sudah pasti ada yang menjadi penyebabnya, baik itu dari pihak pengirim maupun pihak jasa. Oleh sebab itu, sebelum mengirimkan paket, Anda perlu teliti dan melakukan antisipasi andai terjadi paket yang dikirim hilang maupun rusak.
1. Kemungkinan Penyebab Barang Hilang di JNE
Hilangnya barang saat proses pengiriman pasti membuahkan tanda tanya, “mengapa barang yang dikirim bisa hilang?” Barang yang Anda kirim lewat JNE tidak mungkin bisa hilang begitu saja. Berikut beberapa kemungkinan yang menyebabkan barang hilang:
- Alamat tujuan tidak jelas atau tidak lengkap, kesalahan kode pos, nama penerima yang salah atau tidak lengkap akan membuat kurir JNE sulit menemukan tempat tujuan.
- Kemungkinan barang mengalami kerusakan atau bahkan hilang saat melewati beberapa tahapan pengiriman, seperti proses sortir dan pemilihan di gudang.
- Adanya karyawan atau pihak JNE yang terlibat dalam proses pengiriman melakukan kecurangan.
- Barang jatuh atauada pencuri saat sedang dalam pengantaran oleh kurir.
Apakah saat paket hilang konsumen bisa mengajukan komplain? Dalam proses pengiriman barang, terkadang bisa terjadi beberapa kendala yang menyebabkan barang tidak sampai ke tempat tujuan.
Apabila Anda mengalami kendala seperti berikut ini, maka Anda dapat mengajukan komplain ke JNE:
- Paket hilang
- Paket rusak
- Paket tidak kunjung datang dalam waktu lama
- Paket tertukar
2. Cara Komplain Barang Hilang di JNE
Jika barang yang Anda kirim hilang atau sampai dalam keadaan tidak utuh, maka Anda harus segera melakukan tindakan agar bisa mendapatkan penanganan atau ganti rugi. Berikut ini cara komplain paket hilang di JNE:
- Membuat laporan kehilangan barang di JNE melalui call center 24 jam di (021) 2927 8888 atau lewat laman resmi JNE di Ask Joni.
- Anda juga bisa mengirimkan pengaduan via email JNE, yaitu [email protected]. Isi pada bagian subjek email dengan jenis permasalahannya, seperti paket rusak, paket hilang dan lainnya.
- Sediakan bukti pengiriman yang berisi nomor resi atau tanda terima yang diberikan oleh pihak JNE untuk memudahkan proses pengecekan oleh JNE.
- Selanjutnya, menunggu proses investigasi dari pihak JNE. Ini bisa memakan waktu beberapa hari, tergantung kesibukan dan kondisi operasional di JNE.
- Selain menyediakan tanda bukti pengiriman, Anda juga harus menyediakan bukti barang yang hilang, seperti faktur atau nota pembelian, guna memperkuat klaim Anda terhadap paket yang hilang.
- Jika proses investigasi menemukan bahwa paket benar-benar hilang, maka Anda bisa meminta ganti rugi atau penggantian barang kepada pihak JNE.
3. Tips Kirim Paket Aman di JNE
Kehadiran jasa pengiriman tentu sangat membantu dan memudahkan proses antar barang ke mana saja dan kapan saja. Namun, dalam proses pengiriman terkadang barang bisa mengalami kerusakan bahkan hilang.
Anda pasti tidak ingin barang yang Anda kirim rusak atau hilang, bukan? apalagi jika itu barang yang bernilai. Nah, berikut ini tips agar kirim paket aman di JNE:
- Pastikan barang yang akan dikirim dikemas dengan aman, agar tidak mudah rusak saat dalam perjalanan.
- Tidak lupa memeriksa kembali alamat tujuan dan nama penerima apakah sudah lengkap dan jelas sebelum melakukan pengiriman barang.
- Menggunakan layanan asuransi yang tersedia di JNE untuk menghindari risiko kerugian akibat kehilangan atau kerusakan paket.
- Menggunakan layanan paket tracking untuk memantau pergerakan barang selama dalam proses pengiriman. Melalui layanan tracking, Anda bisa mengetahui status pengiriman paket kapan saja dan dimana saja.
- Pastikan Anda menggunakan jasa kirim barang yang resmi dan dapat dipercaya seperti JNE untuk meminimalisir resiko kehilangan atau kerusakan pada barang yang dikirim.
Sebagai salah satu jasa pengiriman barang yang resmi dan terpercaya, JNE pasti akan melakukan tindakan cepat ketika terjadi kehilangan atau kerusakan pada barang yang mereka kirim. Namun, pastikan Anda segera membuat laporan saat barang hilang atau rusak, agar prosesnya lebih mudah dan cepat.
Akhir Kata
Barang hilang di JNE adalah hal yang paling dikhawatirkan oleh sebagian orang saat melakukan proses pengiriman. Sangat disarankan untuk Anda ingin mengirimkan jenis barang yang bernilai, sebaiknya menggunakan layanan asuransi yang bisa menjamin keamanan paket Anda.
